在内容上,本书兼顾了经济管理类和非经济管理类学生知识结构的特点;在理论体系上,采用了一种创新的思路,即用战略→策略来统贯全书。具体而言,本书首先论述了互联网对传统营销的冲击和挑战,接着介绍了网络经济时代企业所面临的环境和消费者。企业为了适应环境和消费者的变化,就必须不断地进行市场调研、市场分析和网络营销的战略规划,而企业要在网络经济条件下有效地实现其战略目标,就应该努力地制定出正确的产品策略、物流渠道策略、促销策略、价格与支付策略和客户关系管理策略。*后借助于网络营销的管理与控制手段,完成对企业营销目标实现程度的循环监控和调整。

第1章 网络营销概述
1.1 网络营销的产生和发展
1.2 网络营销的现状、问题和对策
1.3 网络营销学的研究对象与研究方法
第2章 网络营销环境
2.1 宏观环境
2.2 微观环境
第3章 网络消费者购买行为分析
3.1 互联网对消费者的影响
3.2 网络消费者分析
3.3 网络消费者的购买决策过程
3.4 影响网络消费者购买的主要因素
3.5 网络集团客户购买行为分析
第4章 网络营销调研
4.1 市场营销调研概述
4.2 市场营销信息管理系统
4.3 网络营销调研
第5章 网络营销中的市场分析
5.1 网络市场细分
5.2 网络目标市场的选择
5.3 网络市场定位
第6章 网格营销战略规划
6.1 网络营销战略
6.2 网络营销组合策略
6.3 网络营销组织创新战略
6.4 网络营销系统的构架战略
第7章 网络营销产品策略
7.1 网络营销中的产品
7.2 网络产品策略
7.3 网络时代的新产品开发
7.4 产品支持服务策略
第8章 网络营销渠道策略
8.1 网络营销渠道概述
8.2 网络营销渠道的体系与结构
8.3 网络直接销售渠道
8.4 网络营销环境下的中间商
8.5 网络营销中的物流
第9章 网络营销促销策略
9.1 网络营销促销概述
9.2 网络营销广告
9.3 网络营销中网络站点的推广
9.4 网络营销公共关系
第10章 定价与支付策略
10.1 网络营销定价基础
10.2 网络营销定价
10.3 电子支付与**
第11章 客户关系管理策略
11.1 客户关系管理概述
11.2 CRM中的客户服务
11.3 CRM的体系设计与构建
11.4 呼叫**
第12章 网络营销的管理与控制
12.1 网络营销目标管理
12.2 网络营销业绩评估
12.3 网络营销的信用管理
参考文献及网站

网络营销与传统营销相比,无论在理论上,还是在实践卜都有很大的区别。目前,在国内外的高等院校中开设这一课程的尚为数不多,同时,就面世的“网络营销”书籍而言,大多系统性、理论性和操作性不强。为此我们在相关院校授课讲义的基础上,吸收借鉴了大量网络营销理论与实践的拓荒者们的精华和研究成果,六易其稿,反复斟酌、修改,撰写了这本教材。