《高等职业教育旅游专业教学用书:旅行社经营管理》是旅游管理专业的一门专业主干课程，也是一门实用性很强的专业技能课。把理论与实践结合起来，培养学生在旅行社经营管理方面的综合技能，使学生在知识、能力、素质等各个方面都能全面提高，*终成为旅游业发展培养合格的高端技能型人才，这是各大高等院校开始该门课程的教学目标。

**章 旅行社概述
本章概要
学习目标
**节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社的分工体系与分类方法
第四节 旅行社的组织结构及基本业务
第五节 旅行社的经营与管理
思考题
第二章 旅行社产品的开发与市场营销
本章概要
学习目标
**节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品的设计与开发
第三节 旅行社产品的市场营销
思考题
第三章 旅行社服务采购业务管理
本章概要
学习目标
**节 计调业务概述
第二节 旅行社服务采购
第三节 发团业务
思考题
第四章 旅行社的接待业务
本章概要
学习目标
**节 旅行社接待业务概述
第二节 旅行社入境和出境旅游服务管理
第三节 国内旅游服务
第四节 旅行社的行李及后勤服务
第五节 旅行社的服务质量管理
第六节 旅行社的售后服务
思考题
第五章 旅行社的财务管理
本章概要
学习目标
**节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社的经营核算
第三节 旅行社资产管理
第四节 旅行社财务分析
思考题
第六章 旅行社人力资源管理与企业文化建设
本章概要
学习目标
**节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社人力资源管理的内容
第三节 旅行社企业文化建设
思考题
第七章 旅行社与电子商务
本章概要
学习目标
**节 旅游电子商务的概述
第二节 旅行社电子商务
思考题
第八章 旅行社行业的发展趋势
本章概要
学习目标
**节 我国旅行社发展中存在的问题
第二节 我国旅行社发展趋势
思考题
参考文献