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第1章跨境电子商务概述1 1.1跨境电子商务的基本概念1 1.1.1跨境电子商务的含义1 1.1.2跨境电子商务的分类2 1.1.3跨境电子商务的特点4 1.2跨境电子商务与传统外贸6 1.2.1跨境电子商务与传统外贸的概念界定6 1.2.2跨境电子商务与传统国际贸易的区别7 1.2.3跨境电子商务与传统外贸的对比分析8 1.3跨境电子商务的商业模式9 1.3.1商业模式9 1.3.2跨境电子商务商业模式的运作原理11 1.3.3跨境电子商务商业模式的继承与发展12 1.4跨境电子商务的职业素养13 本章小结16 第2章跨境电子商务的营销17 2.1消费者行为特征与市场分析17 2.1.1跨境电子商务消费者及其消费总体特征18 2.1.2对跨境电子商务消费者行为模式及营销策略的探讨18 2.1.3跨境电子商务市场分析21 2.2跨境电子商务网络市场调研与分析24 2.2.1跨境电子商务网络市场现状24 2.2.2跨境电子商务网络市场趋势分析27 2.3跨境电子商务营销实例28 2.3.1跨境电子商务SNS营销的成功案例28 2.3.2从跨境电子商务失败案例发现的弊端29 2.4跨境电子商务的营销策略32 2.4.1应本着诚信经营的理念提供服务32 2.4.2注重培养高等专业人才32 2.4.3敏锐察觉市场动向，巧妙借助“政策春风”33 2.4.4稳固基础，创新发展33 2.4.5提升个性化服务质量33 2.4.6选择合适的营销平台33 2.4.7树立差异化品牌形象33 2.4.8病毒式营销策略34 2.5跨境电子商务营销工具35 2.6跨境电子商务品牌的建设与保护36 2.6.1筛选优质跨境电子商务企业，改善泥沙俱下的局面36 2.6.2博采众长并不断创新，优化专业团队36 2.6.3追求产品质量以及售后保障，详细到具体环节36 2.6.4政府给予一定政策鼓励，提供发展机会37 2.6.5发展技术，为品牌国际化提供支撑37 本章小结38 〖1〗跨境电子商务运营实战（盈店通版）目录〖2〗 第3章跨境电子商务交易39 3.1跨境电子商务的交易流程39 3.2跨境电子商务磋商40 3.2.1磋商配景40 3.2.2跨境电子商务企业存在的问题和不足41 3.3跨境电子商务合同的签订和履行42 3.3.1跨境电子商务合同42 3.3.2合同的签订和履行所需注意事项42 3.4跨国电子商务交易的特征44 3.4.1全球性44 3.4.2无形性44 3.4.3匿名性45 3.4.4即时性45 3.5跨境电子商务交易的发展意义与政策支持45 3.5.1发展意义45 3.5.2政策支持46 3.6跨境电子商务交易的优劣势46 3.6.1优势46 3.6.2劣势47 3.7跨境电子商务的交易规模及发展趋势48 3.7.1交易规模48 3.7.2发展趋势49 本章小结50 第4章跨境电子商务贸易术语51 4.1跨境电子商务贸易术语含义及相关国际惯例51 4.1.1跨境电子商务贸易术语含义51 4.1.2相关国际惯例55 4.2适合任何运输方式的贸易术语58 4.2.1FCA58 4.2.2CPT58 4.2.3CIP59 4.2.4EXW59 4.2.5DAT59 4.2.6DDP59 4.3适合海运及内河运输的贸易术语59 4.3.1FOB及FOB的变化59 4.3.2FAS60 4.3.3CFR及CFR的变化61 4.3.4CIF及CIF的变化61 4.3.5CPT62 4.3.6FCA62 4.3.7CIP62 4.4跨境电子商务商品报价62 4.4.1跨境电子商务商品报价的含义63 4.4.2跨境电子商务商品报价存在的问题63 4.4.3跨境电子商务商品报价应该考虑的因素64 4.4.4跨境电子商务如何进行商品报价65 本章小结67 第5章跨境电子商务物流68 5.1跨境电子商务物流的5种模式68 5.1.1邮政包裹模式68 5.1.2国际快递模式69 5.1.3国内快递模式69 5.1.4专线物流模式69 5.1.5海外仓储模式69 5.2邮政包裹模式70 5.2.1邮政包裹模式介绍70 5.2.2邮政包裹模式的优势70 5.2.3邮政包裹模式的劣势70 5.3国际快递模式71 5.3.1国际快递模式介绍71 5.3.2国际物流的起源和发展71 5.3.3国际快递分类72 5.3.4四大国际快递的业务对比72 5.3.5四大国际快递适合的产品类型72 5.3.6四种国际快递的优缺点72 5.4国内快递模式73 5.4.1国内快递公司运作模式73 5.4.2操作流程74 5.5专线物流模式75 5.5.1专线物流介绍75 5.5.2专线物流75 5.5.3专线物流的优缺点76 5.6海外仓储模式77 5.6.1海外仓储模式介绍77 5.6.2海外仓储模式的作用77 5.6.3为什么采用海外仓储模式78 5.6.4现行的海外仓储模式78 本章小结79 第6章跨境电子商务保险80 6.1跨境电子商务保险的发展历程80 6.1.1保险的起源80 6.1.2现代跨境电子商务保险81 6.2传统国际贸易保险概述81 6.2.1传统国际贸易保险介绍81 6.2.2国际贸易保险的优势82 6.2.3传统国际贸易保险的种类82 6.3跨境电子商务保险概述83 6.3.1跨境电子商务保险的背景83 6.3.2跨境电子商务保险的发展84 6.3.3跨境电子商务保险的意义85 本章小结85第7章跨境电子商务通关与商检86 7.1电子商务通关86 7.2跨境电子商务电子清关流程90 7.3跨境电子商务商检95 7.3.1法检与商检99 7.3.2商检报关100 本章小结101 第8章跨境电子商务支付102 8.1跨境电子商务支付介绍102 8.2跨境电子商务线下支付104 8.2.1西联汇款104 8.2.2MoneyGram105 8.2.3电汇106 8.2.4离岸银行账户106 8.3跨境电子商务线上支付107 8.3.1PayPal107 8.3.2国际信用卡109 8.3.3Payoneer110 8.3.4Moneybookers111 8.3.5PaysafeCard112 8.3.6CashU113 8.3.7LiqPAY114 8.3.8NETeller114 8.3.9ClickandBuy114 8.3.10Cashpay114 8.3.11WebMoney与Qiwi Wallet114 8.4跨境电子商务结算方式115 8.4.1跨境收汇结算方式115 8.4.2跨境购汇结算方式116 8.5跨境电子商务支付及收款面临的障碍116 本章小结117 第9章跨境电子商务法律法规118 9.1电子商务相关法律法规118 9.1.1我国电子商务的法律法规118 9.1.2国际电子商务法律法规119 9.2跨境电子商务贸易、商务、运输、知识产权相关法律法规119 9.3跨境电子商务监督相关法律法规120 9.3.1适用范围120 9.3.2企业管理120 9.3.3通关管理121 9.3.4税收征管122 9.3.5场所管理122 9.3.6检疫、查验和物流管理122 9.3.7退货管理123 9.3.8其他事项123 9.4跨境电子商务法律法规125 9.4.1美国125 9.4.2欧盟125 9.4.3日本127 本章小结127 第10章盈店通128 10.1用途129 10.1.1功能129 10.1.2性能130 10.1.3**保密130 10.2运行环境130 10.2.1硬件设备130 10.2.2支持软件130 10.3注册与登录130 10.3.1注册130 10.3.2登录130 10.4功能介绍134 10.4.1工作台134 10.4.2盈店CRM146 10.4.3盈店营销158 10.4.4盈店探索181 10.4.5盈店SHOP191 10.5盈店诊断215 本章小结217 参考文献218