《管理沟通：理念、方法与实践》聚焦中国文化情境和日常工作场景下的沟通理念与 沟通问题，包括理念篇、策略篇和实践篇。 本书有三大特色：①系统性。本书以层级递进的方式，强调以正确的沟通理念为指引， 指导不同情境下的沟通实践，体系完整、逻辑清晰。②指导性。本书强调以科学的方法 论指导实际沟通问题，着重培养学生的方法论意识，让学生学会做正确的事、正确地做 事、合作地做事。③实用性。本书选择有代表性的案例与情境，有针对性地设计自我评价、 情境模拟和案例分析等内容，强调师生互动，以实战演练提高学生的沟通技能。 本书不仅可以作为高等学校经济管理类专业教材，也可作为职业经理人、企业中高 层管理者的参考用书。

部分 理念篇 第1章 管理沟通概述 【学习目标】 【导引故事】多一些“板凳上的谈心” 1．1 管理沟通的涵义 1．2 管理沟通的功能 1．3 管理沟通的要素及过程 1．4 管理沟通的类型 1．5 管理沟通的原则 1．6 管理沟通的障碍 1．7 管理沟通的思想方法 【本章小结】 【问题讨论】 【案例分析】小王的烦恼 第二部分 策略篇 第2章 管理沟通的主体策略 【学习目标】 【导引故事】“认识你自己” 2．1 认识自我 2．2 管理自我 2．3 说服自我 【本章小结】 【问题讨论】 【案例分析】到底是谁的错 第3章 管理沟通的客体策略 【学习目标】 【导引故事】把话说到心窝里 3．1 分析客体 3．2 引导客体 3．3 说服客体 【本章小结】 【问题讨论】 【案例分析】一个**但失败的工作方案 第4章 管理沟通的信息策略 【学习目标】 【导引故事】“蜂舞”法则 4．1 信息的涵义 4．2 信息的管理 4．3 倾听 4．4 阅读 4．5 说话 4．6 写作 【本章小结】 【问题讨论】 【案例分析】2019年任正非在人民大会堂的汇报发言 第5章 管理沟通的渠道策略 【学习目标】 【导引故事】一次年度总结报告会 5．1 书面沟通渠道 5．2 口头沟通渠道 5．3 非语言沟通渠道 5．4 沟通渠道的选择与完善 【本章小结】 【问题讨论】 【案例分析】华为的管理沟通 第6章 管理沟通的反馈策略 【学习目标】 【导引故事】员工与管理者的反馈分歧 6．1 反馈概述 6．2 反馈的影响因素 6．3 反馈的技巧 【本章小结】 【问题讨论】 【案例分析】绩效反馈沟通的成与败 …… 第三部分 实践篇 参考文献