成功并不难,因为顾客对你的期望并不高。
只是商家提供的服务未达到或者仅仅是接近顾客的期待水平,他们无动于衷。只有把“感动顾客”“服务顾客”的理念作为成功**准则,顾客得到了意想不到、超出自己期待水平的服务时,他们才会被感动,帮助你成功。
30年的工作经历,让金成五懂得感动的力量是无穷尽的。他不是有意而为之,却收获了惊人的效果。诚信为他赢得信赖,服务为他留住客户。他的经历,诠释了成功的5大法则:完全自信;高度专注;关爱顾客;用心服务;做好细节。
不仅仅是励志,更有3年实现营业额20倍增长的经营秘笈——感动他人! 感动的力量-3年实现营业额20倍增长的经营神话_(韩)金成五 孟丽_北京大学出版社_

【**序一】感动营销的成功心法
【**序二】我眼中的金成五代表
【自序】 服务于人的工作
1 流水不腐,事业常新
“师傅,去六日药店!”
马山*有名的六日药店
要命的看家本领
照亮万家灯火
马山第二个自动门
走,去马山站开大药店!
药剂师先生在学中医
人山人海的开业庆典
身体力行,量力而为
“开药店”与“经营药店”
我也搞制造业
会哭才有奶吃
资金的良性循环
2 微言动千军--适时鼓舞员工士气
我的员工要离职
职员有活力,公司才有生气
“谢谢您培养了这么**的人才!”
将职员培养成更**人才的信念
工薪族与私营业主的世界
塔兰特的故事
不再昨日重现
命令不止,将令难为
化敌为友的秘诀
恰当时机的美学
公司的四大禁忌
“老板,不行啊!”
每天成功的人VS每天失败的人
3 用真诚搏出位--聚拢顾客有妙招
“跟我走吧!”
我叫李梦顺
先坐下再聊
产生奇迹的沃土
顾客才是王中王
聚众请愿事件
安心术
没有不可能
“请告诉我秘诀!”
“我只是个药剂师!”
经营顾客的心
时间战术
Go back,Bejing station!
三十顾草庐
从一名会员艰难起步
做生意的金科玉律
在竞争中存活下来的强者
洽谈十诫
4 高山仰止,景行行止--价值连城的精神遗产
父亲的生活信条
我的人生指南针
365天如一日
正直是*美的德行
思维方式决定命运
1.5倍的亲切
一个蜜桔,三块糖
Give & Take
播两粒种子,收获一份果实
从全校第459名上升到第5名
三分钟热度
忠于小事者成大器
我的福星们
爱的入学典礼
与客户齐肩并进

金成五身上体现出了感动营销的成功心法。从不到15平方米的微型药店,到企业性质的巨型药店,六日药店是金成五的经营奇迹,也是感动营销的功劳。
1.完全自信:自信才能展示真我的风采,*真实的才是*能打动人的。
2.高度专注:锲而不舍的精神,努力拼搏换来的成功总是让人心生感动。
3.关爱顾客:真诚地去关心一个人,他一定会被你打动。
4.用心服务:相比于程式化服务和接待式服务,用心服务更能打动消费者。
5.做好细节:细节决定品质,做一件事并不能感动人,将一件事做到一定品质,一定能感动人。
此外还有他的宝贵的人生感悟,真诚的告诫,精彩的励志,经营哲学,服务准则。读《感动的力量》时一定要用心感悟,金成五社长的成功****,但可以借鉴,感悟出来多少,才能借鉴多少;借鉴多少,才能进步多少。