上篇 总经理如何管人
第1章 用制度管人 003
无印良品:90%靠制度,10%靠汇报 003
企业管理制度的内涵和分类 005
制定规章制度的程序和原则 007
案例学习:《华为基本法》诞生记 010
要求下级做到的事,自己必须首先做到 013
第2章 用机制管人 016
人才招聘机制 016
员工培训机制 023
绩效管理机制 029
薪酬分配机制 032
员工激励机制 038
第3章 用目标管人 041<table> <tbody> <tr> <td width="642" valign="center"> <p class="17">上篇 总经理如何管人</p> <p class="20">第1章 用制度管人 003</p> <p class="19">无印良品:90%靠制度,10%靠汇报 003</p> <p class="19">企业管理制度的内涵和分类 005</p> <p class="19">制定规章制度的程序和原则 007</p> <p class="19">案例学习:《华为基本法》诞生记 010</p> <p class="19">要求下级做到的事,自己必须首先做到 013</p> <p class="20">第2章 用机制管人 016</p> <p class="19">人才招聘机制 016</p> <p class="19">员工培训机制 023</p> <p class="19">绩效管理机制 029</p> <p class="19">薪酬分配机制 032</p> <p class="19">员工激励机制 038</p> <p class="20">第3章 用目标管人 041</p> <p class="19">目标与目标管理 041</p> <p class="19">目标管理的基本程序 042</p> <p class="19">目标管理的五项任务 044</p> <p class="19">理解和运用“手段—目的链” 047</p> <p class="19">衡量目标是否到位的原则 047</p> <p class="19">制定行动方案的���果导向原则 051</p> <p class="19">目标激励法 054</p> <p class="20">第4章 用文化管人 060</p> <p class="19">企业文化的核心是价值观 060</p> <p class="19">企业文化和价值观塑造的意义 063</p> <p class="19">企业文化与理念塑造应注意的事项 064</p> <p class="19">企业文化的层次 065</p> <p class="19">企业文化建设的步骤 066</p> <p class="20">第5章 向上管理,如何管好老板 070</p> <p class="19">区分两种总经理负责制 070</p> <p class="19">管理老板和上级的奥妙 072</p> <p class="19">如何开好董事会 073</p> <p class="19">如何向董事会汇报工作 076</p> <p class="20">第6章 向下管理,如何管好下属 080</p> <p class="19">扮演好一把手的角色 080</p> <p class="19">注意领导班子的建设 083</p> <p class="19">识别人才,用对人才 088</p> <p class="19">要区别对待不同的下属 091</p> <p class="19">有效运作自己的智囊团 093</p> <p class="19">到基层去走一走看一看 095</p> <p class="20">第7章 向外管理,如何经营人脉 097</p> <p class="19">与成功人士交朋友 097</p> <p class="19">与政界人士交朋友 099</p> <p class="19">与大老板交朋友 101</p> <p class="19">与客户交朋友 104</p> <p class="19">建立学术界人脉 106</p> <p class="19">建立媒体界人脉 107</p> <p class="19">建立金融界人脉 109</p> <p class="20">第8章 向内管理,如何修炼自我 111</p> <p class="19">领导素质与领导魅力 111</p> <p class="19">领导形象的设计要领 113</p> <p class="19">任何场合都不失控的**气质 115</p> <p class="19">情绪管理和自我减压 118</p> <p class="19">管理好自己的时间 120</p> <p class="19"> </p> <p class="19"> </p> <p class="17">中篇 总经理如何管事</p> <p class="20">第9章 总经理的思考工具 125</p> <p class="19">5W1H分析法 125</p> <p class="19">企业“九查”术 127</p> <p class="19">“355”工作法 128</p> <p class="19">SWOT分析法 129</p> <p class="19">PDCA管理循环 134</p> <p class="19">ABC分类管理法 136</p> <p class="20">第10章 总经理的决策艺术 140</p> <p class="19">科学决策的程序 141</p> <p class="19">传统的决策方法 143</p> <p class="19">运用直觉快速决策 145</p> <p class="19">日常决策的经验判断法 148</p> <p class="19">处理决策中的轻重缓急 150</p> <p class="19">面对决策中的反对意见 152</p> <p class="19">怎样防范决策风险 153</p> <p class="19">决策不能完全靠制度解决 156</p> <p class="20">第11章 总经理的授权方法 161</p> <p class="19">有效的领导力来自充分授权 161</p> <p class="19">注意调整集权和分权的结合点 165</p> <p class="19">监控到位才能实现授权效果大化 167</p> <p class="19">相信你所选择的下属 169</p> <p class="19">授权也要讲究策略 172</p> <p class="19">放权有度,才能达到好效果 173</p> <p class="20">第12章 总经理的执行艺术 176</p> <p class="19">为什么会执行不佳 176</p> <p class="19">一手抓战略,一手抓执行 178</p> <p class="19">总经理的执行素质 180</p> <p class="19">锁定目标,简单重复 183</p> <p class="19">执行纪律时的措施 184</p> <p class="19">直面解雇的焦虑 185</p> <p class="20">第13章 总经理的流程管理方案 188</p> <p class="19">按流程办事 188</p> <p class="19">战略企划操作流程纲要 193</p> <p class="19">人力资源管理流程纲要 195</p> <p class="19">生产管理流程制度纲要 219</p> <p class="19">质量管理控制流程纲要 222</p> <p class="19">营销管理制度流程纲要 231</p> <p class="19">销售管理制度流程纲要 235</p> <p class="19">促销管理制度流畅纲要 240</p> <p class="19">客户管理工作流程纲要 250</p> <p class="19">新产品开发管理流程纲要 257</p> <p class="20">第14章 总经理的沟通艺术 264</p> <p class="19">表扬的艺术 264</p> <p class="19">批评的艺术 270</p> <p class="19">倾听的艺术 277</p> <p class="19">交谈的艺术 278</p> <p class="19">说服的艺术 284</p> <p class="20">第15章 总经理的指挥艺术 290</p> <p class="19">学会布置各项工作 290</p> <p class="19">学会对各项工作进行检查 292</p> <p class="19">掌握现场办公的艺术 294</p> <p class="19">学会听取工作汇报 296</p> <p class="19">学会对工作经验进行总结 297</p> <p class="19">***怎样作指示 300</p> <p class="19">怎样处理计划外的工作 302</p> <p class="20">第16章 总经理的协调艺术 306</p> <p class="19">***协调下属关系的法则 306</p> <p class="19">抓住关键,才能举一反三 308</p> <p class="19">处理刺头的技巧一定要高明 309</p> <p class="19">不要畏惧下属的顶撞 310</p> <p class="19">解决矛盾采用正确的技巧才是真理 311</p> <p class="19">不要排斥与下属的合作 312</p> <p class="19">达成共识,才能共同前进 313</p> <p class="20">第17章 如何应对危机和变化 315</p> <p class="19">企业危机的特征 316</p> <p class="19">企业危机的分类 318</p> <p class="19">危机事件的分析 322</p> <p class="19">危机管理的步骤 325</p> <p class="19">危机处理的原则 332</p> <p class="19">危机处理的方式 334</p> <p class="19">危机后的形象重塑过程 336</p> <p class="19"> </p> <p class="19"> </p> <p class="17">下篇 总经理如何管利润</p> <p class="20">第18章 不懂财务,就当不好总经理 343</p> <p class="19">企业管理者必须懂财务,懂账目 344</p> <p class="19">任何项目,财务先行 345</p> <p class="19">总经理必须看懂的三张表 347</p> <p class="19">总经理必须抓住七个指标 350</p> <p class="19">掌控企业现金流 351</p> <p class="19">精益成本管理 354</p> <p class="20">第19章 读懂公式:利润=收入-成本 358</p> <p class="19">成本降一成,利润翻一番 358</p> <p class="19">事前控制比事后算账更重要 359</p> <p class="19">实施全员成本控制 360</p> <p class="19">强化员工效率意识 362</p> <p class="19">杜绝拖延、懈怠的风气 363</p> <p class="19">杜绝逃避责任的风气 364</p> <p class="19">杜绝浪费企业的一分一毫 366</p> <p class="19">慧眼识别融资里的隐形成本 367</p> <p class="19">外来合同带来的财务漏洞 369</p> <p class="19">加快资金周转,减少隐形成本 370</p> <p class="19">缩短应收账回收期 371</p> <p class="19">小处做精细,大处不糊涂 373</p> <p class="20">第20章 财务管理与财务控制 376</p> <p class="19">财务计划及其编制流程 376</p> <p class="19">费用开支管理办法 378</p> <p class="19">费用开支标准 379</p> <p class="19">零用金管理细则 383</p> <p class="19">借款和各项费用开支标准及审批程序 384</p> <p class="19">资产控制制度原则 386</p> <p class="19">财务分析撰写规定 387</p> <p class="19">费用报销操作流程 390</p> <p class="19">业务员收款规定 393</p> <p class="19">应收账款及应收票据管理办法 394</p> <p class="19">问题账款处理办法 397</p> <p class="19">呆账管理办法 399</p> <p class="19">财产管理办法 402</p> <p class="19">固定资产管理制度 404</p> <p class="19">固定资产核算管理制度 406</p> <p class="19">财物盘点制度 407</p> <p class="19">公司融筹资管理制度 411</p> <p class="15"> </p> <p class="19"> </p> </td> </tr> </tbody> </table>显示全部信息免费在线读无印良品:90%靠制度,10%靠汇报

企业中的人,从基层员工到总裁,无一不是在解决各种问题。解决问题,就需要有解决问题的方案。方案何来?来自于决策。
面对同一个问题,由于每个人的知识、经验、能力有所不同,决策的过程和给出的方案也大相径庭。所以,如果让公司的每个人在面对问题时,都按照自己的方式去解决和处理,就会千人千面,各不相同。
但是,不同的处理方式,其效果和效率是不一样的,有的处理方式不仅省钱省力省时,而且能产生各方面都满意的效果,而有的处理方式却可能给公司带来灾难性的后果。把效能低的处理方式淘汰掉,把效能高的方式选出来付诸实施,这才是合理的做法。
但哪一个处理方式的效能高呢?基层员工是判断不出来的,即使他有了处理问题的方式,也会因为这种迷惑,而不得不向上级请示,上级还有可能向上级的上级请示,如此一来,因请示、汇报、答复、等待而浪费的时间,就可能让问题拖延得不到解决,或者错失了解决问题的佳时机。
简言之,如何把人们自行解决问题的权力收回来?如何把效能高的解决方案挑选出来?如何节省请示汇报的时间?这是一连串的三个问题。
解决这三个问题的方案,就是建立制度和规范,具体讲,是要建立三种类型的制度规范:
(1)程序型规范:一系列相关联的顺序步骤,没有灵活性。例如标准作业程序。
(2)规则型规范:告诉员工应该做什么,不应该做什么。例如招待客户的费用单次超出500元,应该事先向主管申请。这类规范赋予了员工根据规则自行判断的权力,具有较低的灵活性。
(3)政策型规范:指明员工思考问题的特定方向。例如,面对顾客投诉时,首先认为顾客是对的,第二如果顾客错了,请坚持首条。这条规范,要求员工站在顾客的角度思考问题——“为什么我要投诉”。政策型规范赋予了员工较高的灵活性。
通过系统地建立以上三种类型的制度规范,就可以把公司日常运营面临的例常性问题,全部确定出效能高的解决方式,员工在解决问题时以这些制度规范为依据,保证了决策的质量和标准,也不需要在请示和等待中浪费时间。

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第1章 用制度管人 003
无印良品:90%靠制度,10%靠汇报 003
企业管理制度的内涵和分类 005
制定规章制度的程序和原则 007
案例学习:《华为基本法》诞生记 010
要求下级做到的事,自己必须首先做到 013
第2章 用机制管人 016
人才招聘机制 016
员工培训机制 023
绩效管理机制 029
薪酬分配机制 032
员工激励机制 038
第3章 用目标管人 041

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