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  • 作者:(美)梅尔·西尔伯曼 高变华
  • 出版社:机械工业出版社
  • ISBN:9787111099888
  • 出版日期:2002年06月01日
  • 页数:408
  • 定价:¥26.00
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    内容提要
    本书是由咨询业45名**专家联手编撰而成,其中一些工具易于复制,并可根据客户不同需求而量身打造。书中富有创造性的工具**客户走向成功:认清业绩方面存在的问题、制定正确的商业战略、创建商效的团队、让相关人员参与决策、帮助雇员渡过变革期、应对管理中的抵触情绪、激发创造性思维、更多的精彩内容尽在其中。
    目录
    译者序
    前言
    **部分 了解客户需求的评估问卷
    第1章 客户的商业战略合理吗
    第2章 客户组织的激励机制如何
    第3章 团队需要改进哪些方面
    第4章 你的组织是一个学习型组织吗
    第5章 客户的战略规划是否有利于其取得竞争优势
    第6章 如何提高团队工作的有效性
    第7章 为什么团队无法做出决策
    第8章 客户如何看待自己组织的表现
    第9章 客户所在组织的什么需要变化
    第10章 如何提高客户组织的领导能力
    第11章 客户的培训能力如何
    第12章 近来你的客户是否更新过工作要求
    第13章 你与客户的沟通是否卓有成效
    第二部分 帮助客户解决问题
    第14章 如何规划和分析调查
    第15章 怎样恰当地选用四种组织评估工具
    第16章 怎样培训员工渡过变革期
    第17章 如何启动和管理变革
    第18章 如何让人们参与决策
    第19章 如何激励他人
    第20章 如何将你的下属从培训阶段转到业绩提高阶段
    第21章 如何从战略眼光��计战略计划
    第22章 如何识别组织中的业绩问题
    第23章 如何使提高业绩的干预活动增值
    第24章 有效会议怎么开
    第25章 如何进行业绩分析
    第26章 如何规划和实施评估战略
    第27章 如何引导团队逐步推进工作
    第28章 如何循序渐进地提高业绩
    第三部分 通过干预活动提高客户业绩
    第29章 深入探讨并及时解决团队问题
    第30章 讨论组织的改变
    第31章 如何处理管理层的抵触情绪
    第32章 解决团队难题
    第33章 解释个性差异
    第34章 应对变革
    第35章 开创团队建设的奥林匹克
    第36章 激发创造性思维
    第37章 收集和分析数据
    第38章 在变革与稳定中求得平衡
    第39章 如何使培训获得成功
    第40章 让会议开得更好
    第41章 锻炼培训技能
    第42章 制定章程为团队成功奠定基础
    第43章 交流期望
    第44章 强化团队对话
    第45章 创立积极的变革环境
    编辑推荐语
    这本书集合了45种团队及组织评估工具,包括调查问卷、解决团队问题的干预活动以及如何发现及解决客户问题的指南。作为一名咨询从业人员,无论您面临什么样的挑战:向您的客户展示如何管理和领导变革、如何改善各部门间的关系、如何制定和规划目标等,本书都能给您提供帮助。本书在手,让您事半功倍,更容易与客户获得双赢结果。

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