《普通高等教育"十二五"规划教材•管理系列:沟通与礼仪教程》分上篇“沟通概述”、中篇“语言沟通”及下篇“非语言沟通与沟通礼仪”，共八章。上篇和中篇涉及沟通内涵、过程、原则、类型，人际沟通和组织管理沟通中的主要障碍，有效沟通的规律性沟通策略模式等基础知识，全面、系统地介绍了在人际沟通及组织沟通中的倾听、交谈、演讲、书面等语言沟通策略与技巧等;下篇为非语言沟通行为中礼仪的内涵、原则、功能及个人礼仪、社交礼仪、公共礼仪等内容。

前言
上篇沟通概述
**章沟通概述
**节沟通定义
第二节沟通类别与方式
第三节沟通目标与原则
第二章沟通障碍与沟通策略技巧
**节沟通障碍
第二节沟通策略与技巧
第三章人际沟通
**节人际沟通本质及特点
第二节人际沟通层次与过程阶段
第三节人际沟通特殊性障碍
中篇语言沟通
第四章交谈策略与技巧
**节交谈概述
第二节交谈技巧
第三节交谈“十大雷区”
第五章演讲策略与技巧
**节演讲概述
第二节演讲构思
第三节演讲技巧
第六章书面沟通策略与技巧
**节书面沟通概述
第二节书面沟通写作基本要求
第三节常用书面沟通写作技能
下篇非语言沟通与沟通礼仪
第七章非语言沟通与沟通礼仪
**节非语言沟通概述
第二节主要非语言沟通形式
第八章沟通礼仪
**节沟通礼仪概述
第二节个人礼仪
第三节社交礼仪
参考文献