《金融服务营销(第2版)》是“十二五”职业教育**规划教材修订版;也是**职业教育金融专业教学资源库转型升级配套教材。
**职业教育金融专业教学资源库项目是教育部、财政部为深化高职教育教学改革,加强专业与课程建设,推动优质教学资源共建共享,提高人才培养质量而启动的**高职教育建设项目。该项目于2016年入选教育部升级改进项目,并于2018年通过了验收。
《金融服务营销(第2版)》共分为十一章,分别为:感悟金融服务营销;金融服务营销团队建设;金融服务营销策略;金融市场调研与营销环境分析;金融服务营销目标市场选择与定位;金融服务营销目标市场介入;金融服务品质评价与客户关系维护;银行服务营销;证券服务营销;保险服务营销;其他金融企业服务营销。
《金融服务营销(第2版)》本次修订更新了数据,完善了政策法规,补充了“互联网+”大数据时代下金融服务营销领域新变化内容,进一步优化了新形态教材的配套数字资源,体现了知识、技能和素质培养与学习并重的教育教学理念。
《金融服务营销(第2版)》可作为高职高专经济管理类专业教学用书,非经济类专业学生学习金融服务营销知识参考教材,金融从业人员培训与自学之

本书导读
**章 感悟金融服务营销
**节 认知金融服务
第二节 体验金融服务营销

第二章 金融服务营销团队建设
**节 金融服务营销人员职业素养
第二节 金融服务营销人员职业行为规范与职业道德建设
第三节 金融服务营销团队建设

第三章 金融服务营销策略
**节 金融企业关系营销策略
第二节 金融企业品牌营销策略
第三节 金融企业电子平台营销策略
第四节 金融企业体验式营销策略
第五节 金融企业媒体营销策略
第六节 金融企业人员营销策略

第四章 金融市场调研与营销环境分析
**节 金融市场调研概述
第二节 金融服务营销环境分析

第五章 金融服务营销目标市场选择与定位
**节 市场细分与目标市场选择
第二节 市场定位与品牌创造

第六章 金融服务营销目标市场介入
**节 挖掘和识别目标客户
第二节 客户深层次需求及决策分析
第三节 客户沟通及金融服务展示
第四节 谈判确立成交

第七章 金融服务品质评价与客户关系维护
**节 金融服务品质评价
第二节 客户关系维护

第八章 银行服务营销
**节 银行营销人员的服务营销
第二节 银行服务营销训练

第九章 证券服务营销
**节 证券公司客户经理的服务营销
第二节 证券经纪业务营销训练

第十章 保险服务营销
**节 保险直接服务营销
第二节 保险间接服务营销

第十一章 其他金融企业服务营销
**节 信托企业服务营销
第二节 证券投资基金服务营销
参考文献