《星巴克体验》的作者 全新力作
**机构、服务行业以及管理界人士必读

世界***机构追求零缺陷的领导力和管理智慧
破解**企业管理困局，****管理深度变革
开启以患者为本的医患关系新时代
UCLA作为一个成立仅仅六十多年的**机构，因其先进的**技术和高达百分之九十九的患者满意度闻名全球，享誉无数。无疑为所有的**机构甚至是所有的服务行业和对**要求较高的领域树立了一个高水准的标杆。《星巴克体验》的作者 全新力作<br />**机构、服务行业以及管理界人士必读<br /><br />世界***机构追求零缺陷的领导力和管理智慧<br />破解**企业管理困局，****管理深度变革<br />开启以患者为本的医患关系新时代<br />UCLA作为一个成立仅仅六十多年的**机构，因其先进的**技术和高达百分之九十九的患者满意度闻名全球，享誉无数。无疑为所有的**机构甚至是所有的服务行业和对**要求较高的领域树立了一个高水准的标杆。<br />《管理的****》一书通过各种真实案例和UCLA一线人员的描述，

本书赞誉I
前言 UCLA——一个能够提高未来人类生命质量的机构之一 III
导言 UCLA **系统体验： 我们从其**的**护理中学到了什么 001
原则 1关爱承诺
护理所秉承的宗旨： 前瞻性、 明确性以及一致性 015
护理永不可缺 039
原则 2让失误无处遁形
打下坚实的基础： 让**成为一种文化 065
**——科学、 选择和挑战 083
原则 3没有*好，只有更好
随时随地传递杰出的成果 105
一切以质量为重 119
原则 4创造未来
高价值创新： 翘动风险向**迈进 137本书赞誉I<br />前言 UCLA——一个能够提高未来人类生命质量的机构之一 III<br />导言 UCLA **系统体验： 我们从其**的**护理中学到了什么 001<br />原则 1关爱承诺<br />护理所秉承的宗旨： 前瞻性、 明确性以及一致性 015<br />护理永不可缺 039<br />原则 2让失误无处遁形<br />打下坚实的基础： 让**成为一种文化 065<br />**——科学、 选择和挑战 083<br />原则 3没有*好，只有更好<br />随时随地传递杰出的成果 105<br />一切以质量为重 119<br />原则 4创造未来<br />高价值创新： 翘动风险向**迈进 137<br />转型与演进 157<br />原则 5服务他人也是服务自己<br />服务体验不仅停留在华丽字面上 179<br />服务的*高境界： 无边界服务 193<br />结语 后续的护理计划 209<br />参考附录 保密协议 215<br />显示全部信息前 言序言媒体评论评论免费在线读前言 UCLA **系统体验：我们从其**的**护理中学到了什么
在美国**的**机构中，加州大学洛杉矶分校医学**（UCLA）是一个名副其实的后来者。尽管 UCLA 只有短短 60 多年的历史，但它在医学教育、临床护理和革命性的医学科研等领域却具有极高的影响力。同样地，相对于 UCLA 历史悠久且底蕴深厚的领导艺术而言，我在这方面的研究与体悟也只能算是个新人。本书中与读者分享的 UCLA 领导力实践为该校所带来的深刻变革早在我赴任前就已声名远播了，我本人对其管理理念与领导实践的热情，正是 UCLA 管理智慧值得称道和传承的*佳体现。
从根本上讲，《管理的****》所要传递给读者的是一种价值体系，而正是这种对价值的追求使 UCLA **系统成为了世界**的**服务提供者。同时，这一价值体系也为不同行业的企业树立了一个**的榜样，指导着他们**前行。《管理的****》这本书关乎人类自身、相互合作及服务的愿景。我一贯坚持的信条是，**大学的立命之本源自其教职工的素质和价值观，《管理的****》这本书揭示了 UCLA **系统是如何构建自己的愿景，如何有计划地打造精英汇集并获得社会各界支持的**组织的。
通过阅读《管理的****》，你会发现在 UCLA 的***们眼中，无论是**护理领域还是在企业经营管理领域，想要获得成功，拥有一批才华横溢的骨干是前提，但这还远远不够，因为天才如果不具备团队合作精神，作用就很有限。从我的个人经历来看，那些有着惊世之才同时还具有团队合作精神的人士才能做出**影响力的业绩来。我作为 UCLA 的一分子，深深地被这里的团队合作精神所感染，正是凭借这股精神， UCLA 的精英们才能持续焕发出不朽的创新活力。
《管理的****》这本书的另一个主旨是对“坚持追求**的可持续成长”这种价值观的追求加速了 UCLA 全体员工的天才能力与团队的有机融合。 UCLA **服务团队始终贯彻追求**的理念。在健康**体系科研大背景下， UCLA 一直奉行着“没有*好，只有更好”和“创造未来”的信条。
约瑟夫·米歇利的确做了一件了不起的事，《管理的****》这本书不仅展示了 UCLA **护理体系所倡导的管理艺术和领导力准则，还分享和传递了人文关怀意识。约瑟夫·米歇利通过与医院各级管理者、普通员工及患者进行沟通，从他们生动的故事中提炼出能够有效改进**工作的理论与方法，并使之能够对**工作进行指导。约瑟夫的叙述温暖且引人入胜，成功塑造出 UCLA 成功***果敢的形象。更重要的是，《管理的****》一书呈现在**从业人士及企业***面前的时机也是恰到好处。
《管理的****》一书着重介绍了对**和健康以及相关行业产生巨大影响的新器械、医学知识和理念，这些在 10 年前都是我们无法想象的。从健康护理的远景来看，我们可以趁势抓住这一****的机遇，在综合**健康领域作出许多颇具影响的巨大贡献。与此同时，我们面对的现状：一是依然有无数过早死亡或是遭遇意想不到疾病困扰的患者；二是每家**机构对**护理的理念有着不同的解读，甚至相去甚远。从商业角度来看，我们有机会根据多年积累的经验实现**服务的*佳实践，改善员工的工作环境以及患者的就医体验。

本书赞誉I
前言 UCLA——一个能够提高未来人类生命质量的机构之一 III
导言 UCLA **系统体验： 我们从其**的**护理中学到了什么 001
原则 1关爱承诺
护理所秉承的宗旨： 前瞻性、 明确性以及一致性 015
护理永不可缺 039
原则 2让失误无处遁形
打下坚实的基础： 让**成为一种文化 065
**——科学、 选择和挑战 083
原则 3没有*好，只有更好
随时随地传递杰出的成果 105
一切以质量为重 119
原则 4创造未来
高价值创新： 翘动风险向**迈进 137

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