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大仓饭店接待艺术
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大仓饭店接待艺术

  • 作者:(日)桥本保雄著何世钝 陈晶译
  • 出版社:中国旅游出版社
  • ISBN:9787503219399
  • 出版日期:2002年01月01日
  • 页数:170
  • 定价:¥18.00
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    内容提要
    本书的目的旨在向读者介绍,服务人员要与客人建立起亲密无间的关系,取得作为**服务人员的信任和好感,并以具体事例来说明在日常的服务活动中磨练自己的方法和途径。
    目录
    **章 谈话能力
    第二章 观察能力
    第三章 好感能力
    第四章 自尊能力
    第五章 亲和能力
    第六章 信息能力
    第七章 判断能力
    第八章 行动能力

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