“梯田”系列自考辅导图书是北京梯河教育研究院全国自考命题研究**力邀北京大学、清华大学、中国人民大学、北京师范大学、中国政法大学、北京外国语大学、武汉大学、华东师范大学、浙江大学、南开大学、山东大学等主考院校的权威专家执笔，紧扣“自学考试大纲”和“指定教材”编写，遵循自学的学习特点和规律，以教育测量学的重要理论为指导，为莘莘学子打造的专门用于备考的辅导用书。
本书是全国高等教育自学考试*新指定教材《质量管理学（2004年版）》（工商企业管理专业——独立本科段）的配套辅导用书修订本。
本书的编写及修订依据：
全国高等教育自学考试指导委员会组编的指定教材《质量管理学》。
编写及修订过程所做的重要基础工作：
1.深入分析研究考试大纲的要求和新命题精神；
2.深入分析研究*新高等教育自学考试全国统一命题考试的题型、分值分布、答题要求及评分标准；
3.广泛分析自考生在学习和实际解答试卷中存在问题，有针对性地进行全面辅导和同步训练。
本书结构及显著特点：
全书共分三部分：**部分教材内容同步辅导/同步训练，第二部分考试预测试卷，第三部分*新全国统考试题及参考答案。对于考生来说，可

**部分 教材内容同步辅导/同步训练
**章 质量与质量管理导论
本章自学要求与**内容
同步练习
参考答案
第二章 质量管理理念与框架
本章自学要求与**内容
同步练习
参考答案
第三章 以顾客为**
本章自学要求与**内容
同步练习
参考答案
第四章 领域与战略计划
本章自学要求与**内容
同步练习
参考答案
第五章 基于TQM的人力资源管理
本章自学要求与**内容
同步练习
参考答案
第六章 过程管理与系统管理
本章自学要求与**内容
同步练习
参考答案
第七章 质量改进
本章自学要求与**内容
同步练习
参考答案
第八章 绩效测量与信息管理
本章自学要求与**内容
同步练习
参考答案
第九章 供应商关系管理
本章自学要求与**内容
同步练习
参考答案
第十章 统计思想及其应用
本章自学要求与**内容
同步练习
参考答案
第十一章 质量管理工具和方法
本章自学要求与**内容
同步练习
参考答案
第十二章 可靠性管理
本章自学要求与**内容
同步练习
参考答案
第十三章 标准化、认证制度、质量监督
本章自学要求与**内容
同步练习
参考答案
第二部分 考试预测试卷
考试预测试卷（一）
参考答案
考试预测试卷（二）
参考答案
第三部分 *新全国统考试题及参考答案

书评
雄厚的师资力量组成的作者阵容
指定教材主编：倡导学科的知识内涵，传达考试精神。
命题人员：根据教材考纲掌握考试的形式和趋势。
一线辅导老师：了解不同水平学生特性��指导考生应考的经验和解决考试问题的能力。