在商业期刊中，外包是一个热点话题，但决非是一个新的话题。作为当今商业社会的一种主流方法，业务流程外包(BPO)使企业充分利用全球化的现实，将一些业务流程外包给能够提供更低成本、更**率以及更优质服务的接包方。BPO在成本及竞争方面所体现出来的优势是显而易见的，同时它也是一种使企业更加关注其核心竞争力的有效方法。外包的外延功能使得企业能够集中精力做他们*擅长的业务。
许多功能都可以外包，诸如薪酬和福利、客户服务、呼叫**、技术支持甚至生产制造。但BPO决不只是工作从一个地点向另一个地点的转移。正如其他的商业方法，例如六西格玛，BPO同样也是一个���要经过谨慎周密研究方能获得*大商业利润的过程。
《业务流程外包--获取竞争优势的商业模式》向读者介绍了一种循序渐进的方法，使大家学会合理地采用BPO，评估组织内采用BPO的机会，以及有效地管理BPO的活动。这本综合性的书籍不仅阐述了BPO实际的具体的操作过程，同时也探讨了一些重要的现实问题，即BPO对员工和部门关系的影响，以帮助管理者掌控变革的节奏，平衡员工与股东间的利益。无论从所涉及流程出发还是从现代商业变革的性质出发，所有的组织都是建立在人的

目前，服务外包的研究与实践在我国得到了广泛的关注，但仍然处于起步阶段。2007年3月，《国务院关于加快发展服务业的若干意见》一文中明确提出：把承接国际服务外包作为扩大服务贸易的**，研究制定鼓励承接服务外包的扶持政策，加快培育一批具备国际资质的服务外包企业，形成一批外包产业基地。
服务外包是全球经济发展的大势所趋，继20世纪制造业全球大转移之后，服务外包如今已成为新一轮全球产业革命和产业转移的趋势。随着发达**服务业的产业转移，服务外包业务出现了全球化趋势，越来越多的**和企业被纳入跨国公司的全球网络之中，从而给发展中**带来巨大的发展机遇。发展服务外包既顺应了全球经济发展的潮流，又符合中国在世界经济格局中所扮演的角色。更为重要的是，服务外包的发展与中国已建立的制造业优势必将相得益彰，成为推动国民经济长期、均衡和可持续发展的动力。
中国在技术人才、基础设施、成本、国内市场、外商投资等方面具备比较优势，越来越为美国、欧洲、日本等主要BPO发包**和地区所重视，目前中国已经被大多数跨国公司确定为从事离岸外包的目标**。抓住国际BPO转移的契机，促使BPO产业在中国的发展，是中国现代服务业获得超常规发展****的机遇，对于中国具有极其重要的战略意义。

本书简介
译者序
序言
前言
致谢

**部分 BPO概述
第1章 BPO的革命性变化
第2章 谁在使用BPO以及如何使用BPO

第二部分 BPO的抉择
第3章 识别和选择BPO的机会
第4章 BPO成本的确认与控制

第三部分 BPO接包商的选择
第5章 甄别和选择BPO接包商
第6章 BPO合同
第7章 BPO转移管理

第四部分 外包项目的实施
第8章 接发包方关系管理
第9章 基础设施影响及挑战
第10章 商业风险及规避策略

第五部分 BPO的未来
第11章 BPO的发展潜力
附录 术语、专用语英汉对照表
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业务流程外包(BPO)能够帮助企业领导人认识全球化的现实，并理解在激烈竞争的市场环境中企业落后的原因。BPO为企业及其客户降低成本提供了机会，同时也使企业获得强大的市场竞争优势。本书对BPO挂行了深入的研究，揭示出当今*好的企业是怎样将其打造成核心业务准则的。此外，从
《业务流程外包(BPO)》中，您还将获得对于BPO各个方面的专业指导：
BPO机会的识别和选择
BPO接包商选择
BPO转移管理
BPO基础设施需求及其影响
BPO成本管理
BPO合同的制定
BPO关系管理
BPO风险及规避策略