本书提供了营销管理分析的概念、工具和框架,并通过案例形象而具体地阐述了营销原理、营销战略和营销实践。全书聚焦于营销经理和高层管理者,在围绕市场需求和机会时协调组织目标、能力和市场资源所面临的重大决策。 关注经济、自然和技术环境的巨大变化,尤其是经济衰退期间营销的创新和可持续性、绿色营销,以及数字营销、社交媒体与移动营销等。这些新的营销现实,进一步凸显了营销职能的地位和作用,这是本书*重要的话题。 关注亚洲区域特色,如思想家和商业**(从孔子、孙子到尹钟龙、卡洛斯·戈恩等)、机构(韩国财阀、经连会等)、亚洲趋势和事件(中国加入世界贸易组织、人口变化等)以及影响亚洲营销的实践(关系、面子、风水等)。

在过去的40年里,我们注意到营销学科的变化,如市场细分、目标市场选择和市场定位等基本话题以及品牌资产、顾客价值分析、数据库营销、电子商务、价值网络、混合渠道、供应链管理和整合营销传播等核心理念的出现。亚洲企业必须承认并对当今市场中新出现的元素做出反应。企业现在通过各种直接和间接渠道来销售自己的产品和服务。大众广告并不像过去那样有效了,因此营销人员正在探索新的传播方式,如体验式、娱乐式和病毒式营销等。亚洲消费者告诉企业他们想要什么类型的产品或服务以及他们想要何时、何地、如何购买。他们越来越多地通过电子邮件、博客、播客和其他数字化媒体向其他消费者分享他们对特定企业及其产品的看法。而且,��自企业的信息在有关产品与服务的所有传播中只占很小一部分。与此相应,具有前瞻性思维的亚洲企业逐渐从管理产品组合转向管理顾客组合。它们正在为个体顾客创建数据库,以便更好地了解顾客从而开发个性化的产品和服务。它们正在减少产品和服务的标准化,同时更加关注利基市场和顾客定制化,并用“与顾客对话”取代“独白”。它们不断改进衡量顾客盈利能力和顾客终身价值的方法。而且,越来越多的企业重视衡量营销****率及其对股东价值的影响。

第Ⅰ篇理解营销管理 第1章21世纪的营销 1.1营销的重要性 1.2营销的范畴 1.3营销中的核心概念 1.4新的营销现实 1.5由企业主导向市场主导转变 1.6对4P进行更新 1.7营销管理的任务 第2章制定营销战略与营销计划 2.1营销和顾客价值 2.2公司和部门的战略计划 2.3业务单位战略计划 2.4产品计划:营销计划的性质和内容 第Ⅱ篇捕捉营销洞察 第3章收集信息和审视环境 3.1现代营销信息系统的构成 3.2内部报告和营销情报 3.3分析宏观环境 3.4预测和需求测量 第4章营销调研及需求预测 4.1营销调研系统 4.2营销调研过程 4.3营销调研在亚洲 4.4测定营销生产率 第5章创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 5.1顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 5.2顾客终身价值*大化 5.3培育顾客关系 5.4顾客数据库和数据库营销 第6章分析消费者市场 6.1影响消费者行为的因素 6.2主要心理过程 6.3购买决策过程:五阶段模型 6.4行为决策理论与行为经济学 第7章分析企业市场 7.1什么是组织购买? 7.2企业购买过程中的参与者 7.3采购流程 7.4企业购买过程的各个阶段 7.5B2B顾客关系管理 7.6经连会和财阀中的关系营销 7.7机构与政府市场 第Ⅲ篇联系顾客 第8章识别细分市场和目标市场 8.1细分消费者市场的基础 8.2企业市场细分的基础 8.3目标市场的确定 第Ⅳ篇建立强势品牌 第9章创建品牌资产 9.1什么影响消费者行为? 9.2建立品牌资产 9.3测量品牌资产 9.4品牌资产管理 9.5设计品牌化战略 9.6顾客资产 第10章打造品牌定位 10.1制定和传播定位战略 10.2差异化战略 10.3小企业的定位和品牌化 第11章竞争动态 11.1市场***的竞争战略 11.2其他竞争战略 11.3产品生命周期营销战略 11.4经济低迷时期的营销 第Ⅴ篇塑造市场供应物 第12章制定产品战略 12.1产品特征和分类 12.2产品和服务差异化 12.3设计 12.4产品和品牌关系 12.5包装、标签、质保和保证 第13章服务的设计与管理 13.1服务的本质 13.2服务业的新现实 13.3使服务营销走向** 13.4服务质量管理 13.5管理产品支持服务 第14章制定价格战略和方案 14.1理解定价 14.2制定价格 14.3调整价格 14.4启动和应对价格变化 第Ⅵ篇传递价值 第15章设计与管理营销渠道和价值网络 15.1营销渠道和价值网络 15.2渠道管理的作用 15.3渠道设计决策 15.4渠道管理决策 15.5渠道整合和渠道系统 15.6冲突、合作和竞争 15.7电子商务营销实践 15.8移动电子商务 第16章管理零售、批发和物流 16.1零售 16.2自有品牌 16.3批发 16.4市场物流 第Ⅶ篇传播价值 第17章设计和管理整合营销传播 17.1营销传播的作用 17.2开展有效的传播 17.3制定营销传播组合决策 17.4管理整合营销传播过程 第18章管理大众传播:广告、促销、事件和公共关系 18.1开发和管理广告方案 18.2媒体决策和效果测量 18.3促销 18.4事件和体验 18.5公共关系 第19章管理人员传播:直销与人员推销 19.1直销 19.2互动营销 19.3口碑 19.4设计销售队伍 19.5管理销售队伍 19.6人员推销原则 第Ⅷ篇成功地创造持续增长 第20章推出新的市场供应物 20.1新产品选择 20.2新产品开发面临的挑战 20.3组织安排 20.4管理开发过程:创意 20.5管理开发过程:从概念到战略 20.6管理开发过程:从开发到商品化 20.7消费者采用过程 第21章进入全球市场 21.1基于全球视角的竞争 21.2决定是否进入国外市场 21.3决定进入哪些市场 21.4决定如何进入市场 21.