本教材是“民航空中乘务专业系列教材”,主要面向空中乘务、航空安保以及航空服务类专业的学生,侧重学习和理解民航旅客运输的基本概念和专业术语,掌握民航旅客销售及服务的知识及技能,并及时了解民航业务发展的新趋势。本教材分为民用航空基础知识、民航国内旅客运输实务和民航国际旅客运输实务三篇,全面介绍民航运输的发展状况以及航空区划、管理体制的演变、国内国际旅客运价、客票销售业务、退票及运输变更、特殊旅客服务、旅客运送及行李运输等更贴近岗位服务要求的内容,深入浅出,满足不同专业学生对相关内容的学习。

二维码配套资源列表 **篇 民用航空基础知识 项目一 民用航空运输业的发展 案例导入:为全球航空发展推进创新 任务一 了解世界民用航空运输业的发展 一、航空业的萌芽 二、民用航空的大发展时期 三、民用航空的全球化、大众化时期 四、民用航空全球性战略联盟 任务二 了解中国民用航空运输业的发展 一、中国民航的发展概况 二、中国民航的发展阶段 项目二 现代运输业的分类及航空运输的特点 案例导入:新成就,高原上的复兴号! 任务一 了解运输系统 一、运输系统 二、运输业的特征 任务二 了解民航运输的特点 一、运输速度快 二、运输成本高 三、**舒适 四、国际性 五、在一定程度上受气候条件的限制 项目三 民用航空运输管理体系 案例导入:中国获颁国际民航组织杰出资源贡献奖 任务一 了解国际民用航空运输管理机构 一、国际民用航空组织 二、国际航空运输协会 任务二 了解中国民用航空管理机构 一、中国民用航空局的职能 二、中国民用航空局组织机构 任务三 了解航空公司管理体系���构 一、飞行与航务 二、机务维修 三、市场营运 四、行政管理 任务四 了解民用机场管理体系结构 一、机场管理机构 二、我国机场的管理模式 三、航空公司与机场协调发展 项目四 民用航空运输的基本概念 案例导入:春秋航空 任务一 认识航空承运人 一、缔约承运人与实际承运人的定义 二、实际承运人的责任和义务 任务二 认识航班 一、航班的定义及分类 …… 第二篇 民航国内旅客运输实务 第三篇 民航国际旅客运输实务 附录