如何扭转令人头疼的人际关系现状?如何用*短的时间,建立起良好的人际关系?《人的七张面孔》被媒体誉为“人际关系领域*具价值的一本书”。作为人际关系领域大师级人物,约翰 戈特曼在20年的研究基础上,提出的人际沟通方法可以帮助你建立更好的人际联系,全面提高你生活中的人际关系质量,不论是和伴侣、孩子、兄弟姐妹、朋友,还是和同事。
本书建立在广泛的调查、研究基础之上,参与人员超过3000人,是一份来自西雅图人际关系研究所的心理学报告。书中揭示了大脑中的“7张情绪面孔”,指出了沟通中要提防的“6只黑手”,以及如何通过不经意的线索,捕捉人际沟通细节的技巧。通过真实的数据和卓有成效的练习工具,本书帮你全面改善身边所有的人际关系。
中国**商学院名师联袂**。清华大学经管学院院长助理、领导力与组织管理系教授钱小军:一切**人际关系的建立都源于身边的亲密关系,一切商务沟通的**目标都是实现情感的交流。每一位商学院的学生都应该好好阅读《人的七张面孔》这本书。中国人民大学商学院EMBA**主任、组织��为与人力资源主讲教授冯云霞:约翰 戈特曼教授所著的《人的七张面孔》为我们了解有效沟通和人际关系的规律本质打

第1章 为什么我们无法深入思考——如何克服洞察缺失
麦肯世界集团(McCann-EricksonWorldwide)是一家全球领先的营销传播公司,公司高层特别想了解CEO和CMO在推动业务收入增长时所遇到的挑战。为了理解企业存在的核心问题,我们对全世界*有商业洞察力和*受尊重的***进行了长期的访谈。在本书编写过程中,我们又补充访谈了一些主导产业的高管,以保证我们的研究覆盖各行各业。那么企业及高管们所遇到的*大挑战究竟是什么呢?无一例外,所有的高管都认为,在公司中洞察缺失是*大的问题。他们谈及的不仅仅是缺少富有想象力的深入思考,也涉及由于这些洞察缺失所带来的可观成本。一位高管告诉我们:
我们没有深刻的客户洞察 ……正是因为经理人亲身使用这些产品,并经常利用访谈焦点小组来分析,他们自认为已经非常了解客户,而实际情况并非如此。当我要求他们为我解释一个能让他们兴奋不已的客户洞察时,他们常常做不到。他们实际并没有深入地思考客户需求。这个问题确实让我很沮丧,我也应当让经理人清楚地知道。
导致无法深入思考的 5个因素
深入思考是一件很辛苦的事情。 IBM的一名高管告诉我们,他经常告诫下属:“永远都不要把努力工作和努力思考混为一谈。”那些不会深入思考的经理人经常会简单地堆积会议纪要及汇报材料,出席很多现场会议或电话会,或把大把时间花费在办公室或路途上。我们所说的深入思考是指通过指导下的想象来获得深入的客户洞察。
几乎所有的高管都提到了下列导致洞察缺失的普遍因素:短期思考、陈旧的市场营销理念、缺少真正的管理层支持和奖励机制、担心变革以及被表面的差异化所迷惑。
因素1:短期思考所带来的致命影响
高管们长篇累牍地讲述由于注重短期目标所带来的负面后果,或者叫做“当前主义”(presentism)。仅仅考虑眼前或近期,根本无法给深入思考提供心理上的空间。在我们的访谈中,“当前主义”有两个方面的表现:(1)无法思考自己所不知道的或需要学习的东西;(2)以牺牲全面的长远思考来换取短平快的结果。
因素2:缺少真正的管理层支持和惧怕惩罚
无法深入思考的流行托辞就是“没有足够的时间”。确实,我们每个人都需要有足够的时间来进行更加深入和认真地思考。经理人也确实应当承认对占用这些思考时间负有一定责任。但是,既然深入思考如此重要,为什么公司不能为此提供充足的时间呢?虽然有的公司已经这样去
做了,但是为什么很少有员工真正能够充分地利用这些时间呢?我们发现,尽管公司反复声明企业需要敢于承担风险,但公司体制和流程却没有真正支持员工的相关努力。
一位高管描述了他的前任公司所做的尝试。业务部门的领导会对一
些选拔出来的经理做特殊的时间安排,以便让他们有更多的时间来思考。
而结果呢?“没有人愿意参与,这真让我感到吃惊,这点值得公司深入反省,躲避惩罚的愿望胜过任何成功所能带来的奖赏。”她进一步解释说:“每个人都知道,尽管**管理层这样说,公司仍然会对那些忽略风险而带来失败的人进行惩罚,如不给他们晋升机会或从此拒绝给他们增加预算。 ”
如果人们缺少深入思考的经历,他们就不会知道深入思考与他们现在的做法有什么差异,或者也没有看到公司中有哪些人因擅于深入思考受到奖励。这样一来,他们就缺少进行深入思考的动力。他们会担心费力不讨好,认为深入思考只会产生更多的成本和让自己承担更多的风险。企业也不会鼓励冒风险,特别是那些可能会带来毁灭性打击的风险。斯蒂芬 海克尔( Stephen Haeckel)是一位高管培训师和咨询顾问,他用这样的方式来解释:“在制度化的理性管理模式下,企业会更加鼓励效率而非创新。创新具有破坏性,而且会是效率、稳定性及可预见性的天敌。”

**部分 建立关系,从沟通开始
01 沟通邀请:**人际关系的起点
沟通邀请:**人际关系的起点
一次一步:从普通同事到挚友
转折点:三种沟通回应方式
无果的尝试
人际关系危机:情感沟通缺乏的后果
02 3种沟通回应:测测你的沟通邀请能力
情感需求:沟通邀请的真面目
沟通邀请的伪装:为什么像雾又像风
积极回应:*佳的沟通邀请
回避:无意伤害的沟通邀请
拒绝:糟糕的沟通邀请
03 沟通中的6只黑手:阻碍人际关系发展的症结
**只黑手:心不在焉
第二只黑手:口“剑”腹“蜜”
第三只黑手:口无遮拦
第四只黑手:宣泄不当
第五只黑手:执拗暴躁
第六只黑手:避而不谈
第二部分 人际关系背后的七张面孔
04 7张情绪面孔:人际关系背后的心理秘密
7个情绪指令系统
影响情绪指令系统的因素
了解自己的情绪指令系统
付诸实践
情绪指令系统VS沟通邀请
05 隐秘的过去:影响人际关系建立的情感历史
探秘情感历史:发现情绪反应的原因
家庭情绪观:情绪表达方式之源
情感逃避:一道人际鸿沟
持续伤害:情感软肋
06 不经意的线索:捕捉人际沟通细节的技巧
辨别不同的面部表情
关注肢体语言
触摸:亲密关系信号
谈谈你的感觉
学会倾听*重要
第三部分 建立**的人际关系
07 寻找共同意义:建立信任和支持的基石
“异”中求“同”
成为梦想发现者
个人梦想,请不要躲闪
倾听他人的梦想
信任和支持
调整常规活动
08 无处不在的沟通:学以致用的人际关系法则
夫妻:获得幸福婚姻的法则
父母与子女:培养亲密关系的法则
朋友:赢得长久友谊的法则
兄弟姐妹:保持和谐相处的法则
同事:提升工作满意度的法则
后记 美好瞬间收集者

“婚姻教皇”、人际关系大师、**心理学家约翰?戈特曼经典作品。
来自西雅图人际关系研究所的心理学报告,研究跨度长达20年,参与人员超过3000人。人际关系领域*具价值的一本书。
真实的数据、卓有成效的练习工具,全面改善你身边所有的人际关系。
中国**商学院名师联袂**。
湛庐文化出品。