公关文案是处理公关工作的重要工具。
《通用公关文案写作精编》概述通用公关文案的基本框架，具体讲解调研、策划、咨询、协商、介绍、广告、新闻、礼仪、评估等公关文案的写作规范，并提供大量范文，对公关文案写作有很强的指导性。
《通用公关文案写作精编》适用于机关、团体、企事业单位的管理人员以及其他需要掌握公关文案写作知识与方法的人士，也可作为各类普通高校有关专业的教材和学习参考书。

《通用公关文案写作精编》：
二、公关文案的特征
（一）目的性
作为处理公关事务的重要工具，公关文案的目的在于树立组织的良好形象，也就是提高组织的知名度和美誉度。首先，从内容上看，公关文案有很强的针对性。不仅制定战略型和战术型公关模式，还举办庆典、新闻发布会、开放日、展览、赞助等专题活动，进行调研、策划、实施、评估，根据各种需要而编写，真正用得上。其次，从传播上看，公关文案是组织与员工、股东、政府、消费者、同业、中间商、媒介、社区、名流、国际等目标公众进行双向沟通，以求用得活。它不是单向信息传递，而是在把组织信息输出的同时又搜集公众的信息反馈。其中，有的直接往来，如致函与复函、要约与承诺、捐赠与受赠、祝贺与答谢；有的间接反馈，如消息、广告、启事、简介。这样，组织既可以通过传播让公众认识和了解，又能顺应民意来调整决策、改善自身。*后，从功效上看，公关文案具有实效性，做到用得好。其中，有的发挥近期的现实作用，如会议报告提请审议通过、请柬应邀而访、调研计划付诸实���；有的产生长远的积极影响，企业识别系统（CIS）策划文案、宣言、宣传片脚本即是。
（二）广泛性
与其他文体相比，公关文案具有相当的广泛性。**，有众多作者。上至**下至工厂、商店，从城市到农村，各级各类组织都通过公关文案来处理有关事务。第二，有广大读者。公关文案的读者对象是公众，既可以是已经与组织有联系的任何公众，也可以是将要或者有可能产生联系的暂时无关的公众。第三，有广阔地域。总的看来，公关文案不囿于某一地域，从国内到国外，许多相关信息实现共享。第四，有丰富内容。公关无时不有、无处不在，因而公关文案涉及社会的各个领域，容纳了工交、农林、财税、文教、科技、涉外等各方面信息。第五，有较多文种。公关文案不仅有突发公共事件应急预案、危机公关策划文案、慰问电、联合声明、公益广告等多个专用文种，而且也用到公告、通知、总结、调研报告、新闻、说明书等大量通用文种。第六，有多种媒介。在当代社会，公关文案可以利用印刷品、广播、电影、电视、电报、网络、手机、招贴等许多媒介传递信息，让公众知晓。
（三）情感性
大体说来，应用文由于实用的基本属性不要求以情感人，但公关文案适用于公关事务，具有强烈的情感性。公关本身具有浓郁的情感色彩，公关文案就是表达情感的特殊方式，成为组织与公众情感交流的重要工具。无论是CIS策划文案还是公众满意度调查问卷、无论是贺电还是感谢信、无论是欢迎词还是欢送词、无论是喜联还是功德碑文，无一不渗透着情感。这里强调三点。其一，情感性是社会和谐主题和以人为本理念在公关文案中的体现。社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，以人为本是科学发展观的核心，公关文案写作坚持公众至上的原则、营造“人和”的境界，从而为组织的生存与发展、公众利益的实现与维护创造*佳的软环境。其二，贵在真诚。真诚是公关文案的生命。要发自肺腑、以诚相待，切忌虚情假意、胡编乱吹，只有这样才能取信于公众并赢得公众的支持与合作。其三，妥善处理。要根据特定的语境确定直抒胸臆还是将情感融人人、事、物、理，把握情感的基调和浓淡，选择适当的语句，做到恰如其分。
（四）程式性
总的看来，公关文案在文种、用纸、格式、语言、办理程序等方面有比较固定的模式，便于写作、阅读和处理。其中，有些来自于法律法规以及**、行业标准的相关规定，有些是约定俗成的。这些程式是促进公关文案规范化、科学化的一个重要措施。其一，公关文案的许多文种名称是特定的。如公告、报告、函出自**的有关规定，不得随意更换。其二，许多文种的用纸带有专用性。如公文使用A4型纸，必须符合要求。其三，有固定的格式。比如，协议书、合同示范文本的格式属于法定，消息、启事沿用习惯布局。其四，语言有公关文案的专用词语，如“呈报”“届时”“特请”“敬贺”“承蒙”“此复”；各专业的术语，如财政词汇“预算”“决算”“收入”“支出”“平衡”“赤字”，应该妥当地使用。其五，许多文体及文种在办理程序上有一定的要求。例如，介绍信包括用信申请、领导审批、登记、填写、核对、用印等环节，要按照规定程序办理。此外，还要指出两点：一是随着科学进步和社会发展，公关文案的程式性也在逐渐发生变化，而且呈现出多样化、标准化的趋势；二是强调程式性不排除有些文体及文种在参照程式的前提下允许创新，比如新闻借鉴散文笔法、广告追求艺术化。
（五）时效性
树立组织形象这一总目标并非一朝一夕就能实现的，应该立足长远。然而，面对瞬息万变的信息，作为传播的工具——公关文案必须迅速处理，否则因坐失良机而招致损失。公关文案的撰写时间有定期和非定期两种。前者带有日、周、旬、月份、季度、半年、年度、多年的周期性，如年度计划、代表大会报告；后者根据某种需要临时撰写，如说明书、楹联。它们都有时间要求和实际效果。一方面，及时写作，不要“批阅十载”；快速发送，不得延误；限时办理，不可拖而不办；立即见效或者预期显效，不能办而无果。另一方面，大多公关文案在一定时间内有效，时过境迁也就失去其效用，其中重要的公关文案转化为档案资料，以供查阅。
……

前言

**章 公关文案概说
**节 公关文案的含义与特征
第二节 公关文案的分类与作用

第二章 公关调研文案
**节 公关调研文案概述
第二节 公关调研计划
第三节 公关调查问卷
第四节 公关调研报告

第三章 公关策划文案
**节 公关策划文案概述
第二节 CIS策划文案
第三节 庆典策划文案
第四节 展览会策划文案
第五节 公益活动策划文案
第六节 危机公关策划文案

第四章 公关咨询文案
**节 公关咨询文案概述
第二节 公关征集文案
第三节 公关咨询报告
第四节 公关咨询信
第五节 公关建议书
第六节 公关倡议书

第五章 公关协商文案
**节 公关协商文案概述
第二节 公关联合宣言
第三节 公关联合声明
弟四节公天纪要
第五节 公关意向书
第六节 公关协议书
第七节 公关公约

第六章 公关介绍文案
**节 公关介绍文案概述
第二节 公关简介
第三节 公关大事记
第四节 公关宣传单（册）
第五节 公关宣传片脚本
第六节 公关解说词

第七章 公关广告文案
**节 公关广告文案概述
第二节 形象广告文案
第三节 观念广告文案
第四节 响应广告文案
第五节 公益广告文案

第八章 公关新闻文案
**节 公关新闻文案概述
第二节 公关消息
第三节 公关通讯
第四节 公关专访

第九章 公关礼仪文案
**节 公关礼仪文案概述
第二节 邀请礼仪文案
第三节 迎送礼仪文案
第四节 喜庆礼仪文案
第五节 慰问礼仪文案
第六节 答谢礼仪文案
第七节 致歉礼仪文案

第十章 公关评估文案
**节 公关评估文案概述
第二节 公关评估方案
第三节 公关评估报告