第1章 未雨绸缪,防患未然
第1节 行为惯性是导致好公司变坏的*大隐患
第2节 能预见到危机,才是*高明的应付危机的手段
第3节 **公司如何防范危机发生
第4节 如何引进有效的危机防范的管理系统
第2章 检索组织病症,跨越经营断层
第1节 查找管理病症结
第2节 公司健忘症会导致管理困境
第3节 制定和实施危机管理计划是危机管理的命脉
第4节 跨越公司经营的断层
第3章 改善管理,化解危机
第1节 化解危机*直接的办法是改善管理
第2节 提高组织效率是扭转管理危机的关键
第3节 自我改善是提高管理效率的关键
第4节 管理变革是化解希机的通用之道
第4章 全面扭转市场危机
第1节 客户关系的危机管理是公司的重中之重
第2节 有效处理顾客市场危机的策略
第3节 利用有效质量管理改善危机
第4节 利用成功而有效的财务控制来防范与化解危机
第5章 全面摆脱危机的关键
第6章 实施有效的恢复策略