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绩效量化考核指标辞典
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绩效量化考核指标辞典

  • 作者:孙宗虎
  • 出版社:化学工业出版社
  • ISBN:9787122144898
  • 出版日期:2012年11月01日
  • 页数:482
  • 定价:¥98.00
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    内容提要
    本辞典共收录600个量化考核指标,考核指标覆盖企业的市场管理、销售管理、导购促销管理、电话销售管理、网店销售管理、广告策划管理、生产管理、设备管理、质量管理、技术管理、客户服务管理、研究开发管理、采购管理、仓储管理、**管理、财务管理、审计监督管理、网络信息管理、行政管理、后勤保障管理、人力资源管理共21项内容;涉及酒店宾馆、商场超市、化工、煤炭、电力、物流、电子商务、地产建筑、物业9大类别的企业。
    “功能全面”、“精准实用”、“查阅方便”是本辞典的三大特点,辞典中对所收录的指标分别从中英文名称、计量单位、设置目的、指标定义、计算公式、适用范围、考核周期、量化考核、信息来源、使用说明、失真提示、配套指标、相近指标共13个方面进行了全方位、多角度的解析,并提供了拼音、笔画、英文的检索,便于读者快速查找。本辞典的读者对象包括企事业管理者、人力资源管理人员、企业咨询师和高校师生等。 绩效量化考核指标辞典_孙宗虎_化学工业出版社_
    文章节选
    2.1市场规模 【英文名称English Name】 Market Size 【计量单位Measurement Unit】
    □率(%)□频次■数量 ■金额□时间□其他【设置目的Setting
    Objective】为公司营销计划的编制提供有效的依据。【指标定义Indicator
    Definition】市场规模指公司市场的大小。【计算公式Calculation Formula】 Mt=C×Q
    式中Mt——市场规模; C——客户总数量; Q——客户所购买产品的平均数量。【适用范围Applicable
    Scope】适用问题:确定公司市场规模。【考核周期Appraisal Period】通用:年度。【量化考核Quantitative
    Appraisal】 1.市场规模较上一年度提升个百分点,公司可继续加大市场推广费用支出,并推出款新产品。
    2.市场规模较上一年度降低个百分点,当年的营销计划随之进行相应的调整。【信息来源Information Source】
    1.采集点:市场部、销售部、外部市场调研机构。 2.采集时间:考核前天。
    3.采集方法:数据查证法、市场调查法等。【使用说明Specification】评估该指标的难点在于,如何准确地识别出公司所参与竞争的具体市场。【失真提示Distortion
    Tips】相关调研数据的信度不高,导致对市场规模做出错误的估算。 2.2市场需求 【英文名称English Name】 Market
    Demand 【计量单位Measurement Unit】 □率(%)□频次■数量 □金额□时间□其他【设置目的Setting
    Objective】了解公司未来发展前景。【指标定义Indicator
    Definition】市场需求是指市场中新客户和已经购买该产品的现有客户对产品的需求状况。【计算公式Calculation
    Formula】 Md=Pr+Pn 式中Md——市场需求量; Pr——重复或替代性购买量(现有客户);
    Pn——新购买量。【适用范围Applicable
    Scope】适用问题:适用于对公司产品或服务的市场需求进行判断。【考核周期Appraisal
    Period】通用:年度。【量化考核Quantitative
    Appraisal】若预测出未来几年内,市场对××产品的“**”需求——市场需求规模达到*大,公司应做出相应的决策,即确定是以数量来竞争还是以特性取胜,或者采用其他方法。【信息来源Information
    Source】 1.采集点:市场部、销售部、外部市场调研机构。 2.采集时间:考核前天。
    3.采集方法:数据查证法、市场调查法等。【使用说明Specification】信息来源:重复购买和新购买的市场数据的来源包括行业调研报告、针对不同行业出版的专刊以及公司自己对市场趋势的调研报告等。【失真提示Distortion
    Tips】因调研报告所提供的数据可信度低,导致对市场需求做出错误的估算。 2.3市场占有率 【英文名称English Name】
    Market Share 【计量单位Measurement Unit】 ■率(%)□频次□数量
    □金额□时间□其他【设置目的Setting
    Objective】及时了解公司产品或服务的市场表现,以助企业了解市场需求及本企业所处的市场地位。【指标定义Indicator
    Definition】市场占有率又称“市场份额”,是指企业商品销售量(额)在同类行业商品销售量(额)中所占的比例,一般用百分比表示。【计算公式Calculation
    Formula】市场占有率 =当期企业某种产品的销售额(销售量)当期该产品市场销售总额(销售总量)× ****
    【适用范围Applicable Scope】 1.适用单位:市场部、销售部。
    2.适用人员:市场部负责人、销售部负责人、各办事处负责人。【考核周期Appraisal
    Period】通用:季度/年度。【量化考核Quantitative Appraisal】 1.市场部。
    (1)市场占有率达%,且市场推广费用控制在预算范围内,得分。
    (2)市场占有率每提升个百分点,且市场推广费用控制在预算±%以内,另加分。
    2.销售部。目标值:%,此项评分为分,每增(减)个百分点,评分增(减)分。【信息来源Information Source】
    1.采集点:市场部(市场调查表、市场区域分析表等)、销售部(销售统计表)、第三方调查机构提供的报告或数据、相关行业协会提供的市场研究报告等。
    2.采集时间:考核前天。 3.采集方法:数据查证法、市场调查法。【使用说明Specification】
    1.数据引用说明:公司在引用第三方调查机构提供的市场占有率的数据时,应明确第三方调查机构的权威度、调查方法的科学与否、基础数据的采集方式是否合理等。
    2.指标权重设置:一个企业市场占有率的高低受多方面因素的影响,其中包括产品质量、价格、交货期、销售服务、促销方式、竞争策略、品牌知名度等因素,故在权重设置上,不宜过高。
    3.指标值高低分析:市场占有率反映单位在既有市场中所占的业务比例。在市场大小不变的情况下,市场份额越高,表明企业经营、竞争能力越强,在市场上处于有利地位;反之,则表明企业营销状态差,竞争能力弱,在市场上处于不利地位。
    4.指标值提升策略:市场占有率的提升策略包含3大因素,即目标市场、定位以及营销组合。因此,企业应做好市场调查和分析,选定企业的目标市场,并提出具有竞争力的定位,配合营销组合的运作,达到提高市场占有率的目的。【失真提示Distortion
    Tips】 1.市场范围界定不一,导致计算所得出的数据的效度降低。
    2.计量单位不一(是用销售量,还是用销售额),导致出现无**性的情形。 2.4相对市场占有率 【英文名称English Name】
    Relative Market Share 【计量单位Measurement Unit】 ■率(%)□频次□数量
    □金额□时间□其他【设置目的Setting Objective】反映行业竞争态势。【指标定义Indicator
    Definition】相对市场占有率是本企业某项业务的市场份额与同行业中*大竞争者的市场份额之比。当本企业市场份额*大(市场***)时,相对市场占有率就是本企业市场份额与市场中第二大企业市场份额之比。【计算公式Calculation
    Formula】本企业某项业务的相对市场占有率 =本企业该项业务的市场份额*大竞争者该项业务的市场份额×****
    【适用范围Applicable Scope】 1.适用单位:市场部、销售部。
    2.适用人员:市场部负责人、销售部负责人、各办事处负责人。【考核周期Appraisal
    Period】通用:月度/季度/年度。【量化考核Quantitative Appraisal】 1.
    >1,对于该项业务,本企业是市场***。 2. =1,对于该项业务,本企业与*大竞争者竞争能力相当。 3.
    <1,对于该项业务,本企业竞争能力较弱。【信息来源Information Source】
    1.采集点:市场部(市场调查表、市场区域分析表等)、销售部(销售统计表)、第三方调查机构提供的报告或数据等。 2.采集时间:考核前天。
    3.采集方法:数据查证法。【使用说明Specification】将相对市场占有率指标与市场增长率(即产品或劳务的市场销售量或销售额在比较期内的增长比率)指标结合起来,借助波士顿矩阵法工具分析,有助于企业做出相关决策。
    1.若呈现高市场增长率、低相对市场占有率,则属问题类业务单位。 2.若呈现高市场增长率、高相对市场占有率,则属明星类业务单位。
    3.若呈现低市场增长率、低相对市场占有率,则属瘦狗类业务单位。【失真提示Distortion
    Tips】在进行数据统计时,忽略了统计时间及市场区域范围的界限而引起考核结果可参考性差的问题。
    2.5市场渗透率【英文名称English Name】 Market Penetration Rate 【计量单位Measurement
    Unit】 ■率(%)□频次□数量 □金额□时间□其他【设置目的Setting
    Objective】反映一种产品或者服务在市场上的覆盖程度。【计算公式Calculation Formula】 Mp=Dc/Dp
    式中Mp——市场渗透率; Dc——当前市场需求; Dp——潜在市场需求。【适用范围Applicable
    Scope】适用问题:适用于对公司的各种营销活动进行检测与评估。【考核周期Appraisal
    Period】通用:年度。【量化考核Quantitative Appraisal】
    1.市场渗透率低于%,这个比例意味着市场还有更大的增长空间,同时表明公司提高市场增长潜力的机会较大。
    2.市场渗透率达%,这个比例偏高,这意味着若公司要开发剩余的客户,则获得每个新客户的成本相对会比较高。【信息来源Information
    Source】 1.采集点:市场部、销售部及外部市场调查机构。 2.采集时间:考核前天。
    3.采集方法:数据查证法、问卷调查法等。【使用说明Specification】市场中所有公司的具体业务情形和营销计划固然不尽相同,但可以在某个具体细分市场中预先对目标客户群体进行定义,这些目标客户群体可能购买的产品总数,正是当前市场需求所描述的对象。【失真提示Distortion
    Tips】用采集到的可信度差的数据对考核指标结果进行计算及分析,导致考核结果失真。 2.6市场拓展计划完成率 【英文名称English
    Name】 Completion Rate of Market Development Plan 【计量单位Measurement
    Unit】 ■率(%)□频次□数量 □金额□时间□其他【设置目的Setting
    Objective】考核市场拓展工作的完成情况,以保证市场拓展的进度。【计算公式Calculation
    Formula】市场拓展计划完成率 =市场拓展计划实际完成量计划完成量×**** 【适用范围Applicable
    Scope】适用部门:市场部。【考核周期Appraisal Period】通用:季度/年度。【量化考核Quantitative
    Appraisal】 1.市场拓展计划完成率≥%,计分。 2.%≤市场拓展计划完成率<%,计分。
    3.市场拓展计划完成率<%,计分。【信息来源Information Source】 1.采集点:市场部、财务部。
    2.采集时间:考核前天。
    3.采集方法:数据查证法。【使用说明Specification】制订的市场拓展计划应根据外部市场环境的变化进行调整,并以调整后的计划作为考核依据。【失真提示Distortion
    Tips】由于市场环境变化而出现的状况(属于企业自身无法控制的),导致市场拓展计划未能得到实施的情况纳入考核范围内,从而使考核结果值低于实际绩效值。
    ……
    目录
    第1章 考核指标量化方法
    1.1绩效指标
    1.1.1定性指标
    1.1.2定量指标
    1.2绩效指标量化方法
    1.2.1数字量化方法
    1.2.2时间量化方法
    1.2.3质量量化方法
    1.2.4成本量化方法
    1.2.5结果量化方法
    1.2.6行动量化方法
    1.2.7标准量化方法
    1.3企业各类人员指标量化方法
    1.3.1市场类指标量化方法
    1.3.2销售类指标量化方法
    1.3.3生产类指标量化方法
    1.3.4质量类指标量化方法
    1.3.5研发类指标量化方法
    1.3.6辅助类指标量化方法
    第2章 市场管理类指标
    2.1市场规模
    2.2市场需求
    2.3市场占有率
    2.4相对市场占有率
    2.5市场渗透率
    2.6市场拓展计划完成率
    2.7市场拓展投入产出比
    2.8市场调研计划完成率
    2.9市场信息反馈率
    2.10品牌预购率
    2.11产品渗透率
    2.12产品侵蚀率
    2.13品牌发展指数
    2.14大型公关活动次数
    2.15媒体正面报道次数
    2.16市场推广费用控制率
    第3章 销售管理类指标
    3.1毛利
    3.2销售收入
    3.3人均销售
    3.4销售量
    3.5**率
    3.6主推率
    3.7销售增长率
    3.8市场增长率
    3.9环比增长率
    3.10销售毛利率
    3.11销售净利率
    3.12销售费用率
    3.13销售收益率
    3.14销售成本费用净利润率
    3.15销售计划达成率
    3.16销售额达成率
    3.17单品销售占比
    3.18净销售额贡献
    3.19客户份额
    3.20销售预测偏差率
    3.21销售价值差异
    3.22销售价格差异
    3.23渠道覆盖率
    3.24铺货率
    3.25退货率
    3.26全品项进货率
    3.27渠道**目标完成率
    3.28货款支付速度
    3.29发生窜货行为次数
    3.30坏账率
    3.31销售回款率
    3.32逾期账款率
    3.33销售未清账期
    3.34销售合同履约率
    3.35营销费用率
    3.36销售费用预算执行偏差率
    3.37销售报表提交及时率
    第4章 导购促销类考核指标
    4.1促销计划完成率
    4.2宣传品制作完成率
    4.3促销人员到位率
    4.4促销单品呈现率
    4.5商品陈列合格率
    4.6商品补货及时率
    4.7违规发放赠品的次数
    4.8促销现场问题解决率
    4.9优惠劵赎回率
    4.10传播促销费用率
    4.11促销投入产出比
    4.12月促销协同率
    4.13促销频率
    4.14促销商品销售增长率
    第5章 电话销售类考核指标
    5.1日均电话量
    5.2电话沟通成功率
    5.3电话销售出单率
    5.4电话销售任务完成率
    5.5电话销售额增长率
    5.6每次电话的平均销售额
    5.7电话销售管理费用控制率
    5.8每次电话的成本
    5.9收支平衡销售额
    第6章 网店销售类考核指标
    6.1成交额
    6.2咨询量
    6.3客单价
    6.4客单量
    6.5咨询转化率
    6.6下单成功率
    6.7销售比重
    6.8订单总数
    6.9平均成单数
    6.10平均响应时间
    6.11咨询未回复数
    6.12网店退货率
    6.13店铺好评率
    6.14全店成交转化率
    第7章 广告策划类考核指标
    7.1策划方案提交及时率
    7.2策划方案成功率
    7.3软文发表数量
    7.4毛评点
    7.5总印象数
    7.6广告到达率
    7.7有效接触频次
    7.8广告占有率
    7.9广告投放有效率
    7.10媒体满意度评分
    7.11千人成本
    7.12广告费用占销率
    7.13广告费用增销率
    7.14单位广告费用促销额(量)
    7.15广告费用预算控制率
    第8章 生产管理类考核指标
    8.1生产总产量
    8.2平均产量
    8.3总产值
    8.4生产计划完成率
    8.5生产计划编制及时率
    8.6生产调度出错次数
    8.7生产排程准确率
    8.8补货订单达成率
    8.9紧急订单完成率
    8.10有效工时利用率
    8.11工时定额完成率
    8.12产量定额完成率
    8.13交期达成率
    8.14产品准时交货率
    8.15生产均衡率
    8.16在制品存货周转率
    8.17停工待料时间
    8.18废料率
    8.19呆废料处理率
    8.20劳动生产率
    8.21产能利用率
    8.22违反生产操作规程次数
    8.235S现场管理达标率
    8.24单位生产成本
    8.25生产成本降低率
    第9章 设备管理类考核指标
    9.1设备完好率
    9.2设备可动率
    9.3设备负荷率
    9.4设备日历时间利用率
    9.5设备制度台时利用率
    9.6设备时间开动率
    9.7设备净开动率
    9.8设备速度开动率
    9.9设备性能开动率
    9.10设备综合效率
    9.11设备完全有效生产率
    9.12设备净新度
    9.13设备役龄新度
    9.14设备故障停机率
    9.15设备事故发生率
    9.16设备故障维修延误次数
    9.17设备故障修复率
    9.18设备平均故障间隔期
    9.19设备平均修理时间
    9.20设备修理计划完成率
    9.21设备保养计划完成率
    9.22计划维修实施率
    9.23设备大修理计划完成率
    9.24大修理平均停歇天数
    9.25大修理质量返修率
    9.26设备大修理成本
    9.27设备资产维修费用率
    9.28维修费用强度
    9.29单位产品维修费用
    9.30万元产值维修费用
    9.31外委维修费用比
    9.32主动预防维修费用率
    9.33维修费用预算偏差率
    9.34备件资金占用率
    9.35备件库存资金周转率
    9.36备件资金周转期
    9.37备件储备准确率
    9.38高价值备件上机率
    9.39设备固定资产创净产值率
    9.40设备台账完整率
    9.41设备台账出错次数
    9.42设备状态标识出错次数
    9.43维修专业培训强度
    第10章 质量管理类考核指标
    10.1质量合格率
    10.2来料检验批次合格率
    10.3外协件一次验收合格率
    10.4现场物料使用合格率
    10.5工序质量合格率
    10.6返工率
    10.7废品率
    10.8漏检率
    10.9错检率
    10.10质检工作及时完���率
    10.11样品鉴定及时率
    10.12制程检验准确率
    10.13质量异常处理及时率
    10.14质量异常处理准确率
    10.15抽检不良率
    10.16产品直通率
    10.17优良品率
    10.18批次产品质量投诉率
    10.19产品质量原因退货率
    10.20在用质检仪器受检率
    10.21质量检验规范完整度
    10.22质量记录完整度
    10.23质量信息反馈延误次数
    10.24质量报告编制准确率
    10.25质量事故发生次数
    10.26质量事故及时处理率
    10.27质量体系推行工作计划完
    成率
    10.28质量体系运行问题及时解
    决率
    10.29质量体系文件完整率
    10.30质量改进目标达成率
    10.31质量改进跟进及时率
    10.32质量事故经济损失
    10.33质量成本预算达成率
    10.34质量成本占销售额比例
    10.35百元生产成本质量成本
    第11章 技术管理类考核指标
    11.1技术方案差错率
    11.2工艺参数正确率
    11.3工艺规程正确率
    11.4工艺试验及时完成率
    11.5工艺文件出错损失
    11.6重大技术失误次数
    11.7技术故障率
    11.8研发费用率
    11.9技术依存度
    11.10技术引进消化吸收比
    11.11技术改造计划完成率
    11.12重大技术改造项目完成数
    11.13标准工时降低率
    11.14材料消耗降低率
    11.15技术服务满意率
    11.16内部技术培训次数
    11.17对外技术交流次数
    11.18技术改造经费比重
    11.19技术改造费用超支率
    第12章 客户服务类考核指标
    12.1客户保持率
    12.2客户增长率
    12.3客户流失率
    12.4客户获利率
    12.5大客户保有率
    12.6客户购置成本
    12.7客户意见反馈及时率
    12.8客户投诉处理及时率
    12.9客户投诉解决满意率
    12.10客户档案资料完整率
    12.11客户满意率
    12.12客户回访率
    12.13呼叫放弃率
    12.14平均应答速度
    12.15平均通话时间
    12.16平均单呼成本
    第13章 研究开发类考核指标
    13.1新产品开发数量
    13.2全新产品比例
    13.3新产品开发周期
    13.4申请立项通过率
    13.5新产品销售率
    13.6新产品产值率
    13.7新产品销售利润占企业总利润
    比例
    13.8专利拥有数
    13.9专利相对产出指数
    13.10新产品开发计划达成率
    13.11模块缺陷率
    13.12**Bug率
    13.13漏测率
    13.14缺陷密度
    13.15项目开发完成准时率
    13.16研发项目阶段成果达成率
    13.17新产品试制一次成功率
    13.18项目延期率
    13.19研发投入强度
    13.20研发项目成功率
    13.21研发费用超支率
    13.22试验事故发生次数
    第14章 采购管理类考核指标
    14.1采购计划完成率
    14.2紧急订单响应率
    14.3订单差错率
    14.4采购及时率
    14.5交货差错率
    14.6交货破损率
    14.7采购质量合格率
    14.8用户投诉次数
    14.9采购成本降低率
    14.10订单变化接受率
    14.11供应商一次交验合格率
    14.12供应商开发计划完成率
    14.13新开发供应商数量
    14.14供应商履约率
    14.15准时交货率
    14.16交货延迟率
    14.17交货延迟损失
    14.18供应商资料完善率
    第15章 仓储管理类考核指标
    15.1物资入库差错率
    15.2物资验收及时率
    15.3仓库面积利用率
    15.4仓库容量利用率
    15.5单位面积存储量
    15.6仓储设备利用率
    15.7仓储设备完好率
    15.8仓储缺货率
    15.9收发货差错率
    15.10平均收发货时间
    15.11账货相符率
    15.12仓库盘点准确率
    15.13库存周转率
    15.14责任货损率
    15.15库存成本
    15.16单件出入库成本
    15.17平均保管损失
    15.18仓储事故次数
    15.19仓储作业效率
    第16章 **管理类考核指标
    16.1**事故发生次数
    16.2工伤事故率
    16.3千人死亡率
    16.4伤害严重率
    16.5平均伤害严重率
    16.6事故经济损失
    16.7职业病发病率
    16.8有害作业点达标率
    16.9**检查计划完成率
    16.10**隐患整改率
    16.11特种设备检测率
    16.12消防设施设备完好率
    16.13劳保用品合格率
    16.14特种作业人员持证上岗率
    16.15**培训覆盖率
    16.16**培训计划完成率
    16.17**事故及时处理率
    第17章 财务管理类考核指标
    17.1营业收入增长率
    17.2净资产收益率
    17.3资产负债率
    17.4营业利润率
    17.5成本费用利润率
    17.6应收账款回收率
    17.7应收账款周转率
    17.8融资计划完成率
    17.9筹资成本控制率
    17.10投资收益率
    17.11流动资金周转次数
    17.12账务处理及时率
    17.13报表编制延迟次数
    17.14报表数据错漏项数
    17.15会计核算差错率
    17.16现金收付差错率
    17.17纳税申报延误次数
    17.18财务预算达成率
    17.19财务费用降低率
    第18章 审计监督类考核指标
    18.1审计项目数
    18.2违规金额比例
    18.3审计计划完成率
    18.4审计建议采纳率
    18.5审计项目**率
    18.6审计建议落实率
    18.7差错拦截率
    18.8失察次数
    18.9内部投诉次数
    18.10审计档案归档率
    第19章 网络信息类考核指标
    19.1网络可用率
    19.2系统可用率
    19.3网络吞吐量
    19.4网络丢包率
    19.5系统运行完好率
    19.6平均无故障时间
    19.7故障处理及时率
    19.8宽带终端障碍修复及时率
    19.9信息更新及时率
    19.10业务数据备份率
    19.11全年无故障天数
    19.12网络系统**事故次数
    第20章 行政管理类考核指标
    20.1办公设备完好率
    20.2文件处理及时率
    20.3服务响应时间
    20.4办公用品采购按时完成率
    20.5文件收发及时率
    20.6文件督办成功率
    20.7文件遗失率
    20.8文件资料归档率
    20.9文件资料归档完整率
    20.10文件资料归档准确率
    20.11合同评审及时率
    20.12法律纠纷处理及时率
    20.13法律纠纷发生次数
    20.14办公费用预算达成率
    第21章 后勤保障类考核指标
    21.1环境卫生达标率
    21.2清洁卫生抽查合格率
    21.3出车及时率
    21.4(办公用车)车辆完好率
    21.5每百公里油耗
    21.6车辆维修成本
    21.7基础设施故障率
    21.8一次维修合格率
    21.9维修及时率
    21.10维修满意率
    21.11辖区**事故发生次数
    21.12后勤服务满意率
    第22章 人力资源管理类考核指标
    22.1人力资源规划方案提交及时率
    22.2招聘完成率
    22.3招聘录用比
    22.4录用合格比
    22.5应聘比
    22.6年人均招聘成本
    22.7培训计划完成率
    22.8员工培训参与率
    22.9员工受训率
    22.10平均每位员工培训时数
    22.11培训考核达标率
    22.12培训****率
    22.13员工绩效计划按时完成率
    22.14考核数据准确率
    22.15绩效评估报告提交及时率
    22.16绩效考核申诉处理及时率
    22.17薪资总量预算安排达成率
    22.18员工工资计算差错次数
    22.19福利保险计算差错次数
    22.20人均人工成本
    22.21每百元工资实物产量
    22.22劳动争议发生次数
    22.23员工出勤率
    22.24迟到早退率
    22.25加班加点率
    22.26病假率
    22.27员工离职率
    22.28核心员工流失率
    22.29可避免的流动率
    22.30员工提供建议率
    22.31纠纷率
    22.32惩戒率
    22.33劳动力损失当量
    第23章 酒店宾馆关键绩效指标
    23.1酒店营业收入
    23.2总资产报酬率
    23.3总经营利润
    23.4超额预订率
    23.5分房准确率
    23.6客房出租率
    23.7客房平均房价
    23.8客房查房率
    23.9卫生服务达标率
    23.10对客结账差错率
    23.11叫醒服务准确率
    23.12客衣洗涤合格率
    23.13衣物收发准确率
    23.14废旧布草利用率
    23.15洗涤用品成本节省率
    23.16菜品出新率
    23.17退菜发生率
    23.18餐位利用率
    23.19每餐人均消费额
    23.20餐饮成本率
    23.21康乐设施完好率
    23.22新康乐项目开发率
    23.23酒店**事故发生次数
    23.24客人有效投诉件数
    第24章 商场超市关键绩效指标
    24.1超市利润额
    24.2通道利润
    24.3毛利率
    24.4动销率
    24.5商品缺货率
    24.6损益平衡点
    24.7营业额达成率
    24.8营业额增长率
    24.9每平方米销售额
    24.10资本固定化比率
    24.11卖场面积增长率
    24.12营业费用率
    24.13商品回转率
    24.14交叉比率
    24.15新商品引进率
    24.16滞销品淘汰率
    24.17自有品牌占有率
    24.18人均劳效
    24.19收银差错率
    24.20收银速度
    24.21损耗率
    24.22经营**率
    第25章 化工企业关键绩效指标
    25.1税后利润指标完成率
    25.2工业总产值
    25.3成品抽查合格率
    25.4质量损失率
    25.5优等品产值率
    25.6标准溶液达标率
    25.7化验量具及器具受检率
    25.8标准能耗达成率
    25.9污染物排放达标率
    25.10固体废物综合利用率
    25.11三级**教育率
    第26章 煤炭企业关键绩效指标
    26.1原煤产量
    26.2掘进进尺
    26.3商品煤**
    26.4采煤计划完成率
    26.5选煤数量效率
    26.6采区回采率
    26.7原煤入选率
    26.8地测方案通过率
    26.9煤质检验频率
    26.10灰分批合格率
    26.11千人重伤率
    26.12千人伤亡率
    26.13百万吨煤死亡率
    26.14百万工时伤害率
    26.15持续**生产天数
    26.16**监察频率
    26.17原煤生产电耗
    26.18污染物排放量
    26.19万元产值综合能耗
    26.20原煤生产人员效率
    第27章 电力企业关键绩效指标
    27.1发电量
    27.2售电量
    27.3发电计划完成率
    27.4发电设备平均利用小时
    27.5线路损失率
    27.6电压合格率
    27.7供电可靠率
    27.8发电原煤耗率
    27.9发电标准煤耗
    27.10发电厂用电率
    27.11设备缺陷消缺率
    27.12设备消缺及时率
    27.13工作票合格率
    27.14电费回收率
    27.15安规考试合格率
    第28章 物流企业关键绩效指标
    28.1订单处理及时率
    28.2订单处理正确率
    28.3物流订单满足率
    28.4异常需求满足率
    28.5订单处理平均用时
    28.6签收单返还率
    28.7货物吞吐量
    28.8分拣准确率
    28.9运输任务完成率
    28.10配送任务完成率
    28.11货物配送准确率
    28.12货损率
    28.13货差率
    28.14货物准时送达率
    28.15运输事故发生次数
    28.16装卸工时效率
    28.17装卸机械台时效率
    28.18装卸标准合格率
    28.19运力利用率
    28.20车辆满载率
    28.21车辆完好率
    28.22轮胎报废率
    28.23平均配送费用
    28.24单位销售额物流成本率
    28.25仓库吞吐量
    第29章 电子商务企业关键绩效指标
    29.1页面浏览数
    29.2每个访问者的页面浏览数
    29.3流量注册比
    29.4活跃用户
    29.5流失用户
    29.6独立访客
    29.7平均日访客
    29.8跳出率
    29.9点击率
    29.10网站访问深度
    29.11平均停留时间
    29.12网站回头客数量
    29.13网站转化率
    29.14提袋率
    29.15订单转换率
    29.16注册会员购买率
    29.17平均会员订单量
    29.18重复购买率
    29.19客户平均订单金额
    第30章 地产建筑企业关键绩效指标
    30.1工程数量
    30.2施工产值
    30.3竣工产值
    30.4返工损失率
    30.5质量事故次数
    30.6工程中标率
    30.7工程进度
    30.8工期完成率
    30.9工程验收合格率
    30.10工程质量合格品率
    30.11工程项目优良品率
    30.12施工项目质量等级
    30.13工程一次验收合格率
    30.14现场签证不合规次数
    30.15材料供应合同履约率
    30.16施工机械完好率
    30.17施工机械利用率
    30.18工程项目计划完成率
    30.19工程成本
    30.20工程成本降低率
    30.21项目预算执行率
    30.22工程结算利润
    30.23工程结算利润率
    30.24机械事故频率
    30.25**事故发生率
    第31章 物业管理企业关键绩效指标
    31.1主营业务收入
    31.2物业管理费收缴率
    31.3公共设施完好率
    31.4故障排除时间
    31.5绿地率
    31.6绿化完好率
    31.7垃圾清运及时率
    31.8消防**培训率
    31.9消防设施完好率
    31.10火灾年发生率
    31.11治安事件发生次数
    31.12房屋零修急修及时率
    31.13维修工程质量合格率
    31.14维修工程回访率
    31.15档案资料完备率
    31.16物业服务满意率
    31.17年有效投诉次数
    31.18投诉处理率
    31.19商业用房出租率
    31.20物业项目中标率
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