本教材作为高职新型实用教材,是工作过程导向的项目课程开发的有益尝试。其内容是根据企事业单位所涉及的人际沟通活动而设定的,包括认识人际沟通、语言沟通、非语言沟通、倾听、面谈、网络沟通、面试沟通、商务沟通、会议沟通九章内容,每章由课程思政要求、学习目标、案例导入、“基本知识”、实训项目、课后练习几部分构成。在“基本知识”介绍中插入小案例、小故事、小训练等栏目,加强可读性、趣味性和指导性。实训项目和课后练习的设计,通过案例分析、角色模拟、情境训练等方式,让学生“做中学、学中做、学做结合”,不断提高其人际沟通能力和水平,塑造的职业形象。