本书由总报告、行业动态篇、“战疫”篇、专家观点篇和借鉴篇五部分组成，在广泛调查研究基础上，旨在客观描述当前我国城市轨道交通基本运行、运营服务、标准化建设、管理创新以及发展热点等情况，系统梳理企业在运营组织架构优化调整、委外人员管理、新冠肺炎疫情应对、岗位融合、应急管理体系建设、设施设备精益管理等方面存在的痛难点并给出相应建议，可供读者参考借鉴。

Ⅰ 总报告 12020年城市轨道交通发展回顾与展望／001 一城市轨道交通发展情况回顾／002 二城市轨道交通基本运行情况／008 三城市轨道交通运营服务情况分析／016 四城市轨道交通运营标准化建设／020 五城市轨道交通运营创新／024 六城市轨道交通发展热点预测／036 Ⅱ 行业动态篇 2网络化运营条件下城市轨道交通运营组织架构浅析／042 3城市轨道交通运营设施设备委外维修调查分析／065 Ⅲ “战疫”篇 4新冠肺炎疫情对城市轨道交通运营的影响分析／079 5城市轨道交通企业应对新冠肺炎疫情的措施、效果与经验教训／115 Ⅳ 专家观点篇 6新冠肺炎疫情对西安地铁运营影响及“后疫情”时代展望／145 7上海城市轨道交通新冠肺炎疫情防控实践报告／160 8基于可靠性的地铁设施设备精益化、智慧化管理／172 9“两融合”推动新时代轨道交通运营企业改革／187 10城市轨道交通运营应急管理顶层制度建设情况与建议／199 11常乘客活动对城市轨道交通**服务水平提升的效果分析／211 12城市轨道交通双重预防体系建设浅析／223 Ⅴ 借鉴篇 13疫情对全球交通行业运行的影响／236 14后记／271 Abstract／273 Contents／275