沟通是一个组织生命的血液，在组织的各个层面都起着至关重要的作用。本书则是针对这一重要议题编撰而成的一套完善的培训工具，可供培训师和咨询师用以改善组织内部的沟通。
本培训工具内含三大部分：开篇部分包括10篇文章，提供了关于有效沟通的*基本的且经过时间检验的概念和原理，列出了进行有效沟通的要点；中间部分也是本培训工具的**部分，包括20个可在培训课程中使用的体验式学习活动，帮助学员探索并练习各种沟通技巧；*后部分包含7个自我评估工具和问卷，可以帮助使用者衡量并更深入地了解在个人和组织层面影响沟通的一些信念、态度和习惯。

1 阻碍有效沟通的因素
J·威康·菲弗（J.William Pfeiff）
一个人与别人沟通的关键在于这个人能否可以让别人了解自已的想法、感觉和需要，同时也在于能否接收到别人想要表达的这些东西。沟通，这个包罗万象的活动，就是人们为要达到这个目的而进行的。沟通可以被简略地概括为发送和接受信息，这两个方面都是沟通必不可少的部分。然而，基本的信息发送和接受并不都预示着发生了沟通，往往只有其中的一部分能够算作沟通，甚至完全都不是。是与不是取决于发送和接收信息时的具体情况。这些情况可以是环境方面的，感情方面的，语言能力方面的，现象方面的，也可能是信息接收双方在很多其他方面的因素。
为了更加清楚地阐述这些情况是如何影响信息有效沟通的，这里引用一种自然现象作以类比。在傍晚的时候我们可以看到天边的落日，这时的太阳是深红色的，比正午时候更大而且更温和，没有那么刺眼。这是因为折射才产生的。当太阳落山时，光线在穿过地球大气层和空气中厚厚的灰尘的时候发生了弯曲。这时即便是太阳已经落到了地平线以下，我们依然能够看到它。这其中的原因就是光辐射在穿过介质时发生了扭曲。与此相类似，信息从一个人传递到另一个人的过程中也会受到个人的、人际之间的，或者环境等方面因素的干扰，而这些干扰使得我们沟通的氛围受到不同程度的影响。由于运用语言和非语言释放出综合的信息，我可能歪曲了自己的意思；而出于本身的需求和经验，你也可能曲解了自己的听闻。信息沟通双方之间的诸多因素都可能对信息的准确传达造成一定的阻碍，当然这些因素不仅包括物理环境，同时也可以是心理氛围。举个例子来说，如果在一个互相猜忌的气氛中进行沟通，那么人们显然都会格外地小心。
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关于本书 培训、人力资源部门**
导言
**部分 介绍和论题
1 阻碍有效沟通的因素
2 反馈：逝去的艺术
3 如何影响他人
4 交流沟通
5 约哈里之窗：引出和给予反馈的模式
6 利用个性学增强理解
7 组织变革的沟通：当信息技术遇到有血有肉的员工
8 对抗性沟通
9 开放坦诚理论
10 电子邮件基本规则：改善沟通的实用技巧
第二部分 体验式学习活动
个人沟通技巧
11 换一种说话方式：培养口语沟通能力
12 不良的倾听习惯：识别并改进
13 混合信息：一个沟通实验
14 手势：理解与反应
15 时光流逝：通过开放坦诚实现个人**
16 反对：角色扮演
17 用他人的眼光看自己：利用摄像器材进行反馈
18 你的声音，你自己：提高声音表现力
19 不作判断：区分事实和看法
20 加速！提高沟通技能
组织沟通问题
21 单向，双向：一个沟通实验
22 传递：组织沟通模仿
23 红灯，绿灯：从恐惧到希望
24 布利韦：一次沟通体验
25 分析与强化开放性行为：约哈里之窗
26 工作对话：建立团队关系
27 防御型沟通和支持型沟通：成对角色扮演
28 利用媒介的信息沟通：探究远距离沟通在工作中的影响
29 程序漏洞：改善客户服务
30 提高沟通能力：确定对不同群体使用的技巧
第三部分 评估、问卷和调查
31 沟通氛围评估
32 组织的价值观和表现核查
33 人际沟通评估
34 行为描述
35 跨文化沟通的偏好概览图
36 组织行为描述测评（OBDS）
37 谈判立场测试工具