《新编电子商务概论》共分两篇,即理论篇和实践篇,其中理论篇共分10章,分别从不同的侧面介绍了电子商务的概念和运营模式,阐述了电子商务涉及的网络技术、**技术、网上支付、网络营销、物流管理、供应链管理、客户管理、电子商务平台建设及相关法律问题等内容。实践篇包括电子商务基础实训、应用实训和德意通电子商务实验平台模拟实验。
本书的特点体现在两个方面。一方面是“新颖”,即紧跟电子商务的飞速发展形势,与时俱进,把截至2011年年底的有关电子商务的*新数据、内容涵盖其中,涉及的新技术有3G、物联网技术、Web2.0技术、WAP技术等;新的电子商务模式有团购、020、移动商务等;新的营销技术有微博营销、SE0营销、病毒营销等。另一方面是“实用”,即理论与实践相结合,本书分理论和实践上、下两篇,在课时安排上可对半开,建议一次理论课后跟一次实践课,理论联系实际,学以致用。
《新编电子商务概论》适合于电子商务专业以及想开展电子商务活动的相关专业学生的学习和实践,也可以作为如市场营销类、计算机类、经济管理类等专业学生学习电子商务的启蒙教材。全书由张万民统稿。 新编电子商务概论_张万民 等主编_北京大学出

3.客户信息管理功能
客户信息管理功能主要包括:客户基本信息、交易历史的记录;客户联系人的信息与变更情况;客户订单的输入和跟踪;销售建议书和销售合同的*后生成。
4.潜在客户管理功能
潜在客户管理功能主要包括:曾有的业务线索(访问、联系、意见征询或者接入的咨询电话等)的记录、升级,以及这些业务线索的分配;销售机会的评估、升级和分配;潜在客户的跟踪。
5.客户服务功能
客户服务功能主要包括:服务协议和合同;服务项目的快速录入、调度和重新分配;搜索和跟踪与某一业务相关的事件;生成服务事件报告和服务事件的升级;订单管理和跟踪;问题及其解决方法的数据库。
6.电话营销和电话销售功能
电话营销和电话销售功能主要包括:生成电话列表,并把它们与客户、联系人和业务建立关联;把电话号码分配到销售人员;记录电话细节,并安排回电;电话录音,同时给出书写器,用户可作记录;通话统计和报告;自动拨号。
7.呼叫**功能
呼叫**功能主要包括:呼入和呼出调度管理和电话处理;Internet回呼;电话转移和路路选择;报表统计分析;管理分析工具;通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送。
8.综合销售管理功能
综合销售管理功能主要包括:组织和浏览销售信息,如客户概况、业务描述、联系人、交易时间、销售阶段、销售额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告,并根据企业所设计的标准评估业务所处阶段、交易成功的可能性、历史销售状况评价等信息,从而对销售业务进行指导;有些销售地域的重新设置和销售权限重新分配,但同时保持对地域信息(省市、邮编、行业、相关客户、联系人等)的维护;根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准(这些标准的具体数值由使用系统的企业制定),定制关于将要进行的销售活动方面的报告;提供类似BBS的功能,用户可把销售秘诀贴在系统上,还可以进行某一方面销售技能的查询;销售费用管理;销售佣金管理。
9.整合传播管理功能
整合传播管理功能主要包括:提供类似公告板的功能,可张贴、查找、更新营销资料,从而实现营销文件、分析报告等共享;在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时,能获得预先定制的信息支持;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;跟踪特定公关事件,并安排新事件,如研讨会、会议等;关系营销的相关工作,如客户信息储存、信函书写、批量邮件,并将这些信函或者邮件与合同、客户、联系人、业务等建立关联。
……

理论篇
第1章 电子商务导论
1.1 生活中的电子商务
1.2 传统商务及其运作过程
1.3 EDI及其应用
1.3.1 EDI的产生背景和发展过程
1.3.2 EDI的定义
1.3.3 EDI的构成要素和特点
1.3.4 EDI中商业信息的流通方式
1.3.5 EDI标准
1.3.6 EDI系统
1.3.7 EDI的发展趋势
1.4 Internet简介
1.4.1 Internet的发展史
1.4.2 网络基本概念
1.4.3 常用的互联网服务
1.4.4 TCP/IP协议
1.4.5 域名系统
1.4.6 Internet的功能特征
1.4.7 无线通信技术
1.4.8 物联网
1.5 电子商务的定义
1.5.1 什么是电子商务
1.5.2 电子商务和传统商务的关系
1.5.3 电子商务的组成要素和功能
1.5.4 电子商务对社会经济的影响
1.6 电子商务的产生和发展
1.6.1 电子商务产生和发展的条件
1.6.2 电子商务的产生
1.6.3 电子商务的发展
1.6.4 电子商务的特征与分类
1.7 我国电子商务的发展状况
1.7.1 互联网的发展
1.7.2 网络应用趋势与特点
1.7.3 中国电子商务的发展历程
1.7.4 中国电子商务的发展趋势
1.7.5 中国电子商务发展面临的主要问题
第2章 电子商务商业模式
2.1 商业模式及其要素
2.1.1 什么是商业模式
2.1.2 企业商业模式五要素
2.1.3 电子商务营利模式
2.2 网络经济与电子商务商业模式
2.2.1 网络经济的定义
2.2.2 网络经济的特点
2.2.3 电子商务商业模式及其分类
2.3 82C电子商务模式
2.3.1 82C电子商务模式分析
2.3.2 82C电子商务模式的主要经营模式
2.3.3 82C电子商务模式的优势
2.3.4 82C电子商务模式的缺陷
2.3.5 82C电子商务模式的发展建议
2.4 82B电子商务模式
2.4.1 我国十大典型的B2B创新商业模式
2.4.2 82B电子商务模式的优势
2.4.3 82B电子商务模式的缺陷
2.4.4 82B电子商务模式发展建议
2.5 C2C电子商务模式
2.5.1 C2C电子商务交易平台的特征
2.5.2 C2C电子商务交易平台现有营利模式
2.5.3 C2C电子商务交易平台营利模式展望
2.6 O2O模式
2.6.1 O2O模式强调个性化
2.6.2 O2O模式的潜在风险
2.6.3 O2O模式和B2C模式的区别
2.7 团购模式
2.7.1 团购形式及产品特点
2.7.2 团购网站的经营与管理
2.7.3 团购的风险
2.7.4 团购的未来发展趋势
2.8 移动电子商务模式
2.8.1 移动电子商务模式的发展
2.8.2 移动电子商务模式提供的服务
……
实践篇
参考文献

《新编电子商务概论》共分两篇,即理论篇和实践篇,其中理论篇共分10章,分别从不同的侧面介绍了电子商务的概念和运营模式,阐述了电子商务涉及的网络技术、**技术、网上支付、网络营销、物流管理、供应链管理、客户管理、电子商务平台建设及相关法律问题等内容。实践篇包括电子商务基础实训、应用实训和德意通电子商务实验平台模拟实验。本书适合于电子商务专业以及想开展电子商务活动的相关专业学生的学习和实践,也可以作为如市场营销类、计算机类、经济管理类等专业学生学习电子商务的启蒙教材。全书由张万民统稿。