在新一代信息技术的驱动下，各组织纷纷展开数字化转型和电子商务管理工作。本书旨在为组织的数字化转型和电子商务管理提供理论参考和实践建议。具体而言，本书将围绕数字商务相关的基础设施建设、数字化转型战略管理、数字化投资决策、数字化转型的流程管理、客户关系管理、数字营销、数字化转型的路径设计与分析、数字商务解决方案的制定与维护等多个问题展开讨论

前言 ? 作者简介 ?? 致谢 ?? 出版商致谢 ?? **部分： 导论 1 **章 电子商务概述 3 第二章 电子商务的机遇分析 36 第三章 管理电子商务基础设施 72 第四章 电子商务环境 120 第二部分： 战略与应用 177 第五章 电子商务战略 179 第六章 供应链与需求分析 248 第七章 数字营销 303 第八章 客户关系管理 365 第三部分： 实施 449 第九章 客户体验与服务设计 452 第十章 数字化转型与增长黑客 522 术语表 609 目录： **部分： 导论 **章 电子商务概述 3 1.1 本章介绍 4 1.2 数字通信对传统商业的影响 6 1.3 数字商务同电子商务有什么区别？ 11 1.4 电子商务的机遇 24 1.5 实施电子商务的障碍 27 1.6 消费者采纳数字技术的障碍 29 1.7 本章小结 32 第二章 电子商务的机遇分析 36 2.1 本章介绍 37 2.2 数字市场分析 38 2.3 数字市场分析的过程 42 2.4 电子商务市场 49 2.5 电子商务的商业模式 56 2.6 聚焦：数字初创公司 63 2.7 本章小结 68 第三章 管理电子商务基础设施 72 3.1 本章介绍 73 3.2 电子商务基础设施的组成要素 83 3.3 数字技术简介 85 3.4 创建新的面向客户的数字服务 86 3.5 聚焦：客户体验和数字服务的发展 91 3.6 通过内联网和外联网管理内部数字通信 102 3.7 技术标准 107 3.8 聚焦：影响电子商务的内外部治理要素 109 3.9 本章小结 115 第四章 电子商务环境 120 4.1 本章介绍 121 4.2 社会因素 125 4.3 法律和道德因素 125 4.4 经济因素 126 4.5 政治因素 127 4.6 技术因素 127 4.7 文化因素 128 4.8 影响电子商务购买行为的因素 128 4.9 电子商务的隐私和信任139 4.10 绿色使用互联网 152 4.11 税务 153 4.12 限制性自由法规 154 4.13 经济及竞争因素 155 4.14 电子商务对国际 B2B 的意义 158 4.15 政府和数字化转型 161 4.16 技术创新和技术评估 164 4.17 本章小结 169 第二部分： 战略与应用 第五章 电子商务战略 179 5.1 本章介绍 180 5.2 什么是电子商务战略？ 187 5.3 战略分析 196 5.4 战略目标 206 5.5 战略定义 218 5.6 战略实施 234 5.7 聚焦：与业务相协调的电子商务战略和对业务产生影响的电子商务战略 238 5.8 本章小结 243 第六章 供应链与需求分析 248 6.1 本章介绍 249 6.2 什么是供应链管理和电子采购？ 253 6.3 聚焦：价值链 263 6.4 重构供应链的方案 269 6.5 利用电子商务重构供应链 271 6.6 供应链管理实施 276 6.7 电子供应链管理的目标设定与绩效管理 278 6.8 什么是电子采购？ 283 6.9 电子采购的驱动因素 286 6.10 聚焦：评估电子采购的成本 289 6.11 采纳电子采购的障碍与风险 289 6.12 实施电子采购 291 6.13 聚焦：B2B 市场 295 6.14 电子采购的未来 296 6.15 本章小结 297 第七章 数字营销 303 7.1 本章介绍 304 7.2 什么是数字营销？ 307 7.3 数字营销计划 312 7.4 形势分析 314 7.5 目标设定 322 7.6 战略 328 7.7 聚焦：数字营销的特征 336 7.8 策略 341 7.9 聚焦：数字品牌 355 7.10 行动 358 7.11 控制 360 7.12 本章小结 360 第八章 客户关系管理 365 8.1 本章介绍 366 8.2 什么是电子客户关系