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客户关系管理:理念、技术与策略 (第3版)
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客户关系管理:理念、技术与策略 (第3版)

  • 作者:苏朝晖
  • 出版社:机械工业出版社
  • ISBN:9787111596318
  • 出版日期:2018年05月01日
  • 页数:259
  • 定价:¥49.00
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    前言
    教学建议
    **篇 导论
    **章 客户关系管理理念2
    引例2
    **节 客户关系管理的产生3
    第二节 客户关系管理的理论基础8
    第三节 客户关系管理的内涵16
    第四节 客户关系管理的思路23
    课后练习28
    第二章 客户关系管理技术31
    引例31
    **节 客户关系管理系统31
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