第1章 电话营销和销售帮助企业获得更多利润
在深入探讨电话营销和销售究竟是如何帮助企业获取更大利润的之前,让我们先对电话营销和销售进行初步的了解。
谈到电话在销售中的作用,无论是销售人员,还是各级管理人员都是十分认同的。相信在当今的商业社会,恐怕没有哪家公司和企业可以离开电话这样一种十分有效的工具。在5年前我写本书的**版时,基本上100%靠电话销售来完成订单的企业是少之又少;但现在发生了很大的变化,大部分企业都认识到了电话营销和销售所带来的价值,并开始尝试这种营销模式。
电话营销和销售的区别
电话营销和销售,简单地讲,就是通过先进的电话技术、计算机技术和互联网技术,通过电话、短信、电子邮件、直邮等多种一对一影响目标客户的营销手段,以保持与客户的接触,从而与客户建立起信任关系;并在建立关系的过程中了解和发掘客户的需求,并满足其需求的过程。
在这里我们用了两个词:营销和销售。��两个词的含义有什么不同呢?事实上,从广义上来讲,电话营销包含了电话销售,电话销售仅仅是广义上的电话营销中的一个职能。广义上的电话营销涉及到企业的方方面面,主要包括:
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