铁路旅客运输服务(第四版)
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图书详情
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出版社
-
ISBN9787113281113
-
作者
-
页数192
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出版时间2021年07月01日
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定价¥33.00
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所属分类
内容提要
本教材为“十二五”职业教育**规划教材、“十三五”江苏省高等学校**教材,本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统历年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输产品与服务、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践,力求系统、简明、实用。
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