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学会与难打交道的人打交道
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学会与难打交道的人打交道

  • 作者:[英] 艾伦·菲尔韦德(Alan Fairweather) 李敏
  • 出版社:人民邮电出版社
  • ISBN:9787115495877
  • 出版日期:2018年12月01日
  • 页数:234
  • 定价:¥49.00
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    内容提要
    日常生活中,每个人都会遇到难以相处的人,如果是工作中的同事、客户,还可以换个工作,但如果那个人是你亲近的人,甚或是你的父母,你又当如何面对?
    《怎样与难以相处的人打交道》一书中的方法,是作者从十几年的实际管理工作经验中总结、提炼,结合心理学原理的实际应用,经过多次授课完善的:从识别难以相处的人、改变不喜欢的行为模式,到运用成长型思维框架、未雨绸缪,再到打造自己的说服力,运用策略,自如与你身边各类难以相处的人打交道。不贴标签,便不会自证预言。看行为模式及相互影响,便能够从主体间的互动中真正找到解决问题的钥匙。
    本书适合希望提高自己与人打交道能力的各类人士。
    目录
    第 一章 那些难打交道的人 / 1
    日常对话事例分析 / 3
    一个解决办法 / 11
    识别难打交道的人 / 17
    难打交道的人是否都一样 / 23
    感觉难打交道的原因 / 25
    改变自己还是改变他人 / 29

    第二章 改变不喜欢的行为模式 / 31
    第 一印象很重要 / 33
    改变自己的行为 / 35
    运用 6 种行为模式 / 40
    行为模式的相互影响 / 46
    做出正确的选择 / 52
    自我实现的预言 / 54
    确定你的默认模式 / 55

    第三章 成长型思维框架 / 59
    成功的 5 个要素 / 61
    掌控思维 / 61
    信念 / 70
    能量 / 76
    人际关系 / 80
    勇气 / 86

    第四章 未雨绸缪 / 91
    人际 / 商业层面的沟通 / 94
    打造你的亲和力 / 99
    不要“咬钩” / 104
    优选词汇 / 106
    不要让讨厌的事情诱你上钩 / 114
    你所看到的未必是事实 / 116

    第五章 选择果断 / 121
    果断的概念 / 123
    行使自己的权利 / 126
    负责任的行为 / 128
    你的选择 / 130
    自信果断的技巧 / 134
    果断地思考 / 140

    第六章 说服的力量 / 143
    发展自己的技能 / 145
    事关变化 / 153
    使用逻辑和情绪 / 156
    推销自己的 6 个方法 / 162
    规划自己的策略 / 177
    初步接触 / 179
    这对我有什么好处 / 180
    处理阻碍的 8 步骤 / 184
    说服者的 6 个原则 / 194

    第七章 成功的策略 / 197
    先处理情绪,再处理问题 / 204
    反应式倾听 / 207
    运用共情技巧 / 209
    过渡步骤 / 212
    看得见、说得出的在意 / 214
    与难打交道的员工打交道 / 216
    管理者与教练的区别 / 217
    成功的带领者和教练 / 219
    好消息 / 221
    不尽如人意的消息 / 223
    如何教练 / 226
    使用客户服务技巧 / 228
    寻找积极面 / 228
    训练狗狗的启发 / 229
    员工表现不佳的原因 / 231
    写在*后的话 / 233
    编辑推荐语
    这本书从心理学的角度入手,教读者 :1.学会拒绝和与难打交道的客户相处,无论是电话沟通还是面对面接触;2.处理好职场中与同事之间的关系;3. 处理好日常工作中难以与之互动、联系的人的关系;4. 识别和管理好问题人员的行为,将难相处的人变成一个可解决的问题;5.提升必要的倾听和沟通技巧;6.应用行为6步法去建立更好的人际关系;7.提升自信力并发展和谐一致的关系;8.应用6步法打造行之有效的结果。
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