《2017年杭州市民公共文明指数调查分析报告》是杭州市民公共文明指数调查课题组推出的系列年度调查报告的第四本。报告共分四部分，分别为综合报告、问卷分析报告、现场观测报告、附录。2017年杭州市民公共文明指数调查是对2014～2016年三个年度指数调查工作的承接和延续，调查测评体系与以往基本保持一致。调查中，课题组始终坚持问题导向，对照世界名城标准，“主评 、客评、外籍人士评价、实地观测”四位一体，旨在更好地把握杭州加速推进城市国际化背景下市民公共文明素养发展水平，精准查找城市文明创建短板，寻找实现文明城市高起点上新发展的更优方案。本年度报告指出，杭州市民公共文明素养在较高水平上实现稳定提升，市民国际礼仪文明指数持续增长，市民参与公共文明建设的意愿越来越强烈。同时，市民评价公共文明的“心理尺度”也在不断提高，个别不文明现象发生率存在反弹情况，公共卫生和公益服务指数依然有较大增长空间。报告还从“以新时代新变化**‘中国梦’和社会主义核心价值观教育”、“以新技术新手段保障城市文明共建共享”、“以强化问题导向持续推进文明创建和综合治理”等三个方面提出了针对性的对策建议。

Ⅰ 综合报告
2017年杭州市民公共文明指数调查分析报告／001

Ⅱ 问卷分析报告
2017年杭州市民公共文明指数调查主评问卷分析报告／027
2017年杭州市民公共文明指数调查客评问卷分析报告／059
2017年杭州市民公共文明指数调查外籍人士评价报告／086
2017年杭州市民公共文明指数调查国际礼仪文明报告／120
2017年杭州市民公共文明指数调查认知部分分析报告／158

Ⅲ 现场观测报告
2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（主报告）／186
2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（上城区）／230
2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（下城区）／242
2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（江干区）／255
2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（拱墅区）／268
2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（西湖区）／281
2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（滨江区）／294
2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（萧山区）／307
2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（余杭区）／319
2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（富阳区）／332

Ⅳ 附录
附录1 2017年杭州市民公共文明指数调查问卷／345
附录2 2017年杭州市民公共文明指数调查（现场观测）记录汇总表／355
附录3 2017年杭州市民公共文明指数调查（现场观测）各区选点情况／357