本书根据《**职业标准电子商务师》编写，是职业技能考核与培训用书。
本书从基础知识和工作技能两个方面介绍了电子商务师、**电子商务师需掌握和了解的专业知识和操作技能，内容涉及电子商务师技能、**电子商务师技能，包括电子商务网站规划、电子商务网站运营与评估、电子商务的数据库建设、网络营销、网络市场调研与分析、网络促销、网络采购、电子商务与现代物流配送、客户服务系统、电子商务系统综述、电子商务系统规划、网络营销规划与协调、客户关系管理系统的规划与实施、电子商务网站运营管理与评价、网络**制度的建立、电子商务系统的人力资源管理、电子商务系统案例。
本书是考核鉴定前的培训和自学教材，也是各级各类职业技术学校电子商务专业师生**的复习资料，还可供从事电子商务工作的有关人员参考。

**部分 电子商务师技能
**章 电子商务网站规划
**节 电子商务网站规划概述
第二节 企业与网站建设
第三节 网站资金预算
第四节 网站的内容与功能设计
第五节 网站的硬件与软件
第六节 域名申请注册和ISP商的选择
第二章 电子商务网站运营与评估
**节 网站运营与管理的内容
第二节 网站的故障预防与处理
第三节 网站运营状况监控与评估
第四节 网站的**管理
第三章 电子商务的数据库建设
**节 数据库系统的体系结构
第二节 数据库建设的基本内容
第三节 开放式数据库开发
第四节 数据库管理
第五节 数据库在电子商务中的应用
第四章 网络营销
**节 市场营销与网络营销概述
第二节 网络消费者/客户购买行为模式分析
第三节 网络市场细分
第四节 虚拟市场中的个性化定位的实现
第五节 网络营销的策略
第六节 网络营销的效益考评
第五章 网络市场调研与分析
**节 网络调研的特点
第二节 网络调研的程序
第三节 网络调研资料收集与处理
第四节 网络调研资料的分析与调研报告撰写
第六章 网络促销
**节 网络促销概述
第二节 网络促销策略与措
第三节 网络广告
第四节 网站推广
第七章 网络采购
**节 网络采购概述
第二节 网络采购流程
第三节 网上招标的程序
第四节 网络采购与供应链管理
第八章 电子商务与现代物流配送
**节 现代物流概述
第二节 电子商务下的物流配送
第三节 现代物流技术
第四节 我国企业电子商务的物流作业模式
第五节 电子商务物流配送解决的方案
第九章 客户服务系统
**节 客户服务基础知识
第二节 电子商务与客户服务
第三节 客户服务工作的流程与内容
第四节 网站与客户沟通
第二部分 **电子商务师技能
第十章 电子商务系统综述
**节 电子商务���其分类
第二节 企业业务流程与电子商务的功能
第三节 电子商务系统
第四节 综合业务系统介绍
第十一章 电子商务系统规划
**节 电子商务系统规划的程序
第二节 电子商务系统的网络系统规划
第三节 电子商务硬件和软件系统规划
第四节 电子商务职能系统规划
第五节 电子商务系统规划报告
第六节 电子商务系统的评价
第七节 系统方案的实施规划和管理制度建设
第十二章 网络营销规划与协调
**节 网络营销战略模式选择
第二节 网络营销的规划程序和方法
第三节 网络市场调研规划的程序和方法
第四节 网络促销的规划程序和方法
第五节 营销决策的程序和方法
第十三章 客户关系管理系统的规划与实施
**节 客户关系管理系统的主要功能
第二节 客户关系管理系统的规划与实施
第三节 客户关系管理系统的应用
第四节 呼叫**在客户关系管理中的应用
第五节 CRM产品及解决方案
第十四章 电子商务网站运营管理与评价
**节 网站运营维护与管理
第二节 网站的维护与管理
第三节 网站运营的评价
第四节 网站运营的监控
第十五章 网络**制度的建立
**节 网站**运营的整体规划
第二节 网络**制度的规划与评估
第三节 电子商务交易**管理制度
第四节 电子商务交易的法律法规
第十六章 电子商务系统的人力资源管理
**节 人力资源管理概述
第二节 电子商务系统的组织设计及岗位设置
第三节 人力资源开发与培训
第十七章 电子商务系统案例
**节 消费性电子商务网站案例
第二节 企业性电子商务网站案例
第三节 服务性电子商务网站案例
附录：电子商务师、**电子商务师英语**词汇