杰拉德?卡桑教授和克里斯蒂安?特维施教授合著的《运营管理：供需匹配的视角》是全球各商学院广泛采用的教学用书，其匠心独运之处是抛开大多数运营管理图书的框架，从供应链的供需匹配视角讨论运营管理问题。 具体来说，本书的与众不同之处在于： 1．别出心裁的体系框架。首先，根据组织的流程给出分析运营管理的角度；在估计运营管理的人力因素和批量决策对绩效的影响后，将运营管理与财务结果导向相联系，引导运营管理者关注决策对财务结果的影响路径；之后从质量管理到精细生产，分析流程控制手段与工具；接着分析变化性对等待时间和生产率的影响；后，在讨论项目管理、预测后给出应对不确定性的模型和快速反应策略，回到总的供应链协调。从总体到局部再到总体，突破单个企业在供应链范围内探讨供需匹配问题。 2．脚踏实地的分析讨论。书中大量的企业案例，将理论融入企业管理实践，能够很好地激发读者的兴趣与思考。对于企业的运营管理进行��统性论述，让读者对企业运营管理形成系统思维。书中还给出了大量图表，使读者身临其境。 3．扎实有效的基础训练。本书给出了运营管理的模型工具，同时又给出了模型的灵活应用说明。这不仅有利于夯实基础训练，而且读者快速

This book represents our view of the essential body of knowledge for an introductory operations
management course. It has been successfully used with all types of students, from
freshmen taking an introductory course in operations management, to MBAs, to executive
MBAs, and even PhD students.
Our guiding principle in the development of Matching Supply with Demand has been
“real operations, real solutions.” “Real operations” means that most of the chapters in this
book are written from the perspective of a specific company so that the material in this
text will come to life by discussing it in a real-world context. Companies and products are
simply easier to remember than numbers and equations. We have chosen a wide variety
of companies, small and large, representing services, manufacturing, and retailing alike.
While obviously not fully representative, we believe that—taken together—these cases
provide a realistic picture of operations management problems today.

第 1 章?引?言 第 2 章?组织的流程观点 第 3 章?理解供应过程：评估流程能力 第 4 章?估计和降低劳动力成本 第 5 章?批量生产和其他流程中断：准备时间和经济订货批量模型 第 6 章?运营与财务之间的联系 第 7 章?质量与统计过程控制 第 8 章?精细生产与丰田生产方式 第 9 章?变化性及其对流程绩效的影响：等待时间问题 第 10 章?变化性对流程绩效的影响：生产率损失 第 11 章?基于需求优先级进行排程 第 12 章?项目管理 第 13 章?预?测 第 14 章?应对需求不确定性：报童模型 第 15 章?按订单装配、按订单生产和基于反应性产能的快速响应 第 16 章?供应链服务水平和提前期：库存水平订货模型 第 17 章?降低和规避不确定性的风险集中策略 第 18 章?基于产能控制的收益管理 第 19 章?供应链协调 附录A?统计学导读 附录B?表?格 附录C 平均库存与损失函数的计算 附录D 公式和近似值 附录E 部分练习题的答案