在人际交往中，礼仪与沟通不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还能体现出一个人的社会认知水平、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，人们越发意识到礼仪与沟通在生活、工作中的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值。
《职场礼仪与沟通/浙江农民大学农村实用人才培养系列教材》由礼仪篇和沟通篇两部分组成。礼仪篇主要包括职场礼仪概述、职场形象塑造、职场交往礼仪、职场办公礼仪。沟通篇主要包括沟通概述、塑造有效沟通、沟通障碍及其克服、沟通方向。
《职场礼仪与沟通/浙江农民大学农村实用人才培养系列教材》内容体现了时代性、实用性和新颖性，注重从心理学、美学、语言学、民俗学、伦理学、公共关系学、社会学等多学科、多角度综合且细致地叙述、总结了在人际交往中所反映的沟通理念和各种礼仪规范。
《职场礼仪与沟通/浙江农民大学农村实用人才培养系列教材》注重理论与实践的结合，提供了案例分析。

前言
**篇 礼仪篇
**章 职场礼仪概述
**节 礼仪的起源与发展
第二节 礼仪的原则与特征
第三节 职场礼仪功能与作用
第四节 学习职场礼仪的方法
第二章 职场形象塑造
**节 职场仪容礼仪
第二节 职场仪态礼仪
第三节 职场服饰礼仪
第四节 职场人际关系礼仪
第三章 职场交往礼仪
**节 见面礼仪
第二节 通联礼仪
第三节 聚会礼仪
第四节 餐饮礼仪
第四章 职场办公礼仪
**节 通讯礼仪
第二节 宴会礼仪
第三节 出行礼仪
第四节 赠送礼仪
第五节 出国礼仪

第二篇 沟通篇
第五章 沟通概述
**节 沟通的概念、类型与过程
第二节 有效沟通的特征、原理与原则
第三节 沟通的作用与重要性
第四节 沟通的准备与实施
第六章 塑造有效的沟通
**节 语言沟通及其基本技巧
第二节 非语言沟通及其基本技巧
第三节 有效沟通的聆听、提问与反馈
第七章 沟通障碍及其克服
**节 有效沟通的障碍
第二节 克服沟通障碍的方法
第八章 沟通方向
**节 沟通渠道
第二节 具体措施
参考文献