《人与绩效:德鲁克论管理精华》:
管理的第三项任务是企业的社会影响和社会责任。放眼我们所有的机构,没有任何一种是为了自身而存在,自身就是目的的。每一种机构都是社会的器官,为了社会而存在。企业也不例外。光是擅长经商,并不是自由企业存在的正当理由。只有对社会有益,才是它存在的正当理由。
古罗马时代之后出现的**家新型机构,也是西方的**家机构,是6世纪的本笃会修道院。不过,它的创立不是为了社区和社会服务。恰恰相反,它专为自己的成员服务,帮助他们实现自我救赎。因此,圣本笃把修道院从人类社会转移到了荒郊野地。他并不特别担心修士们屈服于世间的诱惑。他看到了一种更大的危险��他们关心社会,为社会承担责任,努力为善,被迫发挥领导职责。
和本笃会修道院不同,今天我们的每一家机构,存在的目的都在自身之外,是为了供给并满足成员之外的人。企业的存在是为了向客户提供商品和服务,而不是为员工和管理者提供工作,也不是为了向股东提供红利。医院不是为了医生和护士存在的,而是为了患者存在的,患者**的愿望就是治好病,离开医院,再不回来。学校不是为了老师而存在的,而是为了学生存在的。管理若是忘记这一点,就是管理失当。
故此,没有任何机构能够脱离社区和社会存在,本笃会修道院尝试过,但并未成功。在心理上、地理上、文化上和社会上,机构必须是社会的一部分。
为了履行任务,生产经济的商品和服务,企业必然会对人、对社区和对社会产生影响。它必然掌握着对人(员工)的权力和权威,而人的目的和目标并不由企业所限定。作为邻居,它必然影响到所在的社区,它是社区的就业岗位和税收来源,但也是报废产品和污染物的来源。在我们的多元化组织社会里,它必然越来越多地在基本关注点里加入对生活的数量(经济的商品和服务)和生活质量(现代人及现代社区的物理环境、人性环境和社会环境)的考量。
管理的这一维度,是所有机构管理者工作中所固有的内容。大学、医院和政府机构同样具有影响和责任,而且,和企业相比,它们的认识远远不足,对自己的人事、社会和社区责任也考虑不足。然而,越来越多地,我们会期待企业管理在生活质量方面做出领导姿态。所以,管理的社会影响,成为管理的第三项重要任务,也是第三重主要维度。
这三项任务必须在同一时间、同一管理行为中完成,甚至不能说哪一项任务占主导地位,需要更多的技能或能力。诚然,企业绩效是**位的,它是企业的宗旨,是企业存在的理由。但如果工作和员工管理不当,就不会有企业绩效,不管**执行官多么擅长管理业务。管理不当的工作和员工实现的经济绩效是幻觉,即使在短期内也会对资本有破坏性作用。这样的绩效会把成本提高到让企业不具竞争力的程度;它造就**仇恨,引发**斗争,使得企业*终完全无法运营。*后.对社会影响管理不当,会破坏社会对企业的支持,*终破坏企业本身。
这三项任务,每一项都有优先地位。管理企业摆在优先位置,因为企业是经济机构,但让工作富有成效、员工自我实现同样重要,因为社会不是经济机构,它期望管理实现自己的基本信念和价值观。管理企业的社会影响十分重要,因为任何器官都不能脱离自己效力的肢体存在;企业是社会和社区的器官。
……