**序1 教育改变命运,我们改变教育/郑毓煌 IX
**序2 认知升级是*好的投资理财/成甲 XIII
前 言 任何人都能争取更多 XIX
第1章 换种思路 001
谈判策略和技巧并非火箭科学,没有什么高深莫测之处,但是需要系统性地学习和不断实践,否则你是看不到它们的,它们都隐藏在日常对话之中。谈判策略没有让你的生活变得**无瑕的魔力,但是它能创造渐进且稳定的进步,让你的生活变得更好。
谈判无处不在 005
12条谈判策略 008
无形的谈判技巧 013
不该使用的谈判技巧 015
谈判的新定义:优势谈判的4个层次 017
比双赢更重要的事:实现目标 021
你的态度、可信度和透明度 025
循序渐进式争取更多 028<p>**序1 教育改变命运,我们改变教育/郑毓煌 IX<br /> **序2 认知升级是*好的投资理财/成甲 XIII<br /> 前 言 任何人都能争取更多 XIX<br /> 第1章 换种思路 001<br /> 谈判策略和技巧并非火箭科学,没有什么高深莫测之处,但是需要系统性地学习和不断实践,否则你是看不到它们的,它们都隐藏在日常对话之中。谈判策略没有让你的生活变得**无瑕的魔力,但是它能创造渐进且稳定的进步,让你的生活变得更好。<br /> 谈判无处不在 005<br /> 12条谈判策略 008<br /> 无形的谈判技巧 013<br /> 不该使用的谈判技巧 015<br /> 谈判的新定义:优势谈判的4个层次 017<br /> 比双赢更重要的事:实现目标 021<br /> 你的态度、可信度和透明度 025<br /> 循序渐进式争取更多 028<br /> 一切谈判与情境密切相关 029<br /> 慎用权力 030<br /> 对照谈判清单训练:人人都可受益 032<br /> 找出更深层次的动机 038<br /> 第2章 人几乎决定一切 043<br /> 研究表明,在促使谈判双方达成协议的关键要素当中,专业知识所起的作用不足10%,人在其中所起的作用超过50%—双方是否互有好感,是否互相信任,是否愿意倾听彼此的要求。谈判流程所起的作用大约为1/3。<br /> 关注对方会让你收获更多 046<br /> 寻找关键的第三方 053<br /> 尊重对方 055<br /> 摸清对方的实力并予以肯定 060<br /> 信任和缺乏信任的谈判 063<br /> 失去和重获信任 070<br /> 改变一切 073<br /> 第3章 观念和沟通 075<br /> 对于同一个问题,人们的答案有巨大的差异。换句话说,人们对自己所看到的有着广泛的分歧。将其乘以1 000,就会产生诉讼纷争;将其乘以100万,就会出现武装冲突。这一切都是一个连续体。<br /> 缩小认知差距 079<br /> 交流隔阂及其消除之道 085<br /> **要务:必须与对方沟通 086<br /> 对方的言论和观点比你的更重要 087<br /> 尊重而不要责怪对方 089<br /> 总结所听到的内容 090<br /> 角色互换 091<br /> 保持沉着冷静 094<br /> 声明及重申你的目标 095<br /> 语气和电子邮件中的谈判 095<br /> 留意语言和动作透露的信号 098<br /> 弄清楚对方做出承诺的方式 100<br /> 做决策前先征询意见 101<br /> 昨日已逝 103<br /> 争论对错于谈判毫无意义 104<br /> 第4章 面对强硬的谈判对手 107<br /> 我的一个学生在10点55分去麦当劳买了一份炸薯条。薯条有些湿软,他想换一份,服务员不耐烦地回答说:“再过5分钟,我们就关门了!”这个学生拿起一张麦当劳印制的保证食物新鲜的宣传单说:“宣传单上并没有写保证食物新鲜在停止营业前5分钟就开始失效,对吗?”这个学生换到了一份新的优质薯条。<br /> 准则的力量 110<br /> 采取循序渐进的策略 117<br /> 准确描述令你事半功倍 121<br /> 谈判前制定准则 126<br /> 直接指出对方的不当行为 130<br /> 收起你的争强好胜心 140<br /> 第5章 不等价交易 143<br /> 一个学生在一家投资银行接受总经理的*后一轮面试。他看见总经理办公室有一个相框,看起来像是总经理和他的孩子们正站在一艘帆船的前面。于是,两个人聊起了帆船、旅行、美食。这期间并未谈到这次面试的正题。40分钟后,这位总经理录取了这个学生。他们谈正事了吗?<br /> 不等价交易的原理 145<br /> 关键驱动力:无形之物 149<br /> 深入了解多维度的需求 152<br /> 面试:获取关键信息 155<br /> 扩大整体利益 157<br /> 联系:关键记忆辅助工具 159<br /> 多考虑积极正面的因素 162<br /> 第6章 情 感 169<br /> 对成功的谈判和谈判者而言,情绪是其大敌。情绪化的人无法倾听,他们常常会变得难以捉摸,很难专注于自己的目标。他们往往会伤害自己,无法实现目标。<br /> 情绪与谈判 172<br /> 威胁是无效的谈判策略 176<br /> 控制情绪 177<br /> 个人风格对谈判风格的影响 188<br /> 道德观 194<br /> 妈妈爱你吗?一幕重新上演的故事 196<br /> 第7章 整理问题:谈判工具清单 199<br /> 20多年来,我已经制订出一个全面的问题解决模式。我成千上万的学生和客户在全世界各地已经使用过这种模式。这种模式有助于将谈判结构化,并能提供一份方法清单。<br /> 实现利益*大化的模式:四象限谈判模型 202<br /> 第8章 正确处理文化差异 219<br /> 在旧金山,一个8岁的中国男孩来到学校,他的两条胳膊在流血。他被带到学校护士那里,护士说这是一起虐待儿童案。她通知了有关当局,说应该将孩子从他父母身边带走。然而结果表明,这个男孩和他的父母刚从中国一个偏远地区来到此地。在他们家乡,**普通感冒的方法之一是通过刮痧以祛除邪气。<br /> 什么是多样性? 221<br /> 成见的根源 227<br /> 正确处理文化差异 228<br /> 改善关系的步骤 231<br /> 沟通、观点和文化 240<br /> 准则与文化 242<br /> 文化与商业 245<br /> 对方真实的文化内涵 249<br /> 第9章 如何在工作中争取更多 253<br /> 哈佛商学院有一个**的毕业生受聘于加利福尼亚一家大型公司。在她被聘用的3年内,当初3个聘用她的人—**执行官、总裁和执行副总裁—先后都离开了公司:一个退休,一个遭到解雇,一个离职了。新的管理团队打算像对待剩余的老团队一样将她解雇……<br /> 根据对方的具体需求获取成功 258<br /> 面试 265<br /> 准则 266<br /> 不等价交易 271<br /> 与第三方结盟 274<br /> 采取循序渐进策略 276<br /> 解雇 278<br /> 敏锐察觉情境中的信号 279<br /> 第10章 如何在交易中争取更多 281<br /> 通过运用本书所介绍的策略和技巧,成千上万的人们在商场中已经取得了非凡的成果:在从不打折的商店获得折扣,获得超长的手机免费通话时间,用看似不可能的条件成功购买或销售了一个产品、一项服务或是并购了一家公司。本章旨在帮你将似乎不可能的事情变为可能。<br /> 准则和表达方式 284<br /> 人际关系 291<br /> 交易和联系 296<br /> 观点和风险 300<br /> 汽车 300<br /> 信用卡 303<br /> 房地产 305<br /> 家族企业 308<br /> 第11章 人际关系中的谈判 313<br /> 有一位经理是我的学员,她想让她的母亲住进养老院,因为那更**,她的母亲会得到更好的健康护理,她也会有更多时间去交朋友。她的母亲承认住养老院有如上好处,但拒绝前往。“我只是还没做好准备。”她的母亲不停地说。<br /> 关系中的情感补偿 317<br /> 处理人际关系问题要循序渐进 322<br /> 利用共同敌人处理人际关系问题 325<br /> 不等价交易 327<br /> 了解对方 331<br /> 准则 333<br /> 目标和人际关系 336<br /> 细节和人际关系 339<br /> 处理人际关系问题的环境 342<br /> 第三方和人际关系 344<br /> 交易型关系 345<br /> 调解关系 346<br /> 结束关系 348<br /> 信任和人际关系 350<br /> 第12章 父母如何与孩子进行谈判 353<br /> 如果想让孩子听你的话,实现你的目标,你对待孩子的态度就是*大的决定性因素。你对孩子做的一切都是谈判的一部分。例如,你如何对待他们,你说了什么、做了什么,所有这些都将决定你在孩子心目中是否值得信任。<br /> 与孩子谈判的技巧 354<br /> 奖励 369<br /> 第13章 旅行中的谈判 385<br /> 就旅行安排进行谈判时,你需要了解几件事。首先,几乎所有的旅游从业人员对谈判都习以为常,如果你不将所有事情都谈得一清二楚,就像在集市上别人要价多少,你就给多少一样:你很有可能会当“冤大头”。<br /> 航空公司和准则 388<br /> 建立人际关系 392<br /> 恰当的表达方式 397<br /> 充分做好准备 401<br /> 酒店里的“冲突故事” 402<br /> 执法部门 406<br /> 建立基本的人际关系 408<br /> 旅行安排 412<br /> 将飞机叫回—再次上演的一幕 413<br /> 第14章 日常生活,无处不在谈判 415<br /> 我们对于日常交流并不陌生:在餐厅享受更好的服务、忘带身份证而设法进入健身馆、与交警谈话、让家庭成员守时,等等。本章会让你看到普通人成功处理日常事务的方式,这些方式令他们更加轻松自如,思想状态更加健康向上。<br /> 对方脑海中的观念和想法 417<br /> 公寓生活 420<br /> 准则和表达方式 424<br /> 金融机构 426<br /> 餐厅 427<br /> 日常生活 429<br /> 法律 432<br /> 不等价交易 434<br /> 建立联盟 436<br /> 第15章 在公共事务上,也要争取更多 439<br /> 战争、人工流产、全球气候变暖、能源、**、对当地学校的争议—对于其中的每一个话题,你都会找到人们或政府无法有效解决自身问题的根本原因。从本质上说,公共事务是个人事务的放大版。<br /> 有效沟通:达成持久协议 443<br /> 了解对方的观点 447<br /> 对峙态度:得到*少 450<br /> 谈判高手的特质:摒弃前嫌 452<br /> 找到对方的需求和交易需求 453<br /> 采取循序渐进的策略 458<br /> 暴力的无力 462<br /> 情感:寻找共同联结 465<br /> 准则:保持公正的理念 467<br /> 回顾问题解决的模式 468<br /> 第16章 谈判实战 471<br /> 在了解谈判技巧之后,你就要明确你的谈判目标,确认你了解谈判的另一方。<br /> 态度 472<br /> 充分准备 473<br /> 谈判地点和谈判时间 473<br /> 相互了解 474<br /> 开始谈判 475<br /> 谈判的动态性 476<br /> 对待彼此的方式 477<br /> 透露信息的方式 478<br /> **报价会毁掉交易 480<br /> 权力的动态性 481<br /> 自己的需求 483<br /> 解决方案的评估标准 483<br /> 你近期、中期以及远期的行动方案是什么? 483<br /> 你需要谁的帮助? 484<br /> 怎样才能做出持久的承诺? 484<br /> 在下一次会谈之前确定谈判对象和谈判内容 486<br /> 从脑海中的想法到具体目标 486<br /> 致 谢 489</p>显示全部信息前 言任何人都能争取更多
这是一本积极向上的书籍,旨在让你的生活变得更美好,这一切始于争取更多的原则。无论你是谁,性格如何,你都可以学习成为一个更好的谈判者,争取更多。
在我执教的30多年里,我目睹了很多人成为更有力的谈判者。在生活中,他们通过谈判追求更多的利益,对自身的认识更加充分,对他人也更加了解。
他们学习并运用到的一些策略与传统观点大有不同。许多策略看上去似乎与直觉相悖,但是,在争取更多原则的指导下,人们在日常实践中不断取得成功,不断成长,这说明我们可以用一种新的方式去对待人际互动。本书呈现的争取更多过程重新定义了谈判理论:简化谈判理论,消除术语,为谈判提供一种更为可行的、现实的、有效的方式。
在谈判过程中,你将会发现,以往的理性、力量、主动和“双赢”原则在大多数时候并不管用。相反,诸如情绪敏感度、人际关系、清晰的目标、步步为营、审时度势等策略可以让你更具说服力。<p>任何人都能争取更多<br /> <br /> 这是一本积极向上的书籍,旨在让你的生活变得更美好,这一切始于争取更多的原则。无论你是谁,性格如何,你都可以学习成为一个更好的谈判者,争取更多。 <br /> 在我执教的30多年里,我目睹了很多人成为更有力的谈判者。在生活中,他们通过谈判追求更多的利益,对自身的认识更加充分,对他人也更加了解。<br /> 他们学习并运用到的一些策略与传统观点大有不同。许多策略看上去似乎与直觉相悖,但是,在争取更多原则的指导下,人们在日常实践中不断取得成功,不断成长,这说明我们可以用一种新的方式去对待人际互动。本书呈现的争取更多过程重新定义了谈判理论:简化谈判理论,消除术语,为谈判提供一种更为可行的、现实的、有效的方式。<br /> 在谈判过程中,你将会发现,以往的理性、力量、主动和“双赢”原则在大多数时候并不管用。相反,诸如情绪敏感度、人际关系、清晰的目标、步步为营、审时度势等策略可以让你更具说服力。<br /> 本书自2010年**出版以来,已售出150万册,被译成26种语言。本书于2012年修订过一次,如今2018年又再度修订。“这本书可以改变人生”是我从读者那里听到过的*多的评论。<br /> 本书的内容大都是通过故事呈现的。这些故事来自我的亲身经历,来自我教过或指导过的学生、高管以及从事各行各业的人。我希望在你学习谈判策略时,也能对他们的成功或失败的经历感兴趣。<br /> 但这本书并不是让你盲目地乐观。它提供的方法可以让你和强硬的对手进行有效的谈判。这些方法不会让场面失控,不会让你的利益亏损,而且确实能改善局面。它会教你在面对敌意时如何与对方交流,抛开对方的身份去观察他的感受,从而让你*终占据上风。你会学到,硬碰硬和“敌我争夺”策略将造成利益损失,不断地推进合作则有助于获取更多的价值。你将学会用非对抗性的以牙还牙的方式去应付固执难搞的对手。你会提供信任同时坚守承诺。运用这些策略的人并不是懦夫,他们能够达到目标。<br /> 争取更多贯通全书,但它并不意味着要争取一切。不管用于哪个方面,它旨在改善你的生活,而不是让你的生活变得**无瑕。它旨在创造渐进且稳定的进步,就和学习掌握任何课程或运动一样。你可以在商店、在家里甚至是路上使用这些策略。这是一个过程,不是一堆诡计花招。同样的策略或模式可以且适用于商店中的讨价还价或是与其他**的部落***打交道。在这个过程中,每个人采用策略的方式各有不同,因为用到的言辞不同,所处的生活环境也不同。一件衣服不可能符合所有人的尺寸。一些人会倾向于某些策略,另外一些人则会使用其他的策略,每个人的表达方式也各有不同。<br /> 对于那些运用了争取更多模式的人来说,谈判将会变成一次交流,而不是对抗。换句话说,双方或多方将会携手达成目标:所有参与方都能各取所需,而不是其中的一个。在谈判中,我*常用的开场词就是“你还好吗?”这不是一场竞赛或一个游戏,这是一种让你愉快度日的方法,让你更自信、更冷静、更成功。<br /> 也就是说,争取更多并不只是教你如何谈判,而是让你成为一个彻底的谈判者。因此,这些策略就和你的性格一样是你身体的一部分。一旦你将它内化于心,那么几乎每一次的互动都会得到改��。<br /> 要谨记一点:书中提到的策略并不都适用于你。比如,有些读者没有孩子,有些读者对公共问题并不感兴趣。但是,在写这本书的时候,我试图让我的建议触及一个广泛的群体。你已经知道的东西对别人来说也许很新鲜,反之亦然。关键是要确定现在和整个生活中你能使用的东西,并抓住它。寻找能够帮助你,为你的生活和他人的生活增添价值的东西。<br /> 除非你将这些策略投入实践,否则就是纸上谈兵。为了掌握这些策略,你必须看到它们起作用。<br /> 也许你会认为本书谈到的一些谈判技巧并不奏效,但是书中所有理念都经过了千锤百炼的试验。它们确实有用,这些概念与人类心理学的基本准则融会贯通。如果你持怀疑态度,那么试着在无风险的环境下运用这些策略,看看会发生什么。你很有可能会收获惊喜。不要一次性运用所有策略,尝试其中一些策略,去感受、去改善、去调整添加。这是受用一生的经验。<br /> *后,请让我知道你们的结果。你们可以通过邮箱sd@gettingmore.com或网站www.gettingmore.com联系到我。如果你们对成功或失败有所疑问,欢迎告诉我,我和我的团队很乐意倾听。我们希望做的就是为那些决定用另一种方式看待世界、那些决定争取更多的人延续沟通的桥梁。<br /> 斯图尔特·戴蒙德<br /> 于宾夕法尼亚哈弗福德学院<br /> 2018年4月25日</p>显示全部信息媒体评论区别于其他谈判书,这本书所用的都是光明正大追求双赢的方法和策略,而不是教你阴险狡猾的谈判厚黑学。所以,如果你把谈判视为一项特定的工作,你可以临时抱佛脚地读这本书。但如果你把谈判视作与他人合作的必经过程,谈判就变成了生活的一部分,你可以把这本书当作基本教科书来读。在樊登读书会关于这本书的留言区,你能看到很多人说用了书里的方法节省了大量资金,化解了很大的矛盾,让自己和孩子更亲近了。
——樊登 樊登读书会创始人、《可复制的领导力》作者
当我们大多数人以为谈判是一个理性斗争的过程时,却忽略了一个更基本的道理:哪有独立于情绪的纯理性呢?事实上,越是在激烈交锋的谈判中,双方的情绪感受和本能反应对谈判的走向就越产生更大的影响。正是基于这种理解,作者总结出一整套有效、适用于大众日常情境的谈判技巧。
——成甲 《好好学习:个人知识管理精进指南》作者、文化旅游全案咨询品牌“京都风景” 创始人
<p>区别于其他谈判书,这本书所用的都是光明正大追求双赢的方法和策略,而不是教你阴险狡猾的谈判厚黑学。所以,如果你把谈判视为一项特定的工作,你可以临时抱佛脚地读这本书。但如果你把谈判视作与他人合作的必经过程,谈判就变成了生活的一部分,你可以把这本书当作基本教科书来读。在樊登读书会关于这本书的留言区,你能看到很多人说用了书里的方法节省了大量资金,化解了很大的矛盾,让自己和孩子更亲近了。<br /> ——樊登 樊登读书会创始人、《可复制的领导力》作者<br /> <br /> 当我们大多数人以为谈判是一个理性斗争的过程时,却忽略了一个更基本的道理:哪有独立于情绪的纯理性呢?事实上,越是在激烈交锋的谈判中,双方的情绪感受和本能反应对谈判的走向就越产生更大的影响。正是基于这种理解,作者总结出一整套有效、适用于大众日常情境的谈判技巧。<br /> ——成甲 《好好学习:个人知识管理精进指南》作者、 文化旅游全案咨询品牌“京都风景” 创始人 <br /> <br /> 斯图尔特·戴蒙德,普利策奖得主、大学讲师和前联合国顾问。他认为,不仅那些推动世界和影响世界的人物需要关注如何进行谈判,而且大众也需要关注谈判技巧。<br /> ——《卫报》 <br /> <br /> 如果你看美国的电视节目,那么你欠斯图尔特·戴蒙德一句“谢谢”,因为他打破了好莱坞剧作家和制片厂负责人之间的僵局。<br /> ——《星期日论坛报》<br /> <br /> 这是在生活中随时可以用到的技巧。不管是进行100万美元的交易,面对一道难以下咽的餐馆菜品,还是应对一个四岁的顽童,这些技巧都能派上用场。<br /> 《**心理学》<br /> <br /> 争取更多的模式是我们的**执行官和财务顾问*的谈判模式。<br /> 摩根士丹利美帮公司<br /> <br /> </p>显示全部信息免费在线读12条谈判策略
快到飞往巴黎的航班的登机口时,我们从一路飞奔变为一溜小跑。飞机尚未起飞,但登机通道已经关闭。登机口的工作人员正在平静地整理票根。登机口到机舱口之间的登机桥已被收起。
“等等,我们还没登机!”我喘着气喊道。
“抱歉,”登机口工作人员说,“登机时间已过。”
“可我们的转乘航班10分钟前才刚到。他们答应我们会提前打电话通知登机口的。”
“抱歉,登机口一旦关闭,任何人都不能登机。”
我和男友走到玻璃窗前,简直无法相信这个结果。我们长长的**眼看就要化为泡影。飞机就停在我们眼前。太阳已经落下去了,两名飞机驾驶员微微下倾的脸庞正映照在飞机仪表板通明的光亮中。飞机引擎嗡嗡的轰鸣声越来越急促,一个家伙拿着一根亮亮的指挥棒不慌不忙地出现在机场跑道上。
我想了一会儿,然后领着男友来到玻璃窗正中间的位置,这个位置正对着飞机驾驶员座舱。我们站在那儿,我全神贯注地注视着飞机驾驶员,希望引起他们的注意。
一名飞机驾驶员抬起了头,他看到我们可怜兮兮地站在玻璃窗前。我直视着他的眼睛,眼里充满了悲伤和哀求。我把行李包扔在脚下。我们就这样站在那儿,那一刻好漫长,时间仿佛都凝滞了。*后,那名飞机驾驶员的嘴唇动了几下,另一名驾驶员也抬起了头。我又紧盯着他的眼睛,只见他点了点头。
飞机引擎嗡嗡的轰鸣声渐渐缓和了下来,我们听到登机口工作人员的电话响了。一位工作人员转向我们,眼睛瞪得大大的。“拿上你们的行李!”她说,“飞机驾驶员让你们快点儿登机!”我们的假期又有希望了,我和男友高兴地紧紧拥抱在一起,我们抓起行李包,向那两名飞机驾驶员挥挥手,匆匆走进登机通道上了飞机。
—陈瑞燕,沃顿商学院2001级学生
上面的这个故事是我的一个学员讲给我的,她曾上过我的谈判课。这个故事显然就是一个谈判过程,这个过程虽然没有一言一语,却以一种意志明确、条理清楚、高度有效的方式获得了成功。在这个过程中,我所讲授的6种谈判技巧分别得到了应用,然而,在真正的谈判实践中,这些技巧却几乎被所有人忽视。
究竟是哪些技巧呢?