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客户服务圣经

  • 作者:杰佛瑞·基特玛 何心瑜
  • 出版社:广东经济出版社
  • ISBN:9787806771488
  • 出版日期:2002年04月01日
  • 页数:311
  • 定价:¥23.00
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    内容提要
    随着本身世界观的拓展,在异地用不同的文字写作,使顿时明白了一点:当读者接受书中的理念时,世界的差异、商业文化的差异便减少了。如今在世界各国主持销售研讨会,也同样了解到,销售哲学和观念是全球通用的。客户服务的理念亦然,当你阅读本书时,你就会明白了。
    目录
    中文版序——不可或缺的商业成功工具
    **章 开宗书
    第二章 明义书
    第三章 自省书
    第四章 自问书
    第五章 原则书
    第六章 赞叹书
    第七章 口碑书
    第八章 评量书
    第九章 解释书
    第十章 道歉书
    第十一章 模范书
    第十二章 测验书
    第十三章 旅馆业服务书
    第十四章 零售业服务书
    第十五章 航空业服务书
    第十六章 进修书
    第十七章 落实书
    第十八章 **书
    后记
    编辑推荐语
    《销售圣经》数年前首度出版中文版时,我相当地热衷,但是期盼并不高。我以为美国人的销售方式,中国人有中国人自己的销售方式,所以《销售圣经》大概是反应平平,销售量平平吧。没想到那竟是我人生当中*大的错误之一。

    与描述相符

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