本书从跨境电商业务流程出发，较为系统地阐述了跨境电子商务运营的管理方法和 技巧，主要包括：跨境电商运营基础、跨境电商业务准备、跨境电子商务注册、营销型 跨境电商独立站运营、跨境电商产品定价与发布、跨境电商品牌运营、跨境电商订单处 理和跨境电商客服等内容。 本书遵循理论联系实际、突出实用性的原则，在框架、结构、内容等方面做了一些 突破与创新。课前设置了“知识目标”“能力目标”模块，先让学生基本了解本章的学 习目的；再以“案例导入”，依例释理，引导学生运用所学知识分析思考并解决一些现 实问题；实操部分，图文并茂，细化操作步骤，切实培养学生的岗位技能；课后辅以“知 识与技能训练”栏目，巩固所学内容，形成教、学、练一体化的学习模式。

**章 跨境电商运营基础…………………………………………………………001 1.1跨境电商平台概述……………………………………………………………002 1.1.1 跨境电商平台的定义和作用………………………………………………002 1.1.2 跨境电子商务平台的类型…………………………………………………003 1.1.3 跨境电商平台的发展………………………………………………………007 1.2 跨境电商平台分类 ……………………………………………………………007 1.2.1 出口电商平台………………………………………………………………008 1.2.2 进口电商平台 ………………………………………………………………010 1.2.3 本土化跨境电商平台 ………………………………………………………012 1.3 跨境电商店铺运营……………………………………���………………………014 1.3.1 跨境电商平台的优势及选择 ………………………………………………014 1.3.2排名规则和技巧 ……………………………………………………………020 1.3.3商城类外贸网店 ……………………………………………………………022 1.3.4 跨境电商平台网店开设 ……………………………………………………026 第二章 跨境电商业务准备…………………………………………………………030 2.1跨境电子商务市场分析 ………………………………………………………032 2.1.1 跨境电子商务海外市场分析 ………………………………………………032 2.1.2 跨境电商客户分析的方法 …………………………………………………034 2.2跨境电子商务规划选品 ………………………………………………………035 2.2.1选择商品的原则 ……………………………………………………………035 2.2.2 站内选品 ……………………………………………………………………035 2.2.3 站外选品 ……………………………………………………………………043 2.2.4蓝海市场选品 ………………………………………………………………044 2.2.5 选择商品的注意事项 ………………………………………………………046 2.3跨境电子商务国际支付....................................................................................... 49 2.3.1 PayPal............................................................................................................. 49 2.3.2 Escrow............................................................................................................ 51 2.4跨境电商商务国际物流....................................................................................... 51 2.4.1国际商业快递................................................................................................ 51 2.4.2国际邮政小包、大包.................................................................................... 53 2.4.3国际E邮宝.................................................................................................... 54 2.4.4专线运输........................................................................................................ 54 2.4.5海外仓............................................................................................................ 54 2.4.6运费模板设置................................................................................................ 55 2.4.7费用的计算.................................................................................................... 60 第3章 跨境电子商务注册..................................................................................... 64 3.1 B2B平台注册....................................................................................................... 64 3.1.1 阿里巴巴平台注册....................................................................................... 64 3.1.2 环球资源平台注册....................................................................................... 67 3.2 B2C平台注册....................................................................................................... 67 3.2.1 AliExpress速卖通平台规则及注册.............................................................. 68 3.2.2 wish平台注册................................................................................................ 87 第4 章 营销型跨境电商独立站运营.................................................................... 104 4.1营销型跨境电商独立站的设计与创建............................................................. 105 4.1.1营销型跨境电商网站标准.......................................................................... 105 4.1.2网站运营数据查询及分析工具.................................................................. 107 4.1.3营销型跨境电商网站功能及页面设计...................................................... 108 4.1.4跨境电商独立站的创建技术模式.............................................................. 109 4.2 跨境电商独立站引流及运营技巧..................................................................... 112 4.2.1搜索引擎营销引流....................................................................................... 112 4.2.2社交网络整合营销...................................................................................... 122 4.2.3病毒式营销策划及实施.............................................................................. 125 第5 章 跨境电商产品定价与发布...................................................................... 129 5.1跨境电商产品定价............................................................................................. 130 5.1.1 影响跨境电商产品价格的因素................................................................. 130 5.1.2 常见的跨境电商产品定价策略................................................................. 130 5.1.3 跨境电商价格计算..................................................................................... 131 5.2跨境电商图片准备............................................................................................. 133 5.2.1产品图片的拍摄.......................................................................................... 133 5.2.2产品图片的处理.......................................................................................... 137 5.3跨境电商标题起草............................................................................................. 139 5.3.1跨境电商标题的要求.................................................................................. 139 5.3.2 跨境电商产品标题制作的方法................................................................. 140 5.4跨境电商详情描述............................................................................................. 141 5.4.1欢迎语.......................................................................................................... 141 5.4.2详细描述图片.............................................................................................. 141 5.4.3售后服务条款.............................................................................................. 142 5.4.4跨境电商产品上架...................................................................................... 143 第6章 跨境电商品牌运营................................................................................... 150 6.1品牌创意............................................................................................................. 151 6.1.1跨境电商品牌文化...................................................................................... 151 6.1.2 品牌创意管理............................................................................................. 152 6.2品牌形象............................................................................................................. 153 6.2.1跨境电商品牌形象策划.............................................................................. 153 6.2.2跨境电商品牌设计...................................................................................... 154 6.3品牌传播............................................................................................................. 155 6.3.1跨境电商品牌培育...................................................................................... 155 6.3.2 跨境电商品牌传播方式与途径................................................................. 156 第7 章 跨境电商订单处理.................................................................................... 160 7.1 一般订单处理.................................................................................................... 160 7.1.1线上发货...................................................................................................... 161 7.1.2备货.............................................................................................................. 168 7.1.3收款.............................................................................................................. 170 7.2 特殊订单处理.................................................................................................... 174 7.2.1等待买家付款订单处理.............................................................................. 174 7.2.2有纠纷的订单处理...................................................................................... 175 7.2.3其他特殊订单处理...................................................................................... 182 7.3 采购业务处理.................................................................................................... 184 7.3.1供应商选择与管理...................................................................................... 185 7.3.2采购库存管理.............................................................................................. 185 7.3.3采购质量管理.............................................................................................. 187 第8 章 跨境电商客服.......................................................................................... 191 8.1 跨境电商客户服务概述.................................................................................... 192 8.1.1 客户服务理念............................................................................................. 192 8.1.2 客户服务流程............................................................................................. 194 8.2 售后服务技巧.................................................................................................... 200 8.2.1 客户抱怨处理............................................................................................. 200 8.2.2 处理换货与退货......................................................................................... 203 8.2.3 处理纠纷..................................................................................................... 206 8.3 客户服务沟通.................................................................................................... 212 8.3.1 沟通方式..................................................................................................... 212 8.3.2 沟通技巧..................................................................................................... 214 参考文献................................................................................................................... 220