本书是21世纪旅游管理专业系列教材丛书之一，本教材选题广泛，并紧扣教育部颁发的高等院校旅游管理专业教学指导计划。教材编写注重理论阐述与案例分析相结合，既考虑到国内外旅游业发展的现实需要，又注重理论研究的超前性和未来旅游业发展的宏观态势，既系统总结了旅游学科发展的研究现状和取得的研究成果，又指出了不同研究内容的未来发展文献，既注重使读者易于掌握研究的理论和方法，又兼顾技能的培养，体现系统、创新、前瞻、实用的特色。

**章 导论
**节 旅行社的产生与发展
第二节 庭主的性质、分类与业务
第三节 旅行社的设立
思考题
第二章 旅行社的营销管理
**节 旅行社产品的开发
第二节 旅行社的价格管理
第三节 旅行社的销售管理
第四节 旅行社的促销管理
思考题
第三章 旅行社的发团管理
**节 旅行社发团管理概述
第二节 接团旅行社的选择
第三节 旅行社发团作业流程
思考题
第四章 旅行社的接团管理
**节 旅行社接团人员的管理
第二节 旅行社接团过程的管理
第三节 散客的接待
第四节 旅行社售后服务
思考题
第五章 旅行社人力资源管理
**节 旅行社组织结构设计与组织管理
第二节 旅行社人力资源的合理配置
第三节 旅行社员工的绩效考评与培训
第四节 旅行社员工的报酬
思考题
第六章 旅行社财务管理
**节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社资金管理
第三节 旅行社成本费用管理
第四节 旅行社营业收入与利润管理
第五节 旅行社外汇业务管理
第六节 旅行社财务分析
思��题
第七章 旅行社质量管理
**节 旅行社质量管理的内涵
第二节 旅行社质量管理的实施
第三节 旅行社质量管理的方法
思考题
第八章 旅行社的发展趋势
**节 旅行社的发展背景
第二节 旅行社的体制创新
第三节 我国旅行社管理的变革
思考题
参考文献