近年来，医患关系总体向好，但见诸媒体的医患纠纷一直不断，主要原因之一是医院管理者在新闻传播及媒体沟通方面欠缺经验。 突发事件检验日常沟通交流所建立信任的程度如何的角度。本书围绕医院在媒体应对中*关心的问题：危机应对、防患于未然，提炼出适用的理论、方法，并给出具体操作步骤。**解决如何应对媒介事件、如何澄清谣言、如何研舆情判风险、如何进行新闻应急、如何回答十四类挑战性提问等关键问题。防患于未然部分**讲建立新闻发言人制度及如何开展发言人培训等，以真正做到“居安思危，思则有备，有备无患，敢以此规”（《左传?襄公三十一年》）。本选题从实际工作需要出现，总结了当下卫生新闻宣传工作中的误区、问题，提出了解决方案，倡导人文关怀与新闻发言人制度建设、培训及接受采访能力的提升。理论与实践相结合，可操作性强。很多资料是*手收集的，如医院的新闻宣传制度、接受采访的指南、沟通能力评分标准等，可以直接指导医院日常新闻宣传工作。本书是在多年卫生新闻宣传工作、国际新闻宣传沟通学习经验的基础上，经过两年时间完成的。 本书提供了国内大医院新闻宣传工作制度及应对突发事件、采访模拟演练的实例，具有参考价值。 本书提供了发