公共危机管理是一个常说常新、常新常说，充满矛盾与充满遗憾的话题。面对混乱，公共危机管理的境界是什么呢？一是变失控为可控。二是变无序为有序。本书作者具有多年的公共危机管理一线工作经验，处置过多个公共危机，本书通过通俗易懂地剖析耳熟能详的公共危机案例，可操作性强，值得相关从业人员学习借鉴，有一定出版价值。

绪论 看不起的逆境…………………………………………………… （１） **章 躲不起的危机………………………………………………… （２１） 一、邻水“保路” 事件…………………………………………… （２９） 二、趋势…………………………………………………………… （３３） 三、原因…………………………………………………………… （３６） 第二章 惹不起的舆论………………………………………………… （４１） 一、南岸区疫苗事件……………………………………………… （５４） 二、表达…………………………………………………………… （５７） 三、行动…………………………………………………………… （６６） 第三章 笑不起的官员………………………………………………… （６９） 一、天津滨海新区爆炸事故……………………………………… （８２） 二、常见问题……………………………………………………… （８６） 三、背后原因……………………………………………………… （８７） 第四章 懂不起的理念（………………………………………………… ９１） 一、金山沟煤矿瓦斯爆炸事故…………………………………… （９２） 二、熟知套路…………���……………………………………… （１００） 三、勇于创新…………………………………………………… （１０４） 第五章 瞧不起的发现……………………………………………… （１１１） 一、上海外滩拥挤踩踏事件…………………………………… （１１４） 二、感知………………………………………………………… （１１８） 三、研报………………………………………………………… （１２４） 第六章 输不起的孤立……………………………………………… （１３３） 一、余姚水灾…………………………………………………… （１３４） 二、沟通力……………………………………………………… （１３７） 三、掌控力……………………………………………………… （１４１） 第七章 伤不起的处置……………………………………………… （１４９） 一、“东方之星” 号客轮翻沉事件……………………………… （１５１） 二、做对事……………………………………………………… （１５６） 三、说对话……………………………………………………… （１６１） 第八章 了不起的预防……………………………………………… （１６７） 一、应急预案…………………………………………………… （１６９） 二、应急演练…………………………………………………… （１７２） 后记 还不起的人生………………………………………………… （１７５）