《21世纪市场营销专业系列教材:营销心理学(第三版)》修订如下：（1）我国近年来电子商务交易额一直保持快速增长势头，特别是网络零售市场更是发展迅速，所以作者对书中第十三章“网络购物心理”重新撰写。（2）对一些章节的案例进行了更新，力求与每章的理论有较密切的联系，便于学生进一步理解、掌握所学的概念和理论。（3）增加了一些作者认为非常重要的理论模型介绍，如态度的效果层级模型，并称为营销三大模式的AIDMA模式、AISAS模式和SICAS模式等。《21世纪市场营销专业系列教材:营销心理学(第三版)》在编写过程中，力求体现以下特点：一是前沿性，即全面反映本学科*新的研究成果及*新的发展趋势；二是科学性，即注重理论内在的逻辑结构，尝试探索建立本学科研究的理论体系；三是实用性，即贴近实际，深入市场营销活动各环节之中，进行实用性心理分析，提出一些有实际应用价值的心理策略；四是可读性，即运用典型的案例，对理论进行阐述和解释，强调理论与实际操作的融合，以期为企业的营销活动提供启示。

总序
第三版前言
第1章营销心理学概述
1.1心理学概述
1.1.1什么是心理
1.1.2什么是心理学
1.1.3心理学的发展
1.14心理学的学科性质
1.2营销心理学研究的对象
1.2.1营销心理学的定义
1.2.2营销心理学的形成和发展
1.2.3营销心理学的研究对象与研究内容
1.2.4营销心理学与相关学科的关系
1.3营销心理学研究的基本原则与方法
1.3.1营销心理学研究的基本原则
1.3.2营销心理学研究的基本方法
第2章消费者的心理活动过程分析
2.1消费者心理活动的认识过程
2.1.1消费者对商品认识的形成阶段
2.1.2消费者对商品认识的发展阶段
2.2消费者心理活动的情感过程
2.2.1消费者的情绪和情感的概念
2.2.2消费者的情绪和情感的分类
2.2.3情绪和情感对消费行为的影响
2.3消费者心理活动的意志过程
2.3.1消费者意志活��过程的基本特征
2.3.2消费者意志行动的过程分析
2.3.3消费者的意志品质
第3章消费者的需要和动机
3.1消费者的需要
3.1.1需要的概念和作用
3.1.2马斯洛需要层次论
3.1.3消费者需要的概念和种类
3.1.4消费者需要的特点
3.1.5消费者需要的基本内容
3.2消费者的购买动机
3.2.1动机的概念与作用
3.2.2购买动机的特点
3.2.3购买动机的分类
3.2.4消费者购买动机的诱导
第4章消费者的态度
4.1消费者态度及其特性、功能
4.1.1消费者态度的基本构成
4.1.2消费者态度的一般特性
4.1.3态度在消费者购买行为中的功能
4.14消费者的态度效果层级57
4.2消费者态度的形成与改变
4.2.1消费者态度的形成
4.2.2消费者态度的改变
4.3消费者态度的测量
4.3.1量表法
4.3.2生理反应法
第5章消费者的个性
5.1个性心理概述
5.1.1个性的含义
5.1.2个性心理结构
5.1.3个性的特点
5.2消费者的能力
5.2.1能力及其发展
5.2.2能力的分类
5.2.3消费者的购买能力
5.3消费者的气质
5.3.1气质的含义和特征
5.3.2气质的类型
5.3.3消费者气质类型与购买行为
5.4消费者的性格
5.4.1性格的含义和特点
5.4.2性格的类型理论
5.4.3性格与消费者行为
5.5消费者的兴趣
5.5.1兴趣的含义
5.5.2兴趣的特点
5.5.3兴趣与消费者购买行为
第6章消费者的决策与购买行为
6.1消费者的购买决策
6.1.1消费者购买决策的含义和特点
6.1.2消费者购买决策的内容和方式
6.1.3消费者购买决策过程
6.1.4消费者的决策原则
6.2消费者的购买行为
6.2.1消费者购买行为的含义和特征
6.2.2消费者购买行为理论
6.2.3消费者购买行为模式
6.2.4消费者购买行为的类型
第7章群体与消费心理
7.1参照群体对消费者心理和行为的影响
7.1.1参照群体及其类型
7.1.2参照群体的特点
7.1.3参照群体对消费者的影响
7.2家庭对消费者的影响
7.2.1家庭的概念及类型
7.2.2家庭对消费活动的影响
7.2.3家庭生命周期与消费心理
7.2.4家庭角色对消费者心理的影响
7.3社会**对消费心理的影响
7.3.1社会**的概念及其划分标准
7.3.2社会**的划分
7.3.3社会**对消费者心理的影响
7.4主要消费者群体的心理和行为特征
7.4.1少年儿童消费者的心理特征
7.4.2青年消费者的购买行为与心理特征
7.4.3中年消费者的购买行为与心理特征
7.4.4老年消费者的购买行为与心理特征
7.4.5女性消费者的购买行为与心理特征
第8章社会文化与消费心理
8.1社会文化概述
8.1.1文化的含义与特征
8.1.2亚文化
8.2消费价值观与消费审美取向
8.2.1消费价值观
8.2.2消费审美取向
8.3消费时尚、流行与消费心理
8.3.1消费时尚、流行的含义
8.3.2消费时尚形成的原因及其传播规律
8.3.3消费时尚的流行方式
8.3.4消费时尚的作用
8.4消费习俗心理
8.4.1消费习俗的特点
8.4.2消费习俗的分类
8.4.3消费习俗对消费者购买行为的影响
第9章新产品开发推广心理
9.1新产品开发心理
9.1.1新产品的含义
9.1.2消费者对新产品的心理需求
9.1.3新产品开发的心理策略
9.2新产品推广心理
9.2.1影响新产品推广的各种因素
9.2.2新产品推广策略
9.2.3消费者采用新产品的过程
9.3产品生命周期心理
9.3.1产品的生命周期
9.3.2产品生命周期各阶段的消费心理特点及营销策略
第10章商品品牌和包装心理
10.1商品品牌与消费者心理
10.1.1品牌的定义与功能
10.1.2品牌与消费者心理
10.1.3品牌设计与运用的心理策略
10.2商品包装与消费者心理
10.2.1商品包装的心理功能
10.2.2消费者对商品包装的心理要求
10.2.3商品包装设计的心理策略
第11章消费者价格心理
11.1商品价格的心理功能
11.2消费者的价格心理
11.2.1消费者对价格的习惯性
11.2.2消费者对价格的敏感性
11.2.3消费者对价格的感受性
11.2.4消费者对价格的倾向性
11.3商品定价和调整的心理策略
11.3.1商品定价的心理策略
11.3.2价格调整的心理策略
第12章商业广告心理
12.1商业广告概述
12.1.1广告及其一般传播过程
12.1.2商业广告的分类和特点
12.1.3商业广告的心理功能
12.2广告媒体的心理特征
12.2.1主要广告媒体的心理特征
12.2.2广告媒体选择中的心理因素
12.3广告制作与实施心理
12.3.1广告制作的心理过程
12.3.2广告制作和实施心理
12.4商业广告心理效果的测定
12.4.1商业广告心理效果测定的程序
12.4.2商业广告心理效果测定的方法
第13章网络购物心理
13.1概述
13.1.1中国电子商务发展现状
13.1.2网络购物与传统购物相比的优势与劣势
13.2网络消费者的心理特征
13.3网络消费者购买行为分析
13.3.1网络消费者的基本类型
13.3.2网络消费者的购物需求
13.3.3网络消费者的购物动机
13.3.4影响网络消费者购买行为的因素
13.3.5消费者网络消费的购买过程
13.3.6网络购物环境下的消费者感知风险
13.3.7AISAS与SICAS模式
13.4网络营销策略的实施
13.4.1网络营销的基本特征
13.4.2网络营销竞争优势
13.4.3网络营销战略的实施
13.4.4强化的客服意识
第14章购物环境心理
14.1商店外部环境设计心理
14.1.1商店选址的心理分析
14.1.2招牌命名的心理分析
14.1.3橱窗设计的心理分析
14.2商店内部环境设计心理
14.2.1营业场所的规划设计心理
14.2.2店堂环境与营销气氛
14.2.3商品陈列与展示心理
14.3营销服务的心理效应
14.3.1营销人员对消费者心理的影响
14.3.2消费者购买商品过程中的心理变化
14.3.3营销服务的接待步骤
第15章营销人员心理
15.1营销人员与消费者的心理沟通
15.1.1营销沟通的主要特征
15.1.2营销者与消费者的相互作用
15.1.3营销者与消费者的冲突
15.2营销人员的心理素质
15.2.1心理素质的内涵
15.2.2营销人员心理素质分析
15.2.3提高营销人员的综合素质
参考文献