本书为浙江金融职业学院项目化教学改革系列教材之一。本书的特色是设计了多个项目和任务,以项目为载体,以明确的任务为驱动,注重实践教学和学生专业技能的培养,理论教学则以“必需、够用”为度,强调理论知识的应用性。全书以办事、办会、办文为序,共分l4章,办事部分主要包括接待工作、办公室日常事务管理、办公用品使用和管理、办公环境管理、办公室财务管理等内容;办会部分包括日常工作会议、专业性会议、庆典性会议、经验总结交流会、商品博览会和新产品信息发布会等内容;办文部分包括办文…般工作、档案工作、信息收集整理工作等内容。
本书可作为高等职业学校、高等专科学校、成人高校及本科的二级职业技术学院、继续教育学院和民办高校的文秘专业教材,也可作为社会在职人员学习文秘知识的参考书。

第1章 做好接待工作,展示单位形象
案例导入
“金成”专卖店的接待
长春金成集团有限责任公司是生产“金成”牌防盗门的专业集团公司。2006年,该集团在上海星海大商场内以店中店的形式开了“金成”防盗门专卖店,专卖店共有50名员工,其中,主管、秘书各一���,专卖分店店长两名,销售员、营业人员、技术维修人员若干;设销售部、技术部、会计室等部门。所有员工的平均年龄在35岁左右,具备相应的专业技术知识。这些人员大多有较丰富的营业经验与良好的人际沟通能力,工作认真、仔细,爱岗敬业,奉行金成“诚实守信”的宗旨。
“金成”防盗门上海专卖2001年度的经营颇有成效,因此,2002年3月2日至3月4日,集团公司将派专门人员一行3人来检查工作、交流经验。星海专卖店王飞主管的秘书陈丽小姐在接到接待任务后,到王主管办公室请示工作,王主管告诉她,检查人员中有一位是沈阳分公司总经理李明,上海人,是他的老同学,另两位分别是李明的副总项FEl和李明的秘书宋词,他们是沈阳人。他们受集团公司任命组成检查小组,专程来上海检查3家专卖店的工作情况,3月2日,他们会检查店堂布置、促销、服务等工作;3月3日,他们会代表集团公司对3家店的销售成绩进行表彰。王主管很重视这次接待工作,他要求秘书陈小姐认真拟订接待工作方案。
探究
1.在本案例中,应该由谁出面接待?
2.陈秘书在拟定接待方案之前,应做好哪些准备工作?
3.接待工作方案指的是什么?应该包括哪些主要内容?
案例分析
作为专卖店的秘书,陈小姐要做好此次接待工作,需要注意和遵循的原则程序分析如下。
1.了解背景资料
(1)了解来访目的。陈小姐首先应准确了解来访团体的来访目的,这样,做出的计划和准备才有针对性。陈小姐应该向王主管了解清楚这些情况,取得准确信息。
……

第1章 做好接待工作,展示单位形象
1.1 接待工作理论概要
1.1.1 接待工作的种类
1.1.2 接待工作的一般程序
1.2 接待工作任务及操作要点
1.2.1 接待工作任务
1.2.2 接待工作操作要点
1.2.3 接待错误案例及分析
1.3 实训项目
1.3.1 案例讨论
1.3.2 情景模拟
1.3.3 实训文稿
练习题
第2章 安排办公室日常事务,进行办公室管理
2.1 办公室日常事务管理理论概要
2.1.1 值班工作
2.1.2 信访工作
2.1.3 领导公务活动安排
2.1.4 印信管理
2.2 办公室日常事务工作任务及操作要点
2.3 实训项目
练习题
第3章 正确使用办公用品,提高办公效率
3.1 现代办公设备的类别与使用方法
3.1.1 现代办公设备的类别
3.1.2 常用办公设备的使用
3.1.3 现代办公设备与技术的发展趋势
3.2 日常办公用品管理
3.2.1 办公用品的购买和进货
3.2.2 办公用品的保管与发放
3.2.3 办公设备和办公用品的库存管理
3.3 制作办公设备基础文件
3.3.1 制作办公设备购置工作文件
3.3.2 制作办公设备管理基础文件
3.3.3 办公设备购置与管理流程图
3.4 实训项目
练习题
第4章 合理布置办公室,营造健康的办公环境
4.1 办公环境理论概要
4.1.1 合理布置办公室
4.1.2 办公环境的维护
4.1.3 识别办公场所的隐患
4.1.4 改进工作环境
4.1.5 按照需要进行办公布局
4.2 工作任务及操作要点
4.2.1 环境布置情境及操作
4.2.2 环境布置案例
……
第5章 管理办公室日常财务
第6章 模拟举办一次日常工作会议
第7章 模拟举办一次专业性会议
第8章 模拟举办一次庆典性会议
第9章 模拟举办经验交流会
第10章 模拟举办商品博览会
第11章 模拟举办新产品信息发布会
第12章 做好办文工作,提高工作效率
第13章 熟悉文书整理工作,及时进行归档
第14章 做好信息管理工作,提供信息支持
参考文献

·针对性强,切合职业教育目标,**培养职业能力,侧重技能传播
·科学实用:面向应用型人才的就业,具备大量当前实用案例分析研究,注重培养学生的实践能力
·内容新颖:借鉴国内外*新的教材,融会当前*新的理论,遵循*新发布的各项准则、规范
·系列完整:把握财经管理专业根荚学科、课程之间的关系,整个系列体系严密完整
·方便教学:网上提供完备的电子教案、习题参考答案等教学资源,适合教学需要