1+X职业技术·职业资格培训教材根据上海职业技能鉴定细目组织编写。

第1章网店策划与管理
第1节电子商务企业组织架构与岗位设置
第2节网店策划基础
第3节访客消费心理与购买行为
第4节电子商务相关法律法规
第2章网站运营分析
第1节网站数据分析工具
第2节网站优化
第3章商品发布管理
第1节商品学知识
第2节网店的商品管理
第3节网店商品发布
第4审仓储与配送管理
第1节仓储管理
第2节配送管理
第5章客户服务管理
第1节电子商务的客户服务
第2节客服的考核与激励
第3节投诉流程与话术
第6章网络推广
第1节网络营销基础
第2节网络营销方式
第3节网络市场调研
第4节网络广告的发布与管理
第5节网站推广
第7章网络促销与团购
第1节网络促销与团购
第2节软文与新闻写作
第8章B2B电子商务
第1节B2B电子商务概述
第2节B2B网络交易
第3节B2B交易**
第4节电子支付