目前,世界各地的企业家都在就如何领导员工、如何踏实工作、如何获得成功进行深刻“再思考”。在如今这个竞争激烈的时代,企业现状不容乐观。当所有人都用同一种方法寻求成功时,你要怎样杀出重围,进行全新的突破?
《颠覆性创新:如何改变公司,撼动行业,挑战自我?》深入25家企业和非营利组织,了解它们是如何在艰难情况下寻求突破,取得显著成效的。这些公司和机构包括美捷步、斯沃琪、国际刑警组织、业绩快速增长的银行、股价飙升的航空公司等。这些实例,将回答各领域***面临的改革创新问题。 颠覆性创新:not-so-crazy ways to transform your company, shake up your industry, and challenge yourself_[美]威廉·泰勒(William C.Taylor)_中华工商联合出版社_

公司的***政策保证了商品可以在4-5个工作日送到,这是一个很合理的时间。但是由于仓库位于邮局分理**附近,所以物品可以在上午十点之前寄出,在第二天早上送达顾客手中。所以对于那些回头客来说,捷步也常常将其免费升级为隔天送达服务。这种出乎意料的惊喜给顾客留下了很好的印象。
谢家华说:“有些顾客是午夜下的订单,那么在第二天上午八点之前我们会将商品寄出。别人问我这样做成本是不是很高。的确,这样的运费很贵,但是我们就是这样慢慢培养出稳定的客户群。我们公司的哲学是在营销方面不惜花*多的钱,让客户拥有美好的购物经历,树立公司良好的口碑,从而起到推广宣传的作用。”
与其他行业中的网络零售公司相比,捷步鼓励客户通过电话与公司客服人员沟通。在公司网页上有800多个客服电话,这些电话接听人员都是训练有素的公司员工(并没有外包给其他公司),每通电话都没有限定时间。拨打电话的顾客在电话接通前,可以选择听一个笑话或者公司的标准菜单。
谢家华告诉我,捷步公司平均每天都要处理五千多通电话,即使是那些上网很娴熟的顾客也会选择打电话询问,这是为什么呢?原因是捷步公司的电话咨询服务非常方便快捷,拿起电话,就可以很容易了解到自己的需要,迅速解决问题。不管问题有多奇怪或者打电话的时间有多长,客服人员总是耐心解答。《纽约客》曾在一篇报道中写道,捷步公司接过的*长一通电话发生在2009年7月5日,整个打电话时间持续了5小时25分31秒,远远超过之前的两小时的*高纪录。
……

引言:应运而生的变革创新者
**部分 公司转型
**章 所见之物决定你的改革方式
破坏性时期——变革的未来
过去只是未来的开始
让时间倒流——看尼古拉斯·海耶克如何改变世界
朱丽叶会怎么做——变革美国女童子军团
第二章 所在之地决定所见之物
大胆想象:国际刑警组织从谷歌公司学到了什么
学丰田,学苹果
“零重力思考家”的推动
第三章 彻底变革(I):公司转型的五个真理
第二部分 重组你所在的行业
第四章 与众不同的沙粒
极限思维——拥有*有力支持的公司会取得成功
现在许多行业的表现犹如鸡肋,这绝不是赞扬
4分钟里程的**结果
改头换面——丢掉正常思维,进入逆向工作
第五章 目标差异性——动力、灵感以及核心创新力
“我为人人,人人为我!”——拥有强烈感情的公司获胜
彼此憎恨的公司和客户——从愤怒到投入
千篇一律,毁灭之因
第六章 彻底变革(II)-创新者的五个法则
第三部分 自我挑战
第七章 管理的“不**
团队天才——自由比权力更重要
潜伏的天才——知道得越多,要学的就越多
低调的天才——我们并非无所不知
第八章 公司的隐身天才一从共享的创意到获得支持
百万美元的悬赏激励
**合作
像社区一样的公司
第九章 彻底变革(III)——”谦逊+野心“型***的五个习惯
附录 颠覆性创新入门——每个变革者必须回答的十个问题
致谢

威廉·泰勒编著的《颠覆性创新(如何改变公司撼动行业挑战自我)》是为各行各业的***编写的行动指南——当他们向身边的员工吹起变革的号角,希望解决公司里的现有问题,希望推动*新的帮助公司实现成功的创意,或者重新思考管理的逻辑等。换句话说,在变革成为一切代名词的历史时刻,这是一本汇聚了各种变革方法的宣言,也是指导管理者成功实现变革的指导手册。