客户关系管理-客户关系的建立与维护-(第3版)
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内容提要
《客户关系管理:客户关系的建立与维护(第3版)》由苏朝晖编著，借鉴和吸收了国内外客户关系管理的*新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。
目录
**章 客户关系管理的理念
第二章 客户的分级
第三章 客户的沟通
第二章 客户的分级
第三章 客户的沟通
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