当人工智能成为你的同事甚至顶头上司，不论你是否愿意面对，未来已来！当云计算、大数据成为职场工作的基础场景，你该如何适应飞速发展的智能组织？ 当前，商业的世界已经发生了深刻变迁。竞争和合作的关系已经很难准确描述当前的商业行为，而相对应地，组织与组织之间的关系需要用新的观念和理论来定义和诠释。 未来时代，智能商业将是商业的主流战场，这也是本书所要讨论的智能组织所处的主要背景和环境。我们将揭开智能商业的面纱，让读者更直观地感受智能组织所要面临的生存环境和发展条件。书中对智能组织的实现——各种赋能途径也做了详细阐述，希望给处于转型期的企业提供一些借鉴和帮助。

**章 智能组织的商业背景 2017年12月10日，上海洋山港汽笛轰鸣，当时全世界*大的单体自动化智能码头开始运作。 凌晨两点，洋山港灯火通明，它仍在工作。神奇的是，这座码头的作业场所空无一人，只有一台台无人小车，悄无声息地将加勒比海的烟草、智利的红酒、中国的工程器械等全世界的畅销货物，准确地安放在指定的位置，进行着出港和入港的操作。 这座码头实现了装卸和运输全过程的“智能化”“无人化”操作，使用的设备调度管理系统，是一种高度进化的神经网络系统，能够提供“全生命周期”的货物调度操纵功能。技术操作人员在整个码头的操作间，对码头的各项操作进行智能化管理和控制。 随着洋山港的建成和运营，我国缺乏大容量深水港的重大缺口得到填补，同时也为上海港口的发展带来���持续的利好。 那么，洋山港发展背后隐藏的商业内涵是什么？ 可能的答案是，洋山港本身的行为是典型的智能商业。 那么，什么是智能商业呢？ 智能商业就是依托智能化设备，实现对用户需求的自动化、精准化服务的商业模式。上海洋山港的发展模式，展示的就是商业领域的智能化、自动化、复杂化应用，深层次体现的是对数据技术的应用以及对商业要素的集成式开发。 未来时代，智能商业将是商业的主流战场，也是本书所要讨论的智能组织所处的主要背景和环境。本章我们将揭开智能商业的面纱，让读者直观地感受智能组织所要面临的生存环境和发展条件。 **节 数据信息与商业迭代 2014年4月的**，百度**副总裁王劲在百度第四届“技术开放日”上，郑重宣布推出“大数据引擎”。所谓“大数据引擎”指的是，通过云计算、数据工厂和人工智能，向社会开放大数据服务应用。 在此之后，百度通过挖掘和管理数据，实现深度学习和数据建模，走上了发展数据智能的道路，使得用户数据具有了若干的“智能”应用成果。目前，百度数智平台已经成为具备全球领先的数字智能产品和服务能力的平台。根据官方网站的介绍，百度数智平台所覆盖的业务范围包括大规模机器学习、深度学习、数据分析及展现、数据应用等产品与服务。 毫无疑问，数据已经成为数字时代任何企业都必须争夺的资源。 我们再往前回顾。自电子信息技术发明以来，人类使用二进制模拟数字来表征信息的模式持续爆发式发展，商业开始从传统的实物向互联网虚拟形态迭代。 随着晶体管、二极管组成的集成电路不断发展，电子计算机、手机等智能终端进入和占领了人们的生活，企业的生存空间终于从纯粹的物理空间进入了网络逻辑空间。 时间来到2013年，彼时全球经济形势低迷，发达**经济持续疲软，欧洲债务危机愈演愈烈。根据公开数据显示，2013年美国的经济增长率为2.2%，德国为0.4%。在出口的潜力空间被大幅压缩后，发展中**努力开拓国内市场，以拓展新的经济增长极，弥补由于出口下滑带来的经济下行压力。 对于中国而言，经过改革开放30多年的发展，经济发展的成果比较突出，成绩也引人瞩目。然而，此前中国发展所依赖的人口红利优势已不明显，很多低附加值的产业如果不进行转型升级，就基本注定了利润下滑的结局。 而此时，中国电子商务、智能终端、云计算应用市场正处于蓬勃发展的状态中。根据数据统计，2013年中国电子商务市场的整体交易规模为10.2万亿元，同比增长29.9%。同期，阿里巴巴的商品成交总额超过亚马逊和eBay（易贝）的成交总额之和；中国云计算应用市场加快了从高速增长向高质增长转变的步伐。 在这些数据的背后是中国移动互联时代强大的终端用户数量。2013年，中国网民的规模达到6.18亿，互联网普及率45.8%，移动端网民数量快速增长，各类型应用发展日新月异。以微信为例，发布仅仅两年，用户规模就达到4亿。 在出口陷入停滞甚至逆增长、人口红利优势减弱、商业急需转型升级的背景下，立足于庞大的互联网用户数量和新技术革命，企业将大数据应用作为一种趋势是明智之选。 2013年，中国的大数据商业应用以贵阳这个城市为支点，开始厚积薄发。 不仅电信运营商、互联网企业争相建立数据研究**，开始拓展大数据分析和应用业务，一些传统的制造企业也开始进行相应的数字化升级。2016年，对于传统风味食品“老干妈”品牌而言值得纪念，因为当年这家企业投入近700万元在贵州建立了大数据运营**。这个**可以对“老干妈”公司的原材料采购、产品生产、产品营销、质量监管等环节进行精准分析和管理，从而提升“老干妈”公司的运营效率。在此基础上，“老干妈”公司的年产值从2015年的40亿元增长到2017年的50亿元。如今，“老干妈”已经成为行销世界很多**的产品，其香辣且回味悠长的特点被全球70多个**和地区的人们追捧。 随着电子信息技术的发展和智能设备的不断升级，相对应的商业形态也会发生深刻变化。当柯达凭借强大的图像处理技术在胶片市场独占鳌头时，根本没有想到短短几十年时间，数码摄影技术已经全面覆盖了社会生活，而当年那些以冲印胶片为主业的照相馆早已转型进行数码摄影服务。 阿里巴巴前副总裁涂子沛认为，数据的力量正在重新塑造整个社会。对于数据与商业的关系，涂子沛指出：“互联网已经成为一种沉淀数据的基础设施，它像大陆架一样，无数的数据和记录如土壤一般依附在它之上，这些记录催生了智能商业，但互联网的影响又**不止于商业。” 未来的商业要素，首先要考虑数据信息。而要想在数据“战争”中抢得先机、一路领先，需要提高数据智能化、自动化水平。 当传统的出租车司机还在为如何增加客源发愁时，滴滴公司已经在利用数据智能技术为司机和乘客搭建平台，通过不断优化智能算法的推送机制，持续提高数据的匹配准确度，成果就是司机的空载率得以下降，而乘客的等待时长明显缩短。 当四川猕猴桃成熟时，以前令当地农户发愁的销售问题，被拼多多运用数据协同解决了。当平台上不同的用户具有同样的产品和服务需求时，拼多多采取捆绑互助的模式**解决了成本控制的问题，给客户带来了更加便捷的消费体验。 从当前商业发展迭代的路径来看，数据正成为21世纪*为关键的商业要素。以阿里巴巴公司为例，我们来看看数据信息与商业产生良好的迭代效应的情况。 阿里巴巴建立的大数据产品和服务体系共有四个层次：**层是大数据基础服务，主要是解决数据的存储、通信和标准化，为后续数据分析和应用打下基础；第二层是数据分析及展现，主要是通过数据来预测业务问题，实现现有数据可视化，帮助企业快速获得有效的业务计划；第三层是数据应用，主要是将用户需求、数据信息和智能算法连接起来；第四层是人工智能，主要是通过机器学习、智能交互和智能识别等技术提高商业应用效率。 下面我们通过具体的案例，来说明阿里巴巴云平台的应用。 海尔是国内家电行业的**企业，其一路走来通过不断的创新和改革，成功在传统家电行业竞争格局中占据了有利位置。特别是近年来，海尔积极进入智能家居行业，努力在人工智能的赛道上走在前列。 从当前的经济现状来看，互联网的发展对实体制造业的改变已经越来越深入，互联网已经渗透到制造业的整个产业链条和全部产品生命周期，“互联网 制造业”的发展呈现如火如荼的趋势。对于家电这样的传统商业领域而言，如何在互联网思维变现中从受冲击者变为受益者和**者，是传统家电企业亟待解决的问题。 小能智能是一家具备智能场景化服务能力的企业，特别是进驻阿里巴巴云计算平台以后，借助人工智能场景服务升级，提升了场景化服务能力，成功打造了小能智能云客服平台，能够给用户提供更加智能化、自动化的服务。小能智能云客服平台推出后，海尔集团积极落地入驻，把*先进的智能应用场景与客服系统相结合，助力海尔“**景用户体验提升计划”的顺利进行，成功将云客服应用于企业内部管理系统，有效解决了员工效率、服务质量和交互体验等难点和痛点，给海尔注入了新的发展动力。 小能智能根据海尔的生态服务布局，打造了一整套贯穿产品全生命周期的智能化、生态化的智慧服务平台。海尔集团Web（本意是蜘蛛网和网的意思，在网页设计中指网页）、WAP（为无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议）、App（指智能手机的第三方应用程序）、微信等30多个平台媒体渠道、30000多个商户店铺自由接入，打通了各平台和渠道之间的壁垒，使海尔集团客服能够随时随地实现在线服务，能够从繁杂的工作中及时获取信息，快速处理每一件事情。另外，智能客服的应用，解决了大约70%的常见问题，有效释放了客服资源，通过自动智能分析，提供相对准确的解决方案，从而极大减少了人工客服的工作量。 更为重要的是，小能智能云客服还可以通过大数据进行用户画像，借助访客管理、运营管理、绩效管理等诸多功能提供多方面的数据分析，有效分析挖掘用户需求，结合海尔的产品体系为用户提供个性化服务，在构建智能服务体系的同时，大大提高工作服务效率。 总的来说，对数据信息的科学分析和**应用，促进了商业的高速发展和变迁。在此过程中，数据信息方面以大数据、云计算等技术突破型应用为牵引，不断爆发出新的更具价值的商业腾飞。随着数据信息应用的不断提升，商业产品和服务也在持续迭代，带来了商业时代的稳步向前。 第二节 互动协同引发商业洪流 相对于传统商场而言，阿里巴巴网站能够做的事情显然更多，因为阿里巴巴给大量的企业端客户搭了一座桥，使这些客户能够便利地做生意。不管企业位置在哪、主营业务是什么，只要提供的产品物美价廉、服务优良，买卖就能够成交。阿里巴巴是在做一个综合协同平台，使无数企业通过上下游产业的连接而受益。原材料采购、生产代工、营销、售后、研发等相应环节和节点的企业都能够从中得到迫切需要的资源，同时也给别的企业带来适用的服务。 阿里巴巴影响的是大部分企业的上下游业务，所以能够覆盖的领域和产生的影响是巨大的。而淘宝和天猫所能做的事情是在企业和消费者之间搭建很多桥，使得企业与消费者、消费者与消费者之间产生大量的互动，同时在产业链条上实现协同，共同推进产业实现迭代式发展。 以一家纺织企业为例，如果在传统的销售时代，依靠自身实力建立实体渠道可能很慢，甚至需要十多年的时间。然而，凭借淘宝和天猫等电商平台强大的流量加持，不过几年时间，就有可能发展成为具有可观**的**服装品牌。 为什么互联网时代互动协作成为一个企业发展的重要助力？ 因为此前的商品贸易基本是单向的，就是生产者发货到渠道商，渠道商推销到市场，市场再将产品卖到消费者手里。商品贸易之所以基本是单向的，主要是其背后的技术条件是单向传播的，比如对于报纸这一媒介而言，信息只能由作者和编辑向读者传递。 然而，电子信息技术持续发展以来，特别是互联网得到极大程度的普及以来，电脑和手机端应用不断发展，社交应用在*近20年内取得了长足发展。以QQ为例，在相同的交流群内，信息完全是共享的，群友之间能够进行充分的互动交流，从而带来很多的商机。特别是微博和微信普及以后，互联网的应用范围从多点到多点，实现了各个维度的互联互通和实时交互，让人们的生活充满了互动交流，这是十分重要的技术应用路径。 淘宝给很多企业和消费者带来了互动协同的条件，但是淘宝本身又是怎样通过协同从一家零售商变为一个零售商业协同平台的呢？曾鸣在《智能商业》一书中给出了详尽的解密，下面我们对其描述进行一定的总结提炼，以此让大家理解互动协作与商业之间的关系。 淘宝构建协同网络的**个层面是赋能。实际上就是通过降低门槛，打破藩篱，让以前不能互通的资源要素连接起来，让以前不能存续的关系连续起来，让以前低效的管理变为**的自发组织，从而带来系统平台上每个个体的多向活力，推动平台巨大的连接、交互和催化作用，不断孵化和生产出具有潜力的商业服务和产品。 淘宝刚开始的时候，就是一些家庭主妇、大学生和待业人员从批发市场批点商品到网上来卖，做的是小买卖，赚的也是零零散散的小钱。很多实体行业的人根本瞧不上这样的商业模式，这种经营活动在当时被很多人认为是“不务正业”。而这些人通过辛勤的努力，不仅撑了下来，还赚到了**桶金，很多在淘宝发展初期入局的人后来都挣了不少钱。 由于入驻淘宝时没有房屋租金、没有比较高昂的运营推广费用，所以越来越多的商家在淘宝平台上聚集起来，造就了淘宝网络的初步繁荣。在此基础上，淘宝得以吸引到越来越多、越来越大的商家入局，成就了淘宝的持续繁荣。随着淘宝平台用户的不断扩张，淘宝庞大的生态系统也随之建立起来。 淘宝构建协同网络的第二个层面是深层协同。淘宝主要的工作是搭建平台，让平台上的用户互相连接起来建立一定的关系，而淘宝平台自身并不负责帮助用户建立关系。比如在淘宝上卖衣服，很多衣服需要模特试穿后进行拍摄，于是很多人变成了淘宝商家的模特，甚至很多模特就是商家自己抑或他们的亲戚朋友。再比如随着订单包裹数量的爆发式增长，快速物流的需求越来越多，于是很多家物流企业产生了，帮助淘宝商家将无数的包裹发往全国各地的消费者手中，同时也实现了自身的发展。 随着协同体系的逐步建立，淘宝协同网络实现了从生产企业到商家及其周边服务提供商和消费者的全覆盖，构建了一个紧密联系、**交互的连接系统。在淘宝生态系统中，用户体验来自不同的渠道，有来自卖家的宣传推广，也有来自大量其他买家的个人评价。当然，也有一部分人会到实体商店进行体验，在线上线下货比三家，但整体上商品交易在淘宝生态内实现了高频度的体验协作。 在协作的环境中，淘宝业务生态得到持续扩张。比如在提供担保金的基础上，支付宝的业务扩展到金融服务，目前已经进入储蓄、理财、保险、公益等诸多行业，且在这些行业不断发展的同时，又迭代出更多的新事物、新应用、新服务，带来了支付宝应用的指数级扩张。 实际上，在一家淘宝店铺的运营过程中，往往需要与几十甚至上百家服务提供商建立联系。因为拍照、摄像、调研、客服、销售、售后、财务等各个环节，都需要若干的人力和适度的资源的支撑，这样店铺才具备完备的运营条件。 目前来看，互联网时代的基本特征就是信息互动，人类对数据应用的整体趋势是向开放和共享的方向前行。在这个判断的基础上，我们可以预见未来商业发展的浪潮依然会出现在生产商、服务商和消费者之间的互动迭代上，也会在各项资源、各个对象的协作中不断推进，呈现螺旋式、递进式的增长。 当然，企业与消费者一旦建立良好的互动协作关系，所能产生的对企业和消费者的益处也是巨大的。大量有用的数据信息、种类繁多的服务和产品、广阔的市场空间、巨大的合作潜力，都将以开放和共享的姿态向企业公平地展开。无数的互动和协作平台在良好的开放共享环��中得以产生、发展和维系，为各种商业要素带来共同的受益。 微信公众号也是一种互动协作的服务。公众号为大众提供一定的内容或者商品服务，吸引越来越多的受众，这些受众进行网络直接消费或者进行线下消费。微信公众号通过粉丝流量来获得广告、内容和商品交易等方面的收益，而受众由于获得良好的互动体验，甚至获得一定的实体商品和服务，就自发地保持与微信公众号的联系。 对于微信公众号的运营者而言，需要的不仅是运营人员，内容作者、编辑和线下活动组织者、商品和服务资源、营销渠道等多个方面都需要合理配置，并且要保持高度的匹配度和合作精神，这样才能给用户端带来相对稳定的体验，从而持续增强用户的黏性。 未来，互动协同将是智能商业时代商业浪潮起步的重要推力。互动协同经济模式也将不断发展，从相对简单和低级的互动协同转变为相对复杂和**的互动协同，不断提高互动协同的效益，帮助人们更好地学习、工作和生活。 未来的商业环境中，企业和消费者都会非常友好，用户的体验将出现迭代，不同的商业模式、产品和服务将因为融通互联而产生更为奇妙的化学反应，进而带来更多不可思议的商业机会和商业变现途径，甚至重新塑造商业的形态，给商业一种新的定义。 通过深入和持续的互动协作，用户的需求不断被激活和满足，用户体验不断升级和发展，用户对商品和服务的功能、形式和标准将出现多维、多向的变迁，从而推动商业浪潮向前涌去，带来新一波的商业发展。

目 录 引子：泛边界的组织时代 **章 智能组织的商业背景 **节 数据信息与商业迭代 第二节 互动协同引发商业洪流 第三节 智能 新服务模式 第四节 直达用户 第二章 智能组织的概念和主要特点 **节 组织力革命 第二节 什么是智能组织 第三节 特点之一：去**化 第四节 特点之二：组织赋能 第三章 智能组织的战略目标 **节 谁将赢得战略的胜利 第二节 阿里巴巴的战略格局 第三节 腾讯玩转商业的秘诀 第四节 让战略自己革新 第四章 智能组织的发展原则 **节 自我激励与任务匹配 第二节 文化聚合 第三节 建立有效的互动机制 第四节 动态平衡 第五章 智能组织的实现途径：赋能 **节 愿景的同一性 第二节 守好**道门 第三节 自我激励的方法和标准 第四节 从管理到搭建平台 第六章 智能组织的架构 **节 开放、共享的创新平台 第二节 网络化、可拓展性的协同团队 第三节 工作流成为核心运行模式 第四节 终端赋能的三个条件 第五节 组织的有效性 第七章 智能组织的形态 **节 共享价值 第二节 互联互通 第三节 技术支撑 第四节 自主决策 第八章 智能组织的企业家角色 **节 放开手中的缰绳 第二节 避免越界 第三节 建立信任 第四节 企业家的人格魅力 第九章 智能组织的未来 **节 智能组织的快速迭代 第二节 组织发展的深层规律 第三节 组织的未来