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客户关系管理-客户关系的建立与维护-(第3版)
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客户关系管理-客户关系的建立与维护-(第3版)

  • 作者:苏朝晖
  • 出版社:清华大学出版社
  • ISBN:9787302357988
  • 出版日期:2014年05月01日
  • 页数:287
  • 定价:¥33.00
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    内容提要
    《客户关系管理:客户关系的建立与维护(第3版)》由苏朝晖编著,借鉴和吸收了国内外客户关系管理的*新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题,具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。
    目录
    **章 客户关系管理的理念
    第二章 客户的分级
    第三章 客户的沟通
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