本书为美国运输与物流学会CTL（运输与物流）认证考试指定用书，并被美国许多大学用作教材。本书作者与时俱进，已更新至第9版。本书试图全面涵盖企业经营方式的变革，特别是从供应链和技术发展的角度出发，全面介绍了企业物流管理的基本内容和发展趋势，阐述了物流供应链管理的战略问题。全书具有理论上的前沿性（*新的第四方物流、供应链财务管理等内容）、材料组织上的新颖性（就不同专题分别阐述*新的发展和挑战，并附图表加以形象说明）、理论分析与案例分析的有机结合）等特色，使读者能加深对组织营销管理的理解。

目 录
第1章 供应链管理 1
1.1 引言 3
1.2 变革的驱动力 3
1.2.1 全球化 4
1.2.2 技术 5
1.2.3 组织的融合 5
1.2.4 日益强大的消费者 6
1.2.5 政府的政策和规则 7
1.3 供应链概念 8
1.3.1 供应链概念的发展 8
1.3.2 供应链管理的特征 13
小结 16
复习思考题 17
第2章 物流在供应链中的地位 19
物流窗口 19
2.1 引言 21
2.2 什么是物流 22
物流的价值增值作用 23
2.3 物流活动 25
活动范围 25
2.4 经济中的物流：宏观角度 28
2.5 企业中的物流：微观角度 29
2.5.1 物流与运营或生产的交叉 29
2.5.2 物流与市场营销的交叉 30
2.6 物流与其他方面的交叉 32
2.7 企业物流：影响物流成本和重要性的因素 33
2.7.1 竞争关系 33
2.7.2 产品关系 35
2.7.3 空间关系 37
2.8 物流系统分析技术 37
2.8.1 短期/静态分析 37
2.8.2 长期/动态分析 38
2.9 物流系统分析方法 39
2.9.1 物料管理与实体配送 40
2.9.2 成本** 40
2.9.3 节点和链 41
2.9.4 物流渠道 42
2.10 物流和系统分析 44
2.10.1 成本观念 44
2.10.2 *优化等级 45
小结 46
复习思考题 46
第3章 全球供应链 49
物流窗口 49
3.1 引言 50
3.2 全球经济中的供应链 51
3.3 全球业务的范围 53
3.4 全球市场和战略 54
3.5 供应链**性 56
3.5.1 港口 57
3.5.2 北美自由贸易协定 58
3.5.3 组装作业 59
3.5.4 亚洲的崛起 60
3.5.5 新动向 60
3.6 全球运输方案 60
3.6.1 海运 60
3.6.2 空运 61
3.6.3 汽车运输 62
3.6.4 铁路运输 62
3.7 战略渠道中介 62
3.7.1 国外货运代理商 63
3.7.2 无船舶共同承运商 63
3.7.3 出口管理公司 63
3.7.4 出口贸易公司 64
3.7.5 报关行 64
3.8 存储设备和包装 64
3.8.1 存储设备 64
3.8.2 包装 65
小结 65
复习思考题 65
第4章 供应链关系 68
物流窗口 68
4.1 引言 69
4.2 物流关系 70
4.2.1 关系类型 70
4.2.2 参与程度 70
4.2.3 成功开发和推行供应链管理的模型 71
4.2.4 协作型关系的需要 74
4.3 第三方物流——行业总结 74
4.3.1 第三方物流的定义 75
4.3.2 第三方物流供应商的类型 75
4.3.3 第三方物流市场及其范围 77
4.4 第三方物流调查研究——行业详细情况 78
4.4.1 物流外包活动的特征 79
4.4.2 信息技术的战略角色 81
4.4.3 管理和关系问题 82
4.4.4 顾客价值体系 83
4.4.5 物流战略视角及第三方物流的作用 84
小结 86
复习思考题 87
第5章 供应链绩效衡量与财务分析 90
物流窗口 67
5.1 引言 92
5.2 绩效衡量标准的维度 92
5.3 开发供应链绩效体系 96
5.4 绩效衡量的类别 97
5.5 供应链和财务的联系 101
5.6 销售收入与成本节约之间的关系 102
5.7 供应链对财务的影响 103
5.8 财务报告 106
5.9 供应链决策的财务影响 108
5.10 供应链服务的财务影响 113
小结 119
复习思考题 120
第6章 供应链技术——管理信息流 124
物流窗口 124
6.1 引言 125
6.2 供应链管理中信息的作用 126
6.2.1 信息需求 126
6.2.2 信息技术能力 127
6.2.3 信息技术的挑战 129
6.3 供应链信息管理框架 130
6.3.1 基础要素 131
6.3.2 主要要求 131
6.3.3 差异化能力 132
6.4 供应链管理软件 133
6.4.1 供应链计划 134
6.4.2 供应链执行 134
6.4.3 供应链事件管理 134
6.4.4 商务智能 135
6.4.5 企业资源计划 136
6.4.6 相关工具 137
6.5 供应链技术的实施 138
6.5.1 需要评估 138
6.5.2 软件选择 138
6.5.3 技术问题 141
6.5.4 问正确的问题 142
6.6 供应链技术革新 143
6.6.1 无线射频识别技术 143
6.6.2 调整式供应链网络 144
6.6.3 普遍的的自动化技术 145
小结 145
复习思考题 146
第7章 需求管理 148
供应链窗口 148
7.1 引言 149
7.2 需求管理 150
7.3 平衡供应与需求 151
7.4 传统预测 151
7.4.1 影响需求的因素 151
7.4.2 简单平均移动法 152
7.4.3 加权移动平均 153
7.4.4 供应链管理的特征 154
7.4.5 根据趋势调整的指数平滑法 155
7.4.6 季节因素对预测的影响 157
7.4.7 预测误差 159
7.5 售与运营规划 161
7.6 协同规划、预测和补货 162
7.7 订单履行模式 165
7.7.1 分销渠道 166
7.7.2 直接到消费者(DTC)订单履行 167
小结 172
研究问题 173
第8章 需求管理和客户服务 175
供应链窗口 175
8.1 引言 176
8.2 需求管理 177
**步：基于盈利的客户细分 177
8.2.2 第二步：建立针对每个客户细分的成套产品/服务 178
8.2.3 第三步：开发与执行*优水平 179
8.2.4 第四步：绩效衡量与持续改进 179
8.2.5 作业成本法和客户盈利能力分析 179
8.3 订单执行——订单管理和订单履行 184
8.3.1 现金订单（Order-to-Cash， OTC）和补货周期 184
8.3.2 现金订单周期长度和不稳定性 187
8.4 电子商务订单履行战略 188
8.5 客户服务 188
8.5.1 物流和营销的交叉 188
8.5.2 定义客户服务 189
8.5.3 客户服务要素 190
8.5.4 客户服务的绩效指标 193
8.6 预期缺货成本 194
8.6.1 延迟订单 194
8.6.2 销售丧失 194
8.6.3 丧失客户 195
8.6.4 确定预期缺货成本 195
8.7 订单管理对客户服务的影响 195
7.7.1 产品可得性 197
8.7.2 订货周期 200
8.7.3 物流业务响应 202
8.7.4 物流信息系统 203
8.7.5 售后物流支持 205
8.8 服务复原 207
3.6小结 207
复习思考题 208
第9章 库存管理 210
物流窗口 210
9.1 引言 211
9.2 库存在美国经济中的作用 212
9.3 库存在企业中的作用：保有库存的原因 213
9.3.1 批量经济/经常库存 213
9.3.2 不确定性/**库存 214
9.3.3 时间/在途库存以及半成品库存 215
9.3.4 季节性库存 216
9.3.5 预备库存 216
9.3.6 持有库存理由的总结 217
9.3.7 库存在其他职能领域中的重要作用 217
9.4 库存成本 218
9.4.1 库存持有成本 218
9.4.2 计算库存持有成本 219
9.4.3 持有成本的本质 221
9.4.4 订货成本/调整成本 222
9.4.5 持有成本与订货成本 223
9.4.6 缺货成本 224
9.4.7 在途库存持有成本 226
9.4.8 在途库存持有成本的计算 227
9.5 管理库存的基本方法 227
9.5.1 各种库存管理方法间的重要差异 228
9.5.2 库存管理的基本方法和技术 229
9.6 定量订购法（条件确定） 230
9.6.1 存货循环 230
9.6.2 简单的EOQ模型 231
9.6.3 再订货点 236
……
9.6.5 对定量订购法的概括和评价 237
9.7 定量订购法（不确定条件） 237
9.7.1 再订货点的特别注释 238
9.7.2 需求的不确定性 238
9.7.3 需求和提前期时间长短的不确定性 242
9.8 定期订购法 243
9.9 对EOQ存货管理方法的概括和评价 244
9.10 其他存货管理方法 245
9.10.1 准时制生产方法 245
9.10.2 物料需求计划 247
9.10.3 分销资源计划 251
9.10.4 供应商管理库存 253
9.11 库存分类 254
9.11.1 ABC分析法 254
9.11.2 象限模型 257
9.12 多地点存货——平方根法则 257
小结 259
研究问题 260
附录 EOQ方法的特殊应用 262
……
第10章 运输—管理供应链的流动 271
物流窗口 271
10.1 引言 272
10.2 运输在供应链中的作用 273
10.3 配送设施功能 274
10.4 运输的方式 275