导论 困惑与出路
**章 志存高远：银行客理战略目标
引言 经典与案例
**节 目标管理方法与银行传统目标
第二节 银行客理战略目标
第三节 银行管理目标体系
第四节 商业银行管理目标的制定及组织实现
第二章 以人为本：得人者得天下
引言 经典与案例
**节 人体观念的理论前提：两个重大的理论问题
第二节 人是一切问题之本
第三节 重新认识人
第四节 银行人
第三章 市场观念：市场不是战场
引言 经典与案案
**节 全心全意为人民服务的市场观念
第二节 仁者无故——**自我的竞争
第三节 合作致胜
第四章 信息观念：拿起银行的*新截武器
引言 经典与案例
**节 一个崭新而古老的话题
第二节 信息丰富而无价
第三节 银行管理信息系统
第五章 系统观念：“完整交易”概念的应用
引言 经典与案例
**节 从“完整交易”看东西方文化
第二节 重新认识“系统管理”方法
第三节 银行管理中的系统问题
第六章 创新观念：一部银行发展史就是银行创新史
引言 经典与案例
**节 一部银行发展史就是记述银行如何创新的历史
第二节 创新的条件和方法
第三节 西方商业我奶行金融创新的启示
第四节 中国银行业与创新
……
第七章 秩序观念：法律和社会规范是银行的保护神
第八章 风险观念：按图索骥 风险焉存
结束语 十年树木 百年树人
参考文献
后记

本书从实践出发，全面讲述了银行管理的战略目标、用人制度、市��观念、信息观念、系统观念、创新观念、秩序观念、风险观念等内容。