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  • 作者:郭欣 王秀芝 郑奕君著
  • 出版社:广东经济出版社
  • ISBN:9787806771440
  • 出版日期:2002年04月01日
  • 页数:377
  • 定价:¥25.00
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    内容提要
    本书全面体现系统化、程式化、图表化、简单化的理念;**介绍具体的、实用的营销策略和操作技巧;采用图表、**介绍、操作程序、案例分析等编排技巧;强调可读性,以活泼的编写模式和简洁的文字表述,让读者能轻松地阅读。
    目录
    认识你的客户
    开发你的客户
    个性化服务系统
    客户分层管理
    客户忠诚度管理
    满意的员工造就满意的顾客
    如何对待不满意的顾客
    客户服务质量管理
    客户服务沟通管理
    向网络时代转变
    等……

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