《沟通中的行为心理学》从专业的角度，以心理学的视角，解读各种人际交往中的非语言表达方式，包括与不同性格的人进行沟通，解读常见的微反应，剖析人们在沟通中的肢体行为所隐藏的心理学知识等，并给出了一系列的策略和方法。沟通是一个心灵双向交流的过程，想要读懂对方的心，首先要观察对方的身体语言。了解这些沟通心理学知识，能够帮助我们更好地解读对方的行为，抓住对方的心理，实现**、友好的沟通。

手也会“说话”，沟通要读懂对方的手势语 情境导入 有一个人和朋友在一家饭店里推杯换盏，饭店快要打烊了，他们还没有离开的意思。这时，一个服务员面带笑容来到他们身边，一边摩擦手掌，一边热情地说道：“您还需要点些什么？”这个人看到服务员这么热情，愉快地说道：“再来一扎啤酒。”顿时，服务员的脸色沉了下来，她没说一句话，气呼呼地走了。 这个人顿时傻眼了：这个服务员怎么翻脸比翻书还快？到底是怎么回事？ 专业解析 上面情境中服务员翻脸，与这个人不懂得解读对方的手势有很大的关系。虽然对方的表情是热情的、愉快的，但是他没有捕捉到对方的手势。 摩擦手掌这个动作常常代表着精神振奋、跃跃欲试，这个手势其实传递的是一种期待的心情。这个服务员通过摩擦手掌的动作想要告诉这个顾客：“我们该下班了。” 除此以外，人们在心理活动发生变化时还会做出其他不同的手部动作。下面的几种手势也体现了心理的变化。 （1）当遭遇重大事件或者变故时，��们常常会十指交叉紧扣，这是面临压力或者不太自信时的表现。 （2）当看到、听到或者想到一些不好的事情时，人们的手会不由自主地颤抖。 （3）在初次见面时，为了表示对对方的重视和尊重，相互握手。 有行为学家曾经形象地把手势比喻为“人的第二唇舌”，可见，手势在身体语言中占据着十分重要的地位。 一般来说，根据手势所起的作用，可以将其分为三种类型： 1．强调**的手势 这种手势是*常见的手势，常常伴随着谈话而产生，不能单独存在。比如，假如有人在大街上向你问路，你可能会直接告诉他一些街道名字和明显的路标，但是*有可能的是你会用手指为他指出方向，并用手势指引他如何到达那里。 2．具有表征功能的手势 这种非语言行为常常代表非常明确的意思，并且交流的双方都会明白其中的含义。这种手势与**种手势的不同之处在于它可以独立存在，并且经常可以代替语言。 举例来说，挥手代表“你好”或者“再见”，把手放在耳朵边代表“我听不见你说的话”。 有一点需要牢记，那就是它所代表的含义并不是放之四海而皆准的，它只限定在一定的地区、一定的人群。比如，在北美，如果一个人对另一个人竖起大拇指，那么代表“很棒”的意思，但是在其他一些**则有“猥亵淫秽”之意。 3．调节动作的手势 这种动作指的是对环境做出回应的一种无意识的身体动作。这种动作不像因天气寒冷而出现的瑟缩发抖、双手抱胸的动作，而是与人沟通时，根据氛围做出的一种无意识动作。 比如，当独自一人或者与家人、朋友在一起，心情比较放松时，可能会出现搓耳朵、卷头发或者抠指甲之类的动作。 知识链接：特殊的手势语言——触碰和拥抱 我们知道，手在实现自我安慰的过程中具有重要作用，而且它还是人与人之间联系和沟通的重要工具。在人际沟通中，触碰和拥抱是增进感情的重要工具。 1．触碰 有研究结果显示，身体的触碰对人的身体健康十分有利，它能有效缓解紧张情绪，使人逐渐放松。当人与人之间发生肢体触碰时，他们身体里会分泌一种叫作内啡肽的物质，这有助于增进人们之间的感情。这其实也是家人、情侣之间感情日益亲密的原因。与其他非语言行为一样，身体触碰的关键在于要了解对方的舒适度，要做到应情应景。在与人沟通时，我们要根据具体情境，分辨出什么样的举动是合适的，什么样的举动是不适宜的。 2．拥抱 在中国，拥抱这种动作常常出现在关系比较亲密的人身上，人们更习惯于握手和打招呼等社交礼仪。 然而，如今，拥抱这种*早兴起于欧美**的社交礼仪已经逐渐在中国盛行起来。礼仪性的拥抱动作通常是这样的：首先相对而立，目视对方，然后右臂向上，左臂向下，右臂环绕对方的肩颈，右手抚对方的右肩膀，左臂环绕对方的后腰，左手抚对方的左后腰，同时把身体向左倾，*后拥抱在一起。不过，在拥抱的过程中，需注意的是，要保持头部相贴，拥抱时间不超过三秒，拥抱力度要以使对方感到舒适为宜。

第1章 有效沟通，你应该懂点心理学定律 同理心：拉近彼此关系的法宝002 权威心理：人们更认可权威007 从众心理：一种迎合大众的心理状态011 互惠心理：帮助别人，也就是帮助自己016 古德曼定律：适时沉默定乾坤020 示强法则：欺软怕硬心理下的自我保护024 第2章 不同对象，沟通方式亦不同 **主义者：遵守规则，才能获得认可028 乐于助人者：向其求助，这招*管用032 性情多疑者：用真诚换取信任036 精明干练者：直奔主题，才能顺畅沟通040 性格孤僻者：用热情激发对方的表达欲045 第3章 解密常见微反应，领略非语言行为的魅力 冻结反应：一种保持静止状态的防御战略050 领地反应：“我的地盘我做主”的主人翁姿态054 战斗反应：体现了不会轻易放弃的态度058 安慰反应：负面刺激带来的身体反应062 胜败反应：分出胜负之后的本能表现066 爱恨反应：亲近与逃离的身体反应069 仰视反应：面对优势定位的体态反应073 第4章 观察入微，沟通要善于观察身体语言 身随心动，根据身体语言读懂对方的心理078 点头不一定代表满意，读懂对方的头部动作083 学会观色，让沟通更有针对性087 手也会“说话”，沟通要读懂对方的手势语090 优雅大方的坐姿，给对方留下一个好印象094 观察足部动作，推测他人内心的想法099 第5章 掌握倾听技巧，在沟通中巧妙回应对方 了解听的状态：心不在焉VS心无旁骛104 根据具体情境，选择*佳的回应方式109 不要总是当主角，要给对方话语权113 解读口头禅，在沟通中见招拆招117 听话听音，要听懂对方的言外之意121 言为心声，善听者要听出门道125 第6章 了解日常行为习惯，知“彼心”沟通更顺畅 习惯性动作反映个人性格130 就餐礼仪让性格展露无遗134 看开车方式，了解对方的个性138 根据笔迹识性格，让沟通有的放矢142 从办公室物品的摆放，看对方的性格145 第7章 巧用策略，在沟通中才能掌控全局 根据对方的心情，选准沟通的有利时机150 选择轻松愉悦的环境，让双方沟通更轻松154 善用肢体接触，拉近与对方的关系158 社交场合，座次得当让沟通更顺畅161 观察局势，巧妙地化解沟通难题165 第8章 不同场合下的行为解析，让你跟谁都聊得来 情景一：问候和介绍170 情景二：饭局174 情景三：打电话178 情景四：谈判182 情景五：面试186 情景六：演讲190 后记