本书作者在书中提到：“如果有更多的金融从业人员阅读本书，并将书中提炼的消费金融管理原则有效地应用于业务中，2007年的金融危机则有可能避免”。 戴维·劳伦斯和阿琳·所罗门在本书中总结了从业35年的金融实践经验，并结合了咨询公司和行业领先企业的案例。“数据驱动”是贯穿本书的核心理念，“五大原则”是管理消费金融业务的精髓。 本书前几章先后从金融产品定位与设计、信用评估与审核、潜在客户营销、已有客户管理，以及催收的战略和战术方法等业务全流程的角度，介绍了各环节具体的管理原则和操作技巧，并以邮件营销和基于场景的消费贷款，主要是车贷和商品贷等实际应用为例，介绍这些原则与技巧的应用方式。 后续几章介绍了消费金融管理的核心——产品利润分析，以及管理监控指标体系构建和组织架构建设，后一章总结了经济衰退时期的消费信贷管理思路。本书既有高屋建瓴的决策指导，又有切实可行的操作技巧。

赞 誉 **序一 **序二 译者序 前 言 第1章 概述 / 1 消费者债务模式 / 2 消费信贷业务管���的五大原则 / 5 通过业务指标体系管理原则 / 10 第2章 产品规划 / 14 公司总体战略 / 17 背景分析 / 18 产品开发 / 19 后一步 / 36 总结 / 39 第3章 信用评分 / 40 评分的概念 / 40 评分系统建设 / 44 评分系统实施 / 56 评分系统评测与监控 / 61 通用模型 / 65 总结 / 69 第4章 获客 / 71 寻找潜在客户 / 72 筛选账户 / 78 通知被拒绝的客户 / 95 初始额度 / 96 第5章 邮件营销获客 / 99 营销整体规划 / 101 产品 / 105 筛选过程 / 107 管理和监控邮件营销 / 109 总结 / 113 第6章 账户管理 / 114 日常交易管理 / 115 账户管理 / 117 交叉销售 / 129 反欺诈 / 129 通过试验组和对照组进行账户管理策略分析 / 132 第7章 催收策略 / 135 催收策略的开发 / 138 下一个突破 / 148 面向风控经理的总结 / 149 第8章 催收战术 / 150 催收系统和预测拨号系统 / 153 电话催收 / 155 特殊的催收业务 / 158 破产 / 161 催收和清收 / 165 总结 / 169 第9章 基于场景的消费信贷业务 / 170 产品选择 / 171 个人贷款审批 / 180 止赎 / 182 监控汽车经销商的关系 / 183 管理信息 / 186 车辆租赁 / 187 债权转移管理 / 192 总结 / 192 第10章 房贷业务 / 194 房贷实际期限和合同期限 / 197 产品规划 / 200 审批流程 / 204 后续步骤 / 211 房产净值贷款/二抵 / 213 催收 / 216 止赎 / 218 第11章 消费信贷产品的利润分析 / 220 基于单一产品生命周期的利润分析 / 221 资金来源 / 231 总结 / 232 第12章 管理信息 / 234 汇报趋势 / 235 设立指标 / 236 数据汇总 / 237 数据分解 / 238 以图形方式呈现数据 / 239 讲故事 / 239 永远不要在数字上撒谎 / 241 根据信息采取行动 / 243 总结 / 243 第13章 组织架构管理 / 244 组织架构 / 244 产品型组织架构 / 245 职能型组织架构 / 246 岗位与职责 / 248 产品经理 / 248 风险经理及其独特职责 / 251 风险管理培训 / 253 第14章 经济衰退时期的消费信贷管理 / 257 经济衰退历史 / 258 经济衰退的对策：规划和实施 / 263 总结 / 268 作者简介 / 269